O Digistore24 informa automaticamente os clientes sobre certos processos via email. Abaixo você verá casos em que os clientes recebem um email nosso. Nós também vamos mostrar onde você pode visualizar o registro de email de um pedido e dar alguns exemplos do conteúdo de tais emails.
Visualizar emails recebidos pelos clientes do Digistore24
- Na visualização do Vendedor, vá para Relatórios > Transações.
- Clique no ícone da lupa para ver os detalhes do pedido.
- Role para baixo até a janela de Registro.
Lá você verá quais emails automáticos os clientes do seu produto receberão.
Os clientes recebem automaticamente esses emails do Digistore24
| Quando é enviado? | Observações | |
| Confirmação de pedido | O email de confirmação de pedido é enviado automaticamente quando o cliente realiza uma compra e o processamento do pagamento foi bem-sucedido. O email contém as seguintes informações. | Para pagamento único, parcelas, assinatura |
| Pedido cancelado | O email "Pedido cancelado" é enviado assim que o pedido for cancelado pelo cliente. O email contém as seguintes informações. | Para pagamento único, parcelas, assinatura |
| Problema com o pedido | Este email é enviado se o processamento do pagamento não for bem-sucedido, por exemplo, devido à falta de fundos na conta ou se o meio de pagamento utilizado (cartão de crédito) estiver expirado. O email contém as seguintes informações. | Para pagamento único, parcelas, assinatura |
| Lembrete | Este email é enviado em caso de não pagamento para pagamentos únicos, assinaturas e parcelas. No entanto, isso só ocorre se o vendor tiver definido um procedimento de lembrete para seu produto. Você pode ler mais sobre o procedimento de lembrete aqui. | Para pagamento único, parcelas, assinatura |
Exemplos: Emails automáticos
Confirmação de pedido
Info
A confirmação do pedido contém as seguintes informações:
- Link (ajuda imediata) para perguntas sobre o produto ou pagamento
- Detalhes do produto pedido
- Link para a página de confirmação do pedido da Digistore24 (acesso ao produto)
- Link para fatura (também incluído como anexo no e-mail)
- Visão geral do pedido - Detalhes do pedido (incl. número do pedido e ID do produto)
Encomenda cancelada
Info
O e-mail "Encomenda cancelada" contém as seguintes informações:
- O ID do pedido que foi cancelado
- O valor a ser devolvido
- Link para a página original de confirmação do pedido
- Detalhes sobre a encomenda cancelada
Solicitação de cancelamento
Info
O e-mail "Solicitação de cancelamento" contém as seguintes informações:
- Por favor, verifique o endereço quanto à correção
- Por favor, envie um documento oficial via digitalização
Problema com o pedido
Info
O e-mail "Problema com o pedido" contém as seguintes informações:
- Link para retomar o pagamento
- Detalhes do pedido (incl. número do pedido e ID do produto)
- Solicitação para efetuar o pagamento do produto
Lembrete
Info
O lembrete contém as seguintes informações:
- Detalhes do pedido (incl. número do pedido e ID do produto)
- Link para retomar o pagamento