Pourquoi vois-je des jours avec des gains de 0 € sur mon tableau de bord ?

Si vous voyez des gains de 0 € sur votre tableau de bord, cela signifie que vous n'avez rien gagné ce jour-là. Il n'est pas normal pour beaucoup de générer des revenus, c'est-à-dire des ventes, chaque jour.

Que signifient les gains avec un montant négatif ?

Si un client annule la commande après un achat pour lequel vous avez déjà reçu votre part, et qu'un remboursement du montant d'achat est effectué ou que le montant est retourné sur le compte du client par le biais d'un rétrofacturation, vos gains seront retirés. Ceci est indiqué sur le tableau de bord par un moins devant le montant.

Si vous souhaitez suivre le remboursement, vous pouvez cliquer sur la date en bleu de votre commande, copier l'ID de commande et l'entrer dans le masque de recherche sous Rapports > Transactions. Le remboursement sera affiché dans la liste des transactions.

Pourquoi les paiements sur le tableau de bord peuvent-ils changer ?

Les chiffres donnés pour les paiements à venir ne sont que des estimations. Ces valeurs peuvent diminuer à tout moment en raison de remboursements et de rétrofacturations.

Total du tableau de bord contre total de la liste des transactions – pourquoi y a-t-il généralement des totaux différents ici ?

C'est en partie dû au fait que ces montants sont calculés différemment. Par exemple, les frais de rétrofacturation ne sont pas inclus dans le total de la liste des transactions, mais ils sont inclus dans le total du tableau de bord.

Le total de la liste des transactions est toujours calculé en temps réel.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de paiement de Digistore24 ?

Il y a généralement quatre raisons pour lesquelles un paiement peut ne pas avoir eu lieu :

1. Vous n'avez pas fourni votre identifiant TVA. Veuillez vérifier que vous avez fourni votre identifiant TVA correctement.
2. Vous n'avez sélectionné qu'un ou deux paiements par mois au lieu du nombre de paiements que vous souhaitez.
3. Vous n'avez pas encore atteint le seuil minimum de paiement. C'est au moins 50 € pour le premier paiement mensuel et 200 € pour tous les autres.

Veuillez noter qu'il n'est possible de faire des paiements qu'aux entreprises et non aux particuliers. C'est pourquoi vous avez besoin d'un identifiant TVA ou d'un numéro fiscal en tant que petite entreprise.

Reçois-je mes gains en tant que vendeur avec mes commissions en tant qu'affilié ?

Oui ! Si vous générez des gains en tant que vendeur et en tant qu'affilié, ces gains s'additionnent et s'affichent comme un montant unique sur votre tableau de bord. Entre autres, vous pouvez voir que le montant de votre tableau de bord ne change pas lorsque vous basculez entre la vue vendeur et la vue affilié dans le coin supérieur gauche du menu.

Quelle est la marge de Digistore24 pour un prix de produit de seulement 1 € ?

Si vous proposez un produit pour le prix de 1 €, vous vous demandez peut-être pourquoi vous ne recevez pas de note de crédit après un achat. C'est parce que nous payons la TVA sur ce montant (s'il y en a une) à l'administration fiscale et que nous devons alors déduire notre marge de 7,9 % + 1 € également. Il n'y a pas de commission d'affilié et de vendeur dans ce cas.

Comment fonctionne le flux de trésorerie entre Digistore24, les prestataires de paiement et moi ?

Digistore24 fonctionne avec le modèle de revendeur. Cela signifie que lorsqu'un produit numérique est vendu sur www.digistore24.com, un contrat est conclu entre le client final comme acheteur et Digistore24 GmbH comme vendeur. Vous en tant que vendeur et/ou affilié recevez un paiement collectif de notre part ; cela réduit considérablement l'effort que vous devez consacrer à la comptabilité.

Développement du processus de paiement de l'achat au paiement

Étape 1 : Décision d'achat Le client achète votre produit en utilisant l'un des moyens de paiement suivants : prélèvement automatique, Klarna, virement immédiat, carte de crédit, PayPal.

Étape 2 : Vérification de la solvabilité La solvabilité du client est vérifiée par un fournisseur externe.

Étape 3 : Débit du montant d'achat Si le client est solvable, le fournisseur externe responsable (c'est-à-dire soit PayPal, soit votre société de carte de crédit ou similaire) débitera le montant d'achat du compte de Digistore24.

Étape 4 : Attribution des gains Digistore24 attribue maintenant les gains respectifs et les présente sous Rapports > Commissions.

Étape 5 : Communication sur le statut du paiement La communication entre les prestataires externes et Digistore24 concernant le statut actuel du paiement (également en cas de paiement remboursé ou de rétrofacturation survenue) se fait par l'intermédiaire d'interfaces API.

Étape 6 : Transfert des commissions Digistore24 transférera les gains sur le compte de paiement fourni (compte bancaire ou compte PayPal) à la prochaine date de paiement possible. Le seuil de paiement doit avoir été atteint pour cela.

J'ai vendu un produit mais je n'ai pas encore reçu d'argent. Pourquoi ?

Nous avons généralement quatre dates de paiement par mois avec des seuils différents :

• Le 7 du mois, le paiement est possible à partir de 50 €.
• Le 14 du mois, le paiement est possible à partir de 200 €.
• Le 21 du mois, le paiement est possible à partir de 200 €.
• Le 28 du mois, le paiement est possible à partir de 200 €.

Bon à savoir
Pour les transferts internationaux, un seuil de retrait de 250 € / $ / CHF s'applique. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.  

En outre, Digistore24 dispose d'un dépôt de garantie. Cela signifie que 90 % de vos gains seront versés après 14 jours et les 10 % restants seront versés après 60 jours. La durée peut varier pour les produits au prix plus élevé. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les raisons pour lesquelles nous prenons un dépôt de garantie ici.

Sous Rapports > Commissions, vous pouvez voir quand le solde de chaque transaction sera payé dans la colonne "Paiement sortant" (à condition que vous ayez atteint le seuil de paiement).

J'ai vendu un produit mais n'ai reçu qu'une partie de mon argent. Pourquoi ?

Il existe de nombreuses causes potentielles pour cela :

• Un affilié a intermédié l'achat du produit et a reçu le pourcentage que vous avez défini comme commission.
• La marge Digistore24 a été déduite de vos gains.
• Vous utilisez la fonction de coffre-fort de téléchargement.
• Vous avez mis en place une coentreprise.
• Puisque les clients peuvent initier un remboursement après avoir acheté un produit, nous avons introduit un dépôt de garantie. Cela signifie que dans un premier temps, seuls 90 % de vos gains sont versés.

Pour calculer combien d'argent vous recevrez et quand, nous avons créé un calculateur de taxe et de commission.