Als particuliere consument heb je bij Digistore24 in het algemeen een herroepingsrecht van minimaal 14 dagen. Dit betekent dat je je bestelling binnen deze termijn kunt annuleren en je geld terugkrijgt.

Sommige producten kunnen echter van deze regel afwijken als ze aan bijzondere voorwaarden voldoen. In deze uitzonderlijke gevallen staat er dit of een vergelijkbaar selectievakje op het bestelformulier dat je bij de aankoop moet aanvinken:

Als je dit selectievakje hebt aangevinkt, behoud je nog steeds je wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit recht kan echter gedeeltelijk of volledig vervallen vóór het einde van deze termijn.

Om te weten wat dit in jouw specifieke geval betekent, kies hier of je een digitaal product of een dienst hebt gekocht:

• Ik heb een digitaal product gekocht (bijv. e-book, online cursus)
• Ik heb een dienst gekocht (bijv. coaching via Zoom)

Het selectievakje "geen herroepingsrecht" voor digitale producten

Als je dit selectievakje hebt aangevinkt bij de aankoop van een digitaal product, vervalt je herroepingsrecht van 14 dagen vanaf het moment dat je alles hebt ontvangen wat je nodig hebt om toegang te krijgen tot de gekochte digitale inhoud.

Voorbeeld 1: Je koopt een downloadproduct…

… Direct na je aankoop word je naar een pagina geleid waar je het product kunt downloaden. Zodra je op deze pagina bent, is er geen verdere actie van ons of van de producent nodig om toegang te krijgen tot je product; daarom vervalt je herroepingsrecht op dat moment.

Voorbeeld 2: Je koopt een online cursus…

… Om toegang te krijgen tot de cursus moet je je registreren op de website van de aanbieder. Je ontvangt de toegangsgegevens hiervoor van de verkoper per e-mail. Omdat de verkoper ze eerst moet aanmaken, stuurt de verkoper ze je één dag na je aankoop. Zodra je de e-mail hebt ontvangen, heb je alles wat je nodig hebt om zonder verdere actie van ons of van de producent toegang te krijgen tot je online cursus – wat betekent dat je herroepingsrecht op dat moment vervalt.

Let op: Als toegang om redenen buiten jouw invloed niet mogelijk is (bijv. een downloadknop die niet werkt), blijft je herroepingsrecht onverminderd van kracht.

Het selectievakje "geen herroepingsrecht" voor diensten

Als je een dienst hebt gekocht en dit selectievakje hebt geactiveerd, vervalt je herroepingsrecht pas volledig zodra de beloofde dienst volledig is geleverd. Dit betekent dat annuleren binnen de herroepingstermijn mogelijk kan zijn, zelfs als de verkoper al een deel van de dienst heeft geleverd. In zo'n geval heeft de verkoper echter recht op een vergoeding voor het reeds geleverde deel van de dienst.

Voorbeeld: Je koopt twee coachingsessies…

… en hebt de eerste coachingsessie al afgerond. Als je vóór de tweede coachingsessie annuleert, wordt de prijs van de coachingsessie die je al hebt ontvangen op je terugbetaling in mindering gebracht. Het aandeel van de totale waarde van het product dat toerekenbaar is aan deze eerste coachingsessie wordt afzonderlijk berekend.

Consumentenbescherming bij Digistore24

Digistore24 zorgt ervoor dat je herroepingsrecht alleen in uitzonderlijke gevallen en onder bepaalde voorwaarden voortijdig vervalt – namelijk als het product zich heeft bewezen, betrouwbaar is en over het algemeen positief is beoordeeld door klanten. Individuele gevallen worden zorgvuldig onderzocht om te waarborgen dat je als koper eerlijk wordt behandeld. Als de beloofde dienst niet is geleverd, kun je erop vertrouwen dat we je terugbetalingsverzoek grondig en naar tevredenheid beoordelen.

Hoe kan ik annuleren?

Als je wilt annuleren, neem dan contact op met ons supportteam. Om je verzoek zo snel mogelijk te kunnen verwerken, geef aan welke onderdelen van de dienst je al hebt ontvangen en wat je nog mist.