A política de devolução de 0 dias é uma política de devolução que você pode configurar para seus produtos.
Produtos com uma política de devolução de 0 dias não podem ser devolvidos após a compra, se você, como o fornecedor, tiver cumprido as obrigações contratuais do contrato de compra.
Por favor, note
Os compradores devem concordar ativamente com a política de devolução de 0 dias antes que possam concluir a compra.
Requisitos
As seguintes condições devem ser atendidas para que você possa definir uma política de devolução de 0 dias para um produto:
- Você solicitou e recebeu o direito de uso necessário.
- Seu produto é um dos seguintes tipos de produto:
- Produto para download
- Produto digital, por exemplo, área de membros e curso online
- Serviço, por exemplo, coaching online
Por favor, note
Geralmente, não há direito de revogação para seminários.
FAQ
O cliente renuncia ao seu direito estatutário de revogação?
Não, o cliente não pode renunciar ao seu direito de revogação estatutário.
Em alguns casos, no entanto, o direito de revogação termina assim que o cliente tiver acesso total ao produto.
Para prevenir abusos, você pode definir uma política de devolução de 0 dias para alguns produtos. O direito de revogação do cliente expirará assim que você tiver cumprido suas obrigações contratuais, já que ele terá acesso ao conteúdo.
Quando eu cumpri minhas obrigações contratuais como fornecedor?
A política de devolução de 0 dias entra em vigor assim que você, como fornecedor, tiver cumprido todas as suas obrigações contratuais.
Você cumpriu suas obrigações contratuais assim que concedeu ao cliente acesso total aos produtos comprados e o cliente pode acessar o conteúdo a qualquer momento.
Produtos para download
- Você disponibilizou o produto para download após a compra através do cofre de downloads na página de confirmação do pedido ou no e-mail de confirmação do pedido.
-
e o cliente fez o download do produto para download
Por favor, note
Como o cofre de downloads é fornecido por nós, nenhuma comprovação manual do cumprimento da obrigação contratual é necessária.
Produtos digitais (por exemplo, áreas de membros e cursos online)
- Após sua compra, você disponibilizou os dados de acesso (nome de usuário e senha) na página de confirmação do pedido ou no e-mail de confirmação do pedido.
-
e o cliente fez evidentemente o login usando os dados de acesso fornecidos
Por favor, note
Você é responsável por fornecer prova disso (veja Enviar prova para a política de devolução de 0 dias).
Como fornecedor, você é considerado que forneceu o serviço comprado na íntegra quando você, por exemplo, completou uma sessão de coaching online.
Enquanto você, como fornecedor, não tiver cumprido as condições contratuais, o cliente pode exercer seu direito de devolução.
Por favor, note
Se o comprador desejar devolver um produto com uma política de devolução de 0 dias, verificaremos se as obrigações contratuais foram atendidas. Para isso, podemos precisar de prova sua (veja Devoluções para política de devolução de 0 dias).
Como o comprador é informado sobre a política de devolução de 0 dias?
O comprador é informado sobre a política de devolução de 0 dias no formulário de pedido através de uma caixa de seleção.
O produto só pode ser comprado marcando ativamente a caixa de seleção. Esta é a única maneira que podemos garantir que o comprador concorda com a política de devolução de 0 dias.
Dependendo do tipo de produto, a caixa de seleção conterá o seguinte texto:
| Tipo de produto | Texto para caixa de seleção |
| Produto digital e software | "Eu concordo expressamente que você pode começar a realizar o contrato antes do término do período de revogação. Estou ciente de que perderá meu direito de revogação ao conceder este consentimento e ao início da realização do contrato.” |
| Serviço | "Eu concordo e solicito expressamente que você comece a fornecer os serviços contratados antes do final do período de revogação. Estou ciente de que perderei meu direito de revogação assim que você tiver realizado integralmente o contrato." |
Por favor, note
Um direito de revogação é sempre concedido para todos os outros tipos de produtos.
O que acontece se um comprador solicitar um reembolso?
Se um comprador solicitar um reembolso para um produto com uma política de devolução de 0 dias, só podemos recusá-lo se você provar que atendeu à sua obrigação contratual. A prova pode ser automática ou manual (veja Enviar prova para política de devolução de 0 dias).
Como posso definir a política de devolução de 0 dias para um produto?
Você só pode definir a política de devolução de 0 dias como fornecedor uma vez que você tenha o direito de uso necessário.
Você pode solicitar o direito de uso uma vez que seu produto tenha sido aprovado (veja Solicitar direito de uso para política de devolução de 0 dias).