Spécifiez jusqu'à quand un client peut retourner un produit acheté.

• Pour les ventes effectuées par le revendeur Digistore24 GmbH, vous pouvez choisir parmi des périodes de retour de 14, 30, 60, 90 et 180 jours.
• Pour les ventes effectuées par le revendeur Digistore24 Inc., vous pouvez choisir parmi des périodes de retour de 60, 90 et 180 jours.

Vous ne pouvez pas définir une période de retour inférieure à la période légale de rétractation.

Attention
La période de retour que vous fixez pour vos produits ne s'applique pas aux produits d'abonnement. Le paramètre de durée minimale est le facteur décisif pour l'annulation des produits d'abonnement.

Remarque
Dans les cas exceptionnels, il est également possible de ne pas accorder de droit de retour.

La période de retour commence lorsque le premier paiement est effectué. Un retour n'est plus possible une fois la période de retour expirée.

Vous pouvez en savoir plus sur les politiques de retour ici.

1. Cliquez sur Paramètres > Politique de retour dans la vue vendeur.
2. Cliquez sur le bouton Créer une politique de retour.
3. Spécifiez les paramètres pour cela :
   1. Entrez un Nom. Cela ne sera visible que par vous.
   2. Sélectionnez si la politique de retour doit être active immédiatement après l'enregistrement dans le champ Actif.
   3. Entrez un nombre dans le champ Ordre. Digistore24 vérifiera toutes les politiques de retour par ordre croissant. Une fois que Digistore24 trouve une politique de retour qui s'applique au produit principal, elle ne vérifiera plus rien de plus. Pour cette raison, assurez-vous que :
      • plus la politique de retour est spécialisée, plus le numéro de l'ordre doit être faible, par exemple 7 pour le produit 123456
      • plus la politique de retour est générale, plus le numéro de l'ordre doit être élevé, par exemple 999 pour tous les produits
   4. Sélectionnez les produits auxquels la politique de retour doit s'appliquer dans le champ Produits.
   5. Sélectionnez la période de retour dans le champ Règlement de remboursement. Vous ne pouvez sélectionner que des périodes de retour qui sont légales pour le revendeur et vos produits. La période de retour légale doit être la période minimale. Les politiques de retour de 30 et 60 jours correspondent à un et deux mois, respectivement. Toutes les autres périodes de retour sont précises au jour près.
   6. Si vous le souhaitez, entrez une date dans le champ Remboursement possible au moins jusqu'à. Indépendamment de la date limite de retour, les retours peuvent être effectués jusqu'à cette date. La date peut seulement prolonger la période de retour.
   7. Sélectionnez si une procédure de rappel doit être initiée en cas de non-paiement dans le champ Procédure de rappel autorisée.
   8. Si un client peut annuler un abonnement lui-même, sélectionnez s'il peut retourner son produit indépendamment via un lien dans le champ Afficher le bouton pour l'annulation de la refacturation sur la page de confirmation de commande.
   9. Entrez un montant en euros, dollars américains ou francs suisses dans le champ Tolérance pour les paiements anticipés. Digistore24 considérera les commandes avec un paiement anticipé comme payées, même si nous ne recevons pas le prix d'achat complet du client. Par exemple, cela peut se produire si un client effectue un virement depuis l'étranger et que des frais supplémentaires sont engagés. Le montant reçu peut être inférieur au prix d'achat complet, jusqu'à la tolérance.
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.