1. Open het klantenportaal.
2. Klik op Inlogcode verzenden.
3. Voer het e-mailadres in dat u bij uw aankoop hebt gebruikt.
4. Controleer uw inbox - u ontvangt een eenmalige code. De code is 15 minuten geldig.
5. Voer de code in - klaar.

Daarna ziet u alle bestellingen die aan dit e-mailadres zijn gekoppeld.

Kennisgeving

Er is geen wachtwoord. Elke keer dat u inlogt, ontvangt u per e-mail een nieuwe code.

Tip

Log uit wanneer u klaar bent - vooral op gedeelde apparaten. Klik hiervoor bovenaan in het portaal op uw e-mailadres en klik vervolgens op Uitloggen.

Als de eenmalige code niet in uw inbox is aangekomen:

• Controleer uw spamfolder.
• Vraag een nieuwe code aan - op de inlogpagina van het portaal.
• Probeer een andere browser of een ander apparaat te gebruiken.

Als dit allemaal niet helpt, kan ons supportteam het e-mailadres wijzigen dat aan uw bestelling is gekoppeld. Neem contact op met de support van Digistore24:

→ Hoe neem ik contact op met de support van Digistore24?

De meest voorkomende reden: u hebt bij uw aankoop een ander e-mailadres gebruikt dan het e-mailadres waarmee u zojuist bent ingelogd. Het portaal toont alleen bestellingen die zijn gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt ingevoerd.

Tip

Weet u niet zeker welk e-mailadres u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen? Op onze pagina Vind mijn bestelling kunt u uw bestelling ook vinden met behulp van uw betaalwijze.

Zo vindt u het juiste adres:

• Doorzoek al uw inboxen naar de bestelbevestiging per e-mail van Digistore24 - inclusief uw spamfolder. De afzender is Digistore24-klantenservice <support@digistore24.com> en de onderwerpregel is Digistore24 – Bestelling geslaagd / toegang.
• Als u de e-mail niet kunt vinden, neem dan contact op met support:

→ Hoe neem ik contact op met de support van Digistore24?

Ons supportteam kan het e-mailadres wijzigen dat aan uw bestelling is gekoppeld.

U hebt nodig:

• Uw bestelnummer → Waar vind ik mijn bestelnummer?
• Het nieuwe e-mailadres dat u wilt gebruiken

Neem contact op met de support van Digistore24:

→ Hoe neem ik contact op met de support van Digistore24?

Ja - ons supportteam kan de e-mailadressen van uw afzonderlijke bestellingen bijwerken, zodat alle bestellingen onder één adres worden weergegeven.

Belangrijk

Hierdoor worden de inloggegevens voor uw product niet gewijzigd. Alle geautomatiseerde e-mails van Digistore24 - zoals betalingsherinneringen, annuleringsbevestigingen of leveringsinformatie - worden voortaan echter naar het nieuwe adres verzonden.

Neem contact op met de support van Digistore24:

→ Hoe neem ik contact op met de support van Digistore24?

Nee. U hebt alleen uw e-mailadres en toegang tot uw inbox nodig. Elke keer dat u inlogt, wordt er een nieuwe eenmalige code verzonden - geen wachtwoord en geen account vereist.

Registratie bij Digistore24 is alleen bedoeld voor productaanbieders en affiliates, niet voor kopers.

Zodra u met uw e-mailadres bent ingelogd, ziet u een overzicht van alle bestellingen die u met dat adres hebt geplaatst. Voor elke bestelling kunt u:

• Ordergegevens bekijken - bestelnummer, betaalwijze, factuur- en verzendgegevens, factuurgeschiedenis
• Facturen downloaden - afzonderlijke facturen als pdf downloaden
• Een abonnement opzeggen - als aan de voorwaarden is voldaan (meer hierover in de volgende vraag)
• Uw betaalwijze wijzigen - voor doorlopende betalingen, zoals abonnementen of betalingsplannen in termijnen (onder voorbehoud van goedkeuring door de nieuwe betalingsaanbieder)
• Uw betalingsplan wijzigen - bijv. overstappen van een maandelijks naar een jaarlijks abonnement (afhankelijk van het product - niet beschikbaar voor alle producten)
• Openstaande bedragen betalen

Ja, als aan alle drie de voorwaarden is voldaan:

• U hebt als particulier gekocht (niet als bedrijf).
• Er zijn geen openstaande betalingen.
• Het abonnement kan worden opgezegd - sommige betalingsplannen lopen tot het einde van de afgesproken looptijd en kunnen niet eerder worden opgezegd.

Als de annuleringsknop niet wordt weergegeven, is aan een van deze voorwaarden niet voldaan.

Zo zegt u op:

1. Klik op Ordergegevens bij de bestelling.
2. Klik onder Huidig abonnement op Abonnement opzeggen.
3. Volg de resterende stappen.

Lees hier meer over opzeggingen - inclusief wat u kunt doen als u geen annuleringsknop ziet.

→ Hoe zeg ik een abonnement op bij Digistore24?

Ja - u kunt de betaalwijze wijzigen voor doorlopende betalingen, zoals abonnementen of betalingsplannen in termijnen. Dit is onder voorbehoud van goedkeuring door de nieuwe betalingsaanbieder.

Zo wijzigt u uw betaalwijze:

1. Klik op Ordergegevens bij de bestelling.
2. Klik onder Betaalwijze op Andere betaalwijze kiezen.
3. Selecteer een betaalwijze en voer de vereiste gegevens in.
4. Klik onderaan de pagina op Nu bijwerken.

Ja - als de productaanbieder deze optie aanbiedt, kunt u uw betalingsplan wijzigen en bijvoorbeeld overstappen van een maandelijks naar een jaarlijks abonnement.

Zo wijzigt u uw betalingsplan:

1. Klik op Ordergegevens bij de bestelling.
2. Klik onder Huidig abonnement op Plan wijzigen.
3. Selecteer een betalingsplan en, indien nodig, een betaalwijze.
4. Klik onderaan de pagina op Nu bijwerken.

Het klantenportaal toont uw bestellingen bij Digistore24. Toegang tot het product zelf - zoals een online cursus, software of ledenomgeving - wordt verzorgd door de productaanbieder. Dit zijn twee verschillende dingen.

Wat u kunt doen:

• Controleer of de productaanbieder u na uw aankoop een afzonderlijke e-mail met inloggegevens heeft gestuurd. Controleer ook uw spamfolder.
• Controleer de besteloverzichtspagina - daar vindt u vaak uw inloggegevens of een link naar het product. Zo opent u de besteloverzichtspagina vanuit het klantenportaal: klik op Ordergegevens bij de bestelling en klik vervolgens op Besteloverzicht.
• Als u uw wachtwoord bent vergeten: gebruik "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina van het product.
• Als u de contactgegevens van de productaanbieder nodig hebt: u vindt deze ook op de besteloverzichtspagina.

Als dit allemaal niet helpt, neem dan rechtstreeks contact op met de productaanbieder of met de support van Digistore24:

→ Hoe krijg ik toegang tot mijn product?

→ Hoe neem ik contact op met de support van Digistore24?

→ Naar het klantenportaal gaan

Ja - klik helemaal bovenaan op het vlagpictogram.

Ondersteunde talen: Engels, Duits, Frans, Spaans, Nederlands, Italiaans, Portugees, Pools en Sloveens.