Este artigo é destinado a vendedores. Se você, como afiliado, suspeitar de fraude, entre em contato com o vendedor para que eles possam verificar a suspeita e relatar a fraude para nós.
Tentativas de fraude por parte de clientes finais ocorrem muito raramente: menos de 1% de todas as transações realizadas através do Digistore24 são comprovadamente fraudulentas. Por essa razão, a probabilidade de você se tornar uma vítima de fraude é extremamente baixa. Se você suspeitar de fraude, este artigo irá informar o que você pode fazer e como o Digistore24 irá proteger você.
Por favor, reporte todas as tentativas de fraude!Mesmo que menos de 1% se revelem tentativas de fraude, por favor, verifique cuidadosamente sua suspeita de uma tentativa de fraude e apenas relate o caso usando a função Reportar fraude. Isso ajudará a prevenir outras possíveis tentativas de fraude e tornará nossa plataforma ainda mais segura.
O que é fraude?
No contexto do processamento de pagamentos, fraude é uma decepção intencional do parceiro contratual (ou seja, Digistore24) ou do vendedor que resulta em perda de dinheiro.
Exemplos de fraude no Digistore24 podem incluir:
- Um cliente fornece intencionalmente dados de pagamento falsos, significando que o valor não pode ser debitado.
- Um cliente realiza intencionalmente um chargeback ao final do período de devolução.
- Um cliente falsifica informações para convencer um vendedor a dar um (parcial) reembolso.
- Um cliente finge ser um afiliado para não precisar pagar tanto.
Como o Digistore24 me protege contra fraudes?
Software de detecção de fraudes
Nosso software de detecção de fraudes funciona em segundo plano e verifica todas as compras em relação a alguns dos parâmetros que definimos. O software é projetado principalmente para tentativas de fraude em larga escala.
O software funciona com base em dados agregados que coletamos desde 2012. Essa riqueza de informações à nossa disposição significa que nosso software de detecção de fraudes já é muito avançado.
Relatórios de crédito
Digistore24 trabalha com a Creditpass para proteger você contra possíveis inadimplências de pagamento. Essa proteção está incluída na margem do Digistore24.
Antes que um pagamento seja realizado, um banco de dados central verifica se o cliente atraiu atenção negativa em suas transações bancárias. Esse banco de dados está ligado à Schufa e várias outras instituições financeiras: Se o cliente for sinalizado em seus sistemas, o pagamento é rejeitado para proteger você de possíveis taxas de chargeback.
Para prevenir o acesso ao produto em caso de falha de pagamento, o Digistore24 tem uma interface de API que o sistema usa para comunicar-se com o software do membro. Você pode acessar a interface aqui: https://www.digistore24.com/extern/test/ipn.
Lista negra
O Digistore24 possui uma lista negra na qual registramos indivíduos que não são mais desejados como clientes por nós. Esses indivíduos serão excluídos de compras futuras no Digistore24.
Para que um cliente seja bloqueado para todas as compras no Digistore24, um funcionário do Digistore24 deve verificar isso ou o cliente deve ser detectado pelo nosso software de detecção de fraudes. Alternativamente, você também pode impedir clientes de comprar seus produtos a qualquer momento bloqueando um endereço de e-mail - você não precisa nem mesmo informar sua razão para fazê-lo!
Aqui está como você deve proceder.
Inadimplências de pagamento / chargebacks
Como mencionado anteriormente, na maioria dos casos há um mal-entendido ou um erro da parte do cliente e não uma tentativa real de fraude. Por exemplo: Se você recebe um chargeback, a razão na maioria das vezes é uma conexão de conta com falhas ou fundos insuficientes na conta do cliente. Em caso de fundos insuficientes, você pode entrar em contato com o cliente e, por exemplo, tentar cobrar o pagamento novamente manualmente.
Mais informações sobre chargebacks e inadimplências de pagamento podem ser encontradas aqui.
Como eu reporto fraude?
Primeiramente, você deve se certificar de que é realmente uma tentativa de fraude. Na maioria dos casos, houve um mal-entendido ou um erro cometido pelo cliente.
Se você acha que seu cliente ou afiliado agiu de maneira fraudulenta, você pode reportar a fraude. Isso terá as seguintes consequências:
- O cliente não pode comprar mais produtos de você.
- Após a aprovação do Digistore24, o cliente é bloqueado de comprar todos os produtos via Digistore24.
- O Digistore24 considera uma ação legal contra o cliente se houve uma tentativa clara de fraude.
Reportar fraude
Para reportar uma transação como fraude, siga o seguinte procedimento:
- Na visão do vendedor, vá para Relatórios > Transações.
- Clique no símbolo da bandeira Reportar fraude ao lado da transação suspeita.
- Dê a razão pela qual você acha que a transação é suspeita.
- Escolha se você deseja acusar apenas o cliente, ou tanto o cliente quanto o afiliado de fraude.
- Clique em Reportar comprador ou Reportar comprador e afiliado.
O endereço de e-mail agora é adicionado à sua lista negra, o cliente é bloqueado de usar seus produtos e a razão que você declarou é enviada para o Digistore24 para revisão.
Adicionar manualmente endereços de e-mail à lista negra
- Na visão do vendedor, vá para Configurações > Lista negra.
- Mude para a aba Email.
- Insira o endereço de e-mail do cliente que você deseja bloquear em Lista negra de e-mail.
- Você também pode especificar certas partes de um endereço de e-mail, o que significa que você bloqueará todos os endereços de e-mail que contiverem essas partes.
Exemplo
- O endereço de e-mail meier@domain.com bloqueia klaus.meier@domain.com.
- O endereço de e-mail meier@domain.* bloqueia os endereços de e-mail meier@domain.net e meier@domain.com.
- Clique em Salvar.
Dica
Abaixo do campo Lista negra de e-mail há um campo Teste. Lá você pode verificar se sua entrada foi bem-sucedida. Insira o endereço de e-mail do cliente e clique em Salvar novamente. Se o bloqueio foi bem-sucedido, a mensagem test@test.de:BLOCKED aparecerá. Se o cliente ainda não foi bloqueado, a mensagem test@test.de:not blocked será exibida.