1. Abre el portal del cliente.
2. Haz clic en Enviar código de inicio de sesión.
3. Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando realizaste su compra.
4. Revisa su bandeja de entrada: recibirás un código de un solo uso. El código es válido durante 15 minutos.
5. Introduce el código. Listo.

A continuación, verás todos los pedidos asociados a esta dirección de correo electrónico.

Nota

No hay contraseña. Cada vez que inicies sesión, recibirás un nuevo código por correo electrónico.

Consejo

Cierra sesión cuando termines, especialmente en dispositivos compartidos. Para ello, haz clic en su dirección de correo electrónico en la parte superior del portal y luego haz clic en Cerrar sesión.

Si el código de un solo uso no ha llegado a su bandeja de entrada:

• Revisa su carpeta de spam.
• Solicita un nuevo código en la página de inicio de sesión del portal.
• Prueba a usar un navegador diferente o un dispositivo diferente.

Si nada de esto ayuda, nuestro equipo de soporte puede cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a su pedido. Contacta con el soporte de Digistore24:

→ ¿Cómo puedo contactar con el soporte de Digistore24?

El motivo más común: utilizaste una dirección de correo electrónico diferente al realizar su compra de la que acabas de usar para iniciar sesión. El portal solo muestra los pedidos vinculados a la dirección de correo electrónico que introdujiste.

Consejo

¿No sabes con seguridad qué dirección de correo electrónico utilizaste para realizar su pedido? En nuestra página Encontrar mi pedido, también puedes localizar su pedido usando su método de pago.

Cómo encontrar la dirección correcta:

• Busca en todas sus bandejas de entrada el correo electrónico de confirmación del pedido de Digistore24, incluida su carpeta de spam. El remitente es Atención al cliente de Digistore24 <support@digistore24.com> y el asunto es Digistore24 - Pedido realizado con éxito / acceso.
• Si no encuentras el correo electrónico, contacta con soporte:

→ ¿Cómo puedo contactar con el soporte de Digistore24?

Nuestro equipo de soporte puede cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a su pedido.

Necesitarás:

• Su ID de pedido → ¿Dónde puedo encontrar mi ID de pedido?
• La nueva dirección de correo electrónico que quieres usar

Contacta con el soporte de Digistore24:

→ ¿Cómo puedo contactar con el soporte de Digistore24?

Sí. Nuestro equipo de soporte puede actualizar las direcciones de correo electrónico de sus pedidos individuales para que todos los pedidos aparezcan bajo una sola dirección.

Importante

Esto no cambia las credenciales de inicio de sesión de su producto. Sin embargo, todos los correos electrónicos automatizados de Digistore24, como recordatorios de pago, confirmaciones de cancelación o información de envío, se enviarán a la nueva dirección a partir de ahora.

Contacta con el soporte de Digistore24:

→ ¿Cómo puedo contactar con el soporte de Digistore24?

No. Todo lo que necesitas es su dirección de correo electrónico y acceso a su bandeja de entrada. Cada vez que inicias sesión, se envía un nuevo código de un solo uso: sin contraseña y sin necesidad de cuenta.

El registro en Digistore24 es solo para Vendedores de productos y Afiliados, no para Compradores.

Una vez que hayas iniciado sesión con su dirección de correo electrónico, verás un resumen de todos los pedidos que has realizado con esa dirección. Para cada pedido, puedes:

• Ver detalles del pedido: ID de pedido, método de pago, información de facturación y envío, historial de facturas
• Descargar facturas: descarga facturas individuales en PDF
• Cancelar una suscripción: si se cumplen los requisitos (más información al respecto en la siguiente pregunta)
• Cambiar su método de pago: para pagos en curso, como suscripciones o planes de cuotas (sujeto a la aprobación del nuevo proveedor de pago)
• Cambiar su plan de pago: por ejemplo, cambiar de una suscripción mensual a una anual (según el producto; no disponible para todos los productos)
• Pagar saldos pendientes

Sí, si se cumplen los tres requisitos:

• Compraste como particular (no como empresa).
• No hay pagos pendientes.
• La suscripción se puede cancelar: algunos planes de pago continúan hasta el final del plazo acordado y no se pueden cancelar antes.

Si no se muestra el botón de cancelar, uno de estos requisitos no se cumple.

Cómo cancelar:

1. Haz clic en Detalles del pedido en el pedido.
2. En Suscripción actual, haz clic en Cancelar suscripción.
3. Sigue los pasos restantes.

Obtén más información sobre las cancelaciones aquí, incluido qué hacer si no ves un botón de cancelar.

→ ¿Cómo cancelo una suscripción con Digistore24?

Sí. Puedes cambiar el método de pago para pagos en curso, como suscripciones o planes de cuotas. Esto está sujeto a la aprobación del nuevo proveedor de pago.

Cómo cambiar su método de pago:

1. Haz clic en Detalles del pedido en el pedido.
2. En Método de pago, haz clic en Cambiar método de pago.
3. Selecciona un método de pago e introduce los datos requeridos.
4. Haz clic en Actualizar ahora en la parte inferior de la página.

Sí. Si el Vendedor del producto ofrece esta opción, puedes cambiar su plan de pago y, por ejemplo, pasar de una suscripción mensual a una anual.

Cómo cambiar tu plan de pago:

1. Haz clic en Detalles del pedido en el pedido.
2. En Suscripción actual, haz clic en Cambiar plan.
3. Selecciona un plan de pago y, si es necesario, un método de pago.
4. Haz clic en Actualizar ahora en la parte inferior de la página.

El portal del cliente muestra sus pedidos con Digistore24. El acceso al producto en sí, como un curso en línea, software o un área de miembros, lo proporciona el Vendedor del producto. Son dos cosas diferentes.

Lo que puedes hacer:

• Comprueba si el proveedor del producto te envió un correo electrónico aparte con las credenciales de inicio de sesión tras su compra. Revisa también su carpeta de spam.
• Comprueba la página de resumen del pedido: a menudo encontrarás allí sus credenciales de inicio de sesión o un enlace al producto. Para abrir la página de resumen del pedido desde el portal del cliente: haz clic en Detalles del pedido en el pedido y luego haz clic en Resumen del pedido.
• Si olvidaste su contraseña: usa "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión del producto.
• Si necesitas los datos de contacto del Vendedor del producto: también los encontrarás en la página de resumen del pedido.

Si nada de esto ayuda, contacta directamente con el Vendedor del producto o con el soporte de Digistore24:

→ ¿Cómo puedo acceder a mi producto?

→ ¿Cómo puedo contactar con el soporte de Digistore24?

→ Ir al portal del cliente

Sí. Haz clic en el icono de la bandera en la parte superior.

Idiomas compatibles: inglés, alemán, francés, español, neerlandés, italiano, portugués, polaco y esloveno.