Avez-vous déjà reçu un e-mail intitulé "Nouvelle connexion" et vous êtes-vous demandé de quoi il s'agissait ?

Cher Jane Doe,

Nous avons détecté une nouvelle connexion à votre compte Digistore24 EXEMPLE :

ID Digistore24 : EXEMPLE

Heure : 31 février 2023 17:59

Pays : Allemagne

Près de Hildesheim

Appareil : Windows

Navigateur : Edge

Adresse IP : 192.168.0.1

Était-ce vous qui vous êtes connecté ?

Si oui, tout va bien.

Si non, veuillez changer votre mot de passe et vérifier les paramètres de votre compte.

Cordialement,

Votre équipe de support Digistore24

Pourquoi vous pourriez recevoir cet e-mail

L'e-mail est envoyé automatiquement lorsqu'une personne se connecte à votre compte Digistore24 et que Digistore24 ne peut pas déterminer si c'était vous ou non.

Lorsque vous vous connectez, l'appareil que vous utilisez transmet des données à Digistore24, permettant au système de vous reconnaître. Ces données dépendent de l'appareil utilisé, de la connexion Internet et de l'emplacement de la connexion. Si les données transmises lors de la connexion sont différentes de d'habitude, cela sera détecté par Digistore24. Cela se produira si vous utilisez un appareil différent (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) ou une connexion Internet différente (point d'accès, wifi gratuit dans un café ou chez un ami, etc.) pour vous connecter, et/ou si vous vous connectez depuis un emplacement différent (vacances, voyage d'affaires).

Si Digistore24 ne peut pas identifier que c'est vous qui vous connectez, vous serez informé par e-mail à des fins de sécurité.

Note

L'e-mail est une demande de vérification. Cela ne signifie pas nécessairement que des tiers ont eu accès à votre compte.

Que faire lorsque vous recevez l'e-mail

Vérifiez les informations suivantes dans l'e-mail pour voir si vous avez déclenché l'e-mail vous-même :

• Votre fournisseur Internet est-il mentionné ?
• Votre navigateur et votre système d'exploitation sont-ils mentionnés ?
• Votre pays est-il nommé ? Votre ville est-elle mentionnée ou une ville à proximité ? Les informations de localisation peuvent parfois être un peu inexactes.
• Étiez-vous sur votre ordinateur ou Digistore24 a-t-il été accédé dans le navigateur à l'heure spécifiée ?

Si vous êtes certain que c'était vous, vous n'avez rien d'autre à faire. Vous pouvez ignorer l'e-mail et le supprimer.

Si vous avez des doutes, procédez comme suit :

1. Changez votre mot de passe sous Compte > Détails. Assurez-vous de suivre les mesures de sécurité pour votre mot de passe.
2. Ouvrez la page https://www.digistore24.com/browser.
3. Envoyez les informations là-bas avec votre ID Digistore24 à support@digistore24.com.