Une politique de retour définit deux choses : les produits auxquels elle s’applique et jusqu’à quand vos clients peuvent retourner ces produits.
Vous pouvez créer plusieurs politiques de retour – par exemple, une politique générale pour tous les produits et une politique spécifique pour un seul produit.
Attention
La période de retour que vous fixez pour vos produits ne s'applique pas aux produits d'abonnement. Le paramètre de durée minimale est le facteur décisif pour l'annulation des produits d'abonnement. Si vous vendez des abonnements, vérifiez la durée minimale sur le produit.
Quelles périodes de retour pouvez-vous choisir ?
Cela dépend du revendeur par l’intermédiaire duquel vous vendez.
| Revendeur | Périodes de retour possibles |
| Digistore24 GmbH | 14, 30, 60, 90 et 180 jours |
| Digistore24 LTD | 14, 30, 60, 90 et 180 jours |
| Digistore24 MSLW Ltd | 14, 30, 60, 90 et 180 jours |
| Digistore24 Inc. | 60, 90 et 180 jours |
Le délai légal de rétractation est le minimum. Vous ne pouvez pas définir de périodes plus courtes.
Il existe une exception pour le contenu numérique, les logiciels, les services et les séminaires : la politique de retour de 0 jour. Pour cela, vous avez besoin d’un droit utilisateur supplémentaire (c’est-à-dire : une activation dans votre compte).
Comment ça marche
- Vous créez une nouvelle politique de retour et lui donnez un nom.
- Vous sélectionnez les produits auxquels elle s’applique.
- Vous définissez la période de retour.
- Vous décidez de ce qu’il advient des paiements en attente et des annulations.
- Vous enregistrez la politique.
1. Créer la politique de retour
- Cliquez sur Mes produits → Politiques de retour dans la vue du vendeur.
- Cliquez sur le bouton Créer une politique de retour.
- Entrez un Nom. Seul vous pouvez voir ce nom.
- Dans le champ Actif, sélectionnez si la politique doit être active immédiatement après l’enregistrement.
2. Attribuer des produits
- Dans le champ Produits, sélectionnez les produits auxquels la politique s’applique.
- Entrez un nombre dans le champ Ordre. Plus la politique est spécifique, plus le nombre est petit. Une politique pour un seul produit obtient 7, par exemple, et une politique pour tous les produits obtient 999.
À quoi sert l’ordre ?
Un produit peut correspondre à plusieurs politiques de retour. L’ordre décide laquelle s’applique.
Digistore24 vérifie vos politiques de retour du plus petit nombre au plus grand. La première politique qui correspond au produit principal s’applique. Digistore24 ne vérifie rien d’autre ensuite.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Attribuez de petits nombres aux politiques spécifiques et de grands nombres aux politiques générales. Sinon, votre politique générale remplace tous les cas spéciaux.
3. Configurer la période de retour
- Sélectionnez la période de retour dans le champ Règlement de remboursement. Vous ne voyez que les périodes autorisées pour votre revendeur et vos produits.
- Dans le champ Saisir des retours avancés pour les événements, sélectionnez si vous avez également besoin d’une date de fin fixe.
Résultat : Si vous sélectionnez oui, le champ Remboursement possible au moins jusqu’au apparaît. - Saisissez-y une date. Indépendamment de la période de retour, les retours sont possibles jusqu’à cette date. La date peut seulement prolonger la période de retour, jamais la raccourcir.
- Dans le champ Autoriser la politique de retour pour les clients B2B, sélectionnez si les clients professionnels bénéficient de la même période de retour que les clients privés. La valeur par défaut est non.
Remarque
Les politiques de retour de 30 jours et de 60 jours correspondent respectivement à un et deux mois. Toutes les autres périodes sont comptées précisément au jour près.
4. Configurer les paiements et l’annulation
- Dans le champ Procédure de rappel autorisée, sélectionnez si Digistore24 doit lancer une procédure de rappel en cas de non-paiement.
- Dans le champ Afficher le bouton d’annulation de refacturation sur la page de confirmation de commande, sélectionnez si les clients peuvent annuler eux-mêmes leurs paiements en cours. Si vous sélectionnez oui, un lien apparaît sur la page de confirmation de commande – à condition que l’annulation soit possible pour cette commande.
- Entrez un montant dans le champ Tolérance pour les paiements anticipés. Jusqu’à ce montant, une commande est considérée comme payée même si un montant inférieur au prix d’achat total arrive.
Remarque
La tolérance aide pour les virements depuis l’étranger. Les banques y déduisent souvent des frais, il manque donc quelques euros.
5. Enregistrer la politique
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Résultat : La politique apparaît dans votre liste sous Politiques de retour.
Vous avez créé une politique de retour ! Elle s’applique aux nouvelles commandes pour les produits que vous avez sélectionnés – à condition d’avoir défini Actif sur oui.
Cas spéciaux
La politique de retour s’applique-t-elle également aux clients professionnels ?
Pas par défaut. Les clients professionnels (c’est-à-dire : les Acheteurs qui commandent à des fins commerciales, B2B en abrégé) ne disposent d’aucun droit de rétractation statutaire en vertu du droit européen de la consommation. C’est pourquoi Digistore24 les exclut de votre politique de retour.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Un client professionnel ne peut pas retourner le produit – même si vous définissez 30 jours pour les clients privés.
Solution : Définissez le champ Autoriser la politique de retour pour les clients B2B sur oui. Les clients professionnels bénéficient alors du même délai de retour que les clients privés. Le paramètre s’applique à l’ensemble de la politique de retour, donc à chaque produit auquel vous l’attribuez.
Remarque
Le paramètre ne prend effet que pour les commandes traitées par les revendeurs allemands et irlandais.
Pouvez-vous renoncer entièrement au droit de retour ?
Dans des cas exceptionnels, oui. Pour les contenus numériques, les logiciels, les services et les séminaires, il existe la politique de retour de 0 jour. Une fois que vous avez rempli vos obligations contractuelles, un client ne peut plus retourner un produit avec cette politique.
Vous ne pouvez définir la politique de retour de 0 jour qu’une fois que vous disposez du droit d’utilisateur requis. Sans ce droit, l’option n’apparaît pas du tout dans le champ Réglementation du remboursement. Vous pouvez en faire la demande après l’approbation de votre produit.
Demander le droit d'utilisateur pour une politique de retour de 0 jours
Quand la période de retour commence-t-elle et se termine-t-elle ?
La période de retour commence lorsque le premier paiement est effectué.
Une fois la période expirée, un retour n’est plus possible – sauf si vous avez saisi une date sous Remboursement possible au moins jusqu’au.