Especifique até quando um cliente pode devolver um produto adquirido.

• Para vendas feitas através do revendedor Digistore24 GmbH, você pode escolher entre períodos de devolução de 14, 30, 60, 90 e 180 dias.
• Para vendas feitas através do revendedor Digistore24 Inc., você pode escolher entre períodos de devolução de 60, 90 e 180 dias.

Você não pode definir um período de devolução menor que o prazo legal de desistência.

Atenção
O período de devolução que você definir para seus produtos não se aplica a produtos de assinatura. A configuração do prazo mínimo é o fator decisivo para o cancelamento de produtos de assinatura.

Nota
Em casos excepcionais, também é possível não conceder um direito de devolução.

O período de devolução começa quando o primeiro pagamento é feito. Uma devolução não é mais possível uma vez que o período de devolução tenha expirado.

Você pode saber mais sobre políticas de devolução aqui.

1. Clique em Configurações > Política de devolução na visualização do vendedor.
2. Clique no botão Criar política de devolução.
3. Especifique as configurações para isso:
   1. Insira um Nome. Isso só será visível para você.
   2. Selecione se a política de devolução deve estar ativa imediatamente após salvar no campo Ativo.
   3. Digite um número no campo Ordem. A Digistore24 verificará todas as políticas de devolução em ordem crescente. Uma vez que a Digistore24 encontre uma política de devolução aplicável ao produto principal, não verificará mais nenhuma. Por essa razão, certifique-se:
      • quanto mais especializada a política de devolução, menor deve ser o número para a ordem, por exemplo, 7 para o produto 123456
      • quanto mais geral a política de devolução, maior deve ser o número para a ordem, por exemplo, 999 para todos os produtos
   4. Selecione os produtos aos quais a política de devolução deve se aplicar no campo Produtos.
   5. Selecione o período de devolução no campo Regulamento de reembolso. Você só pode selecionar períodos de devolução que são legais para o revendedor e seus produtos. O período de devolução legal deve ser o mínimo. As políticas de devolução de 30 e 60 dias correspondem a um e dois meses, respectivamente. Todos os outros períodos de devolução são exatos até o dia.
   6. Se desejar, insira uma data no campo Reembolso possível pelo menos até. Independente do prazo de devolução, as devoluções podem ser feitas até a data. A data só pode estender o período de devolução.
   7. Selecione se um procedimento de lembrete deve ser iniciado em caso de não pagamento no campo Procedimento de lembrete permitido.
   8. Se um cliente puder cancelar uma assinatura sozinho, selecione se ele pode devolver seu produto de forma independente através de um link no campo Mostrar botão para cancelamento de cobrança na página de confirmação do pedido.
   9. Digite uma quantia em euros, dólares americanos ou francos suíços no campo Tolerância para pagamentos antecipados. A Digistore24 considerará pedidos com pagamento antecipado como pagos, mesmo que não recebamos o preço total de compra do cliente. Por exemplo, isso pode acontecer se um cliente transferir do exterior e taxas adicionais forem incorridas. O valor recebido pode ser menor que o preço total de compra, até a tolerância.
4. Clique no botão Salvar.