Le dépôt de garantie est une portion de 10 % de vos revenus, qui est retenue comme réserve financière dans votre compte Digistore24 et qui vous est versée avec un délai. Le dépôt de garantie est destiné à permettre les remboursements à vos acheteurs en cas de retour de produit.

Dépôt de garantie et périodes de sécurité

Les acheteurs de votre produit peuvent exercer leur droit de retour et retourner leur produit acheté. Cela est souvent associé à une demande de remboursement. En tant que vendeur, votre compte Digistore24 doit être suffisamment alimenté dans de tels cas.
Pour cette raison, 10 % de vos revenus sont retenus dans votre compte Digistore24 pendant 60 jours pour chaque vente de produit. Ceci est appelé un dépôt de garantie.
Les 90 % restants de vos revenus sont disponibles pour le versement après une période de sécurité de 14 jours pour les produits inférieurs à 300 € et de 30 jours pour les produits supérieurs à 300 €.

Conseil
Si vous vendez plusieurs produits supérieurs à 300 €, vous pouvez demander une réduction de la période de sécurité à Digistore24 support.  

Important
Notez les conditions pour les versements. Celles-ci s'appliquent indépendamment des périodes de sécurité.  

Note sur le dépôt de garantie pour les paiements PayPal

Pour les ventes qui

• sont traitées par le revendeur Digistore24 GmbH
  ET

• où l'acheteur choisit PayPal comme mode de paiement

le dépôt de garantie augmentera temporairement de 10 % à 30 % à partir du 13 août 2025.

Contexte : Cette mesure provient de PayPal. Le fournisseur de paiement a révisé son évaluation des risques pour les produits numériques et les services de coaching à la suite d'un arrêt de la Cour fédérale de justice allemande concernant la loi sur la protection de l'enseignement à distance (FernUSG).

Cela signifie : PayPal retient les fonds plus longtemps, ce qui retarde à son tour votre versement par Digistore24.

Le changement s'applique à tous les types de produits, mais n'affecte pas la marge Digistore24 ou d'autres frais.

Important : Vos revenus totaux restent inchangés – seul le calendrier des versements change (30 % de vos revenus seront versés plus tard au lieu des 10 % habituels).

Ce que vous pouvez faire : vous pouvez (temporairement) désactiver PayPal comme mode de paiement pour maintenir le dépôt de garantie à 10 %.

Remarque : Digistore24 est en communication avec PayPal pour revenir à un dépôt de garantie standard de 10 % à l'avenir.

Exemples

Vérifier le dépôt de garantie

Vous pouvez vérifier le dépôt de garantie par produit vendu et quand il peut être versé, à condition que toutes les conditions pour les versements soient remplies.

1. Dans la vue vendeur, allez à Rapports > Transactions.
2. Pour rechercher des achats/transactions souhaités, entrez un ID de commande ou utilisez les filtres. Appuyez sur le bouton recherche respectif. Les résultats de recherche seront affichés.
3. Pour une transaction souhaitée, cliquez sur l'icône loupe. Les détails de la transaction seront affichés.
4. Faites défiler vers le bas dans les détails de la transaction jusqu'à la section commissions. Ici, les revenus bruts de cette transaction sont listés en articles individuels.
5. Dans la colonne raison de la commission, vous pouvez reconnaître le dépôt de garantie par l'entrée dépôt de garantie du vendeur.

Vous pouvez afficher les paiements en attente pour voir quels dépôts de garantie sont prêts à être versés ou quels dépôts de garantie seront remboursés aux clients.

1. Dans la vue vendeur, allez à Rapports > Commissions.
2. Activez l'onglet ventes.
3. Sélectionnez Non dans le champ déjà versé.
4. Sélectionnez dépôt de garantie du vendeur dans le champ type de commission.
5. Sélectionnez une date dans le champ jusqu'à pour vérifier les paiements en attente des dépôts de garantie jusqu'à cette date.
6. Cliquez sur recherche. S'il y a des résultats de recherche pour les paramètres de filtre choisis, ils seront affichés :
   • Le montant du versement est affiché comme positif ou négatif. Les montants positifs sont des paiements qui ont déjà été effectués ou qui seront effectués. Les montants négatifs proviennent des remboursements dus aux retours de produits et sont déduits de vos revenus.
   • Le champ versement le indique la prochaine date possible (!) à laquelle un versement peut avoir lieu - à condition que les conditions pour les versements soient remplies - ou quand le remboursement à un client sera effectué.
   • Il peut arriver que des valeurs soient affichées malgré les paramètres de filtre définis datant de longtemps. Dans de tels cas, le versement n'a pas encore pu être effectué car les conditions pour les versements ne sont pas remplies.