La politique de retour de 0 jour est une politique de retour que vous pouvez mettre en place pour vos produits.
Les produits avec une politique de retour de 0 jour ne peuvent pas être retournés après l'achat si vous, en tant que vendeur, avez respecté les obligations contractuelles de l'accord d'achat.
Veuillez noter
Les acheteurs doivent accepter activement la politique de retour de 0 jour avant de pouvoir finaliser l'achat.
Conditions
Les conditions suivantes doivent être remplies pour que vous puissiez mettre en place une politique de retour de 0 jour pour un produit :
- Vous avez demandé et reçu le droit d'utilisateur requis.
- Votre produit est l'un des types de produits suivants :
- Produit à télécharger
- Produit numérique, par exemple zone membre et cours en ligne
- Service, par exemple coaching en ligne
Veuillez noter
Il n'y a généralement pas de droit de révocation pour les séminaires.
FAQ
Le client renonce-t-il à son droit statutaire de révocation ?
Non, le client ne peut pas renoncer à son droit de révocation statutaire.
Dans certains cas, toutefois, le droit de révocation prend fin dès que le client a eu un accès complet au produit.
Pour prévenir les abus, vous pouvez mettre en place une politique de retour de 0 jour pour certains produits. Le droit de révocation du client expirera dès que vous aurez rempli vos obligations contractuelles, car il aura alors accès au contenu.
Quand ai-je rempli mes obligations contractuelles en tant que vendeur ?
La politique de retour de 0 jour devient effective dès que vous, en tant que vendeur, avez pleinement satisfait vos obligations contractuelles.
Vous avez rempli vos obligations contractuelles une fois que vous avez accordé au client un accès complet aux produits achetés et le client peut accéder au contenu à tout moment.
Produits à télécharger
- Vous avez rendu le produit à télécharger disponible après l'achat via le coffre de téléchargement sur la page de confirmation de commande ou dans l'email de confirmation de commande.
-
et le client a téléchargé le produit à télécharger
Veuillez noter
Étant donné que le coffre de téléchargement est fourni par nous, aucune preuve manuelle de satisfaction des obligations contractuelles n'est nécessaire.
Produits numériques (par exemple zones membres et cours en ligne)
- Après votre achat, vous avez rendu les données d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe) disponibles sur la page de confirmation de commande ou dans l'email de confirmation de commande.
-
et le client s'est manifestement connecté avec les données d'accès fournies
Veuillez noter
Vous êtes responsable de la fourniture de cette preuve (voir Soumettre une preuve pour la politique de retour de 0 jour).
En tant que vendeur, vous êtes considéré comme ayant fourni le service acheté en entier lorsque vous avez, par exemple, terminé une session de coaching en ligne.
Tant que vous, en tant que vendeur, n'avez pas satisfait aux conditions contractuelles, le client peut exercer son droit de retour.
Veuillez noter
Si l'acheteur souhaite retourner un produit avec une politique de retour de 0 jour, nous vérifierons si les obligations contractuelles ont été remplies. Pour ce faire, nous pourrions avoir besoin d'une preuve de votre part (voir Retours pour la politique de retour de 0 jour).
Comment l'acheteur est-il informé de la politique de retour de 0 jour ?
L'acheteur est informé de la politique de retour de 0 jour sur le formulaire de commande via une case à cocher.
Le produit ne peut être acheté qu'en cochant activement la case. C'est le seul moyen de garantir que l'acheteur accepte la politique de retour de 0 jour.
Selon le type de produit, la case à cocher contiendra le texte suivant :
| Type de produit | Texte pour case à cocher |
| Produit numérique et logiciel | "J'accepte expressément que vous puissiez commencer à exécuter le contrat avant l'expiration du délai de révocation. Je suis conscient que je perdrai mon droit de révocation en accordant ce consentement et dès le début de l'exécution du contrat." |
| Service | "J'accepte et demande expressément que vous commenciez à fournir les services contractés avant la fin du délai de révocation. Je suis conscient que je perdrai mon droit de révocation dès que vous aurez pleinement exécuté le contrat." |
Veuillez noter
Un droit de révocation est toujours accordé pour tous les autres types de produits.
Que se passe-t-il si un acheteur demande un remboursement ?
Si un acheteur demande un remboursement pour un produit avec une politique de retour de 0 jour, nous ne pouvons l'accepter que si vous avez prouvé que vous avez satisfait à votre obligation contractuelle. La preuve peut être automatique ou manuelle (voir Soumettre une preuve pour la politique de retour de 0 jour).
Comment mettre en place la politique de retour de 0 jour pour un produit ?
Vous ne pouvez mettre en place la politique de retour de 0 jour en tant que vendeur que lorsque vous avez le droit d'utilisateur requis.
Vous pouvez demander le droit d'utilisateur une fois que votre produit a été approuvé (voir Demander un droit d'utilisateur pour la politique de retour de 0 jour).