Digistore24 informe automatiquement les clients de certains processus par e-mail. Vous verrez ci-dessous les cas où les clients reçoivent un e-mail de notre part. Nous vous montrerons également où vous pouvez consulter le journal des e-mails d'une commande et vous donner quelques exemples du contenu de tels e-mails.
Voir les e-mails reçus par les clients de Digistore24
- Dans la vue Vendeur, allez à Rapports > Transactions.
- Cliquez sur l'icône de la loupe pour voir les détails de la commande.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la fenêtre Log.
Là, vous verrez quels e-mails automatisés les clients de votre produit vont recevoir.
Les clients reçoivent automatiquement ces e-mails de Digistore24
| Quand est-ce envoyé ? | Notes | |
| Confirmation de commande | L'e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement lorsque le client effectue un achat et que le traitement du paiement a été réussi. L'e-mail contient les informations suivantes. | Pour paiement unique, paiements échelonnés, abonnement |
| Commande annulée | L'e-mail "Commande annulée" est envoyé dès que la commande a été annulée par le client. L'e-mail contient les informations suivantes. | Pour paiement unique, paiements échelonnés, abonnement |
| Problème avec la commande | Cet e-mail est envoyé si le traitement du paiement a échoué, par exemple en raison d'un manque de fonds sur le compte ou si le moyen de paiement utilisé (carte de crédit) a expiré. L'e-mail contient les informations suivantes. | Pour paiement unique, paiements échelonnés, abonnement |
| Rappel | Cet e-mail est envoyé en cas de non-paiement pour les paiements uniques, abonne-ments et paiements échelonnés. Cependant, cela n'est le cas que si le vendor a mis en place une procédure de rappel pour son produit. Vous pouvez en lire plus sur la procédure de rappel ici. | Pour paiement unique, paiements échelonnés, abonnement |
Exemples : E-mails automatiques
Info
L'email de confirmation de commande contient les informations suivantes :
- Lien (aide immédiate) pour des questions concernant le produit ou le paiement
- Détails du produit commandé
- Lien vers la page de confirmation de commande Digistore24 (accès au produit)
- Lien vers la facture (également inclus en pièce jointe dans l'email)
- Aperçu de la commande - Détails de la commande (y compris le numéro de commande et l'identifiant du produit)
Info
L'email "Commande annulée" contient les informations suivantes :
- L'identifiant de la commande qui a été annulée
- Le montant à rembourser
- Lien vers la page de confirmation de commande originale
- Détails sur la commande annulée
Info
L'email "Demande d'annulation" contient les informations suivantes :
- Veuillez vérifier l'adresse pour sa justesse
- Veuillez télécharger une pièce d'identité officielle via scan
Info
L'email "Problème avec la commande" contient les informations suivantes :
- Lien pour reprendre le paiement
- Détails de la commande (y compris le numéro de commande et l'identifiant du produit)
- Demande de paiement pour le produit
Info
Le rappel contient les informations suivantes :
- Détails de la commande (y compris le numéro de commande et l'identifiant du produit)
- Lien pour reprendre le paiement