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Critérios legais da UE para botões de compra

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Na União Europeia (UE), critérios legais (critérios legais) se aplicam aos botões de compra. Esses critérios legais servem para proteger o cliente e incluem requisitos para a exibição e o comportamento do botão de compra no formulário de pedido. Eles também o protegem de um aumento de reclamações e da carga administrativa.

Devido ao modelo de revenda, a venda de seus produtos ocorre através do Digistore24 formulário de pedido. O Digistore24 verifica durante o processo de compra se os critérios legais da UE se aplicam e ajusta o botão de compra de acordo.

Nota
Para botões de decisão de compra em páginas de upsell, os critérios legais da UE para páginas de upsell se aplicam.

Condições de vendas

Os critérios legais da UE se aplicam quando se vende para clientes privados (business to customer), não para clientes comerciais (business to business). Uma ordem é considerada comercial se o comprador atuar como um empresário.

Critérios legais da UE se aplicam:

  • Ao vender para clientes privados, se o vendedor estiver localizado na UE. Isso se aplica independentemente da localização do cliente.

    Nota
    Como um revendedor, o Digistore24 é o vendedor de seus produtos. Os critérios legais da UE sempre se aplicam ao vender para clientes privados se a venda ocorrer através da Digistore24 GmbH.

  • Ao vender para clientes privados, se o cliente estiver localizado na UE. Isso se aplica independentemente da localização do vendedor.

    Nota
    Os critérios legais da UE sempre se aplicam ao vender para clientes privados da UE.

Critérios legais da UE não se aplicam:

  • Ao vender para clientes comerciais. Isso se aplica independentemente da localização do vendedor ou do cliente.

  • Ao vender para clientes privados, se tanto o vendedor quanto o cliente estiverem localizados fora da UE.

    Nota
    Os critérios legais da UE não se aplicam ao vender através da Digistore24 Inc. ou Digistore24 LTD para clientes não da UE, por exemplo, ao vender no mercado americano.

Critérios legais da UE para botão de compra

  • O botão de compra deve ser claramente rotulado e deve indicar claramente que um contrato de compra legalmente vinculativo, que implica uma obrigação de pagamento, será concluído ao clicar nele.
  • O botão de compra deve estar em estreita proximidade e em uma relação visualmente clara com as informações obrigatórias.
  • As informações obrigatórias devem listar os itens de compra individuais incluídos (por exemplo, produto principal e complemento) e seus preços individuais.

Certifique-se de observar o aconselhamento legal.

FAQ

Por que o botão de compra e o resumo do pedido mudam quando se rola?

Esse comportamento é uma função exigida pela legislação da UE que garante que os compradores possam sempre ver claramente qual produto estão adquirindo antes de fazer um pagamento vinculativo. Dependendo de se o nome do produto é visível, o formulário de pedido se ajusta automaticamente.

Para tornar isso mais transparente para você, aqui está uma visão compacta do comportamento e como você pode configurá-lo você mesmo.

Como o botão de compra muda quando se rola?

Nos formulários de pedido da UE, aplica-se o seguinte: Os usuários nunca devem ver apenas o botão de compra sem ao mesmo tempo poder ver qual produto estão adquirindo.

É por isso que o seguinte acontece:

  1. Quando o nome do produto é visível:
    • o botão de compra inicia diretamente o processo de pagamento
    • nenhum pop-up adicional aparece, porque a exigência legal é cumprida
  2. Quando o nome do produto não é mais visível enquanto rola:
    • o botão de compra muda seu rótulo (por exemplo, para “Finalizar pedido”)
    • quando clicado, um pop-up de pedido se abre que novamente mostra o que está sendo adquirido
    • o botão final “Compre agora” está localizado no pop-up

Essa troca automática pode parecer incomum para muitos usuários no início, mas é totalmente intencional e serve para garantir a conformidade legal.

Por que o resumo do pedido desaparece quando se rola?

Quando o nome do produto é visível, o resumo do pedido acima do botão de compra é ocultado para evitar duplicação.

Assim que o usuário rola e o nome do produto não é mais visível, o resumo do pedido reaparece para que sempre permaneça claro qual produto está sendo adquirido.

Isso também é não um erro, mas um mecanismo intencionalmente embutido para cumprir os requisitos da UE.

Como você pode configurar esse comportamento você mesmo:

  1. Na visualização do Vendedor, abra Conta > Formulários de pedido.
  2. Crie um novo formulário de pedido ou clique no ícone de lápis em um formulário de pedido existente para abri-lo para edição.
  3. No componente Botão de compra, clique no ícone de engrenagem.
  4. Na barra lateral, vá para a guia Avançado.
  5. Em Mostrar resumo do pedido, selecione uma das seguintes opções:

    • Como pop-up, se legalmente necessário

      Um pop-up de pedido aparece quando o nome do produto não é visível.

    • No botão de compra, se legalmente necessário

      O resumo do pedido é exibido diretamente acima do botão de compra quando o nome do produto não é visível.

    • Sempre acima do botão de compra

      O resumo do pedido é exibido permanentemente, independentemente de o nome do produto ser visível ou não. Se você escolher esta opção, a “mudança” ou “desaparecimento” do resumo do pedido para.

  6. Clique em Salvar.