Como consumidor privado, generalmente tiene un derecho de revocación de al menos 14 días con Digistore24. Esto significa que puede cancelar su pedido dentro de este período y recuperar su dinero.
Sin embargo, algunos productos pueden diferir de esta regla si cumplen requisitos especiales. En estos casos excepcionales, encontrará esta o una casilla de verificación similar en el formulario de pedido, que debe marcar al realizar su compra:
Si ha marcado esta casilla de verificación, todavía tendrá su derecho legal de devolución de 14 días. Sin embargo, este derecho puede expirar parcial o completamente antes del final de este período.
Para averiguar más sobre lo que esto significa en su caso específico, seleccione si ha comprado un producto o servicio digital aquí:
- He comprado un producto digital (por ejemplo, un libro electrónico, un curso en línea)
- He comprado un servicio (por ejemplo, coaching a través de Zoom)
La casilla de verificación de no derecho de revocación para productos digitales
Si ha marcado esta casilla de verificación al comprar un producto digital, su derecho de devolución de 14 días expirará desde el momento en que haya recibido todo lo necesario para acceder al servicio que compró.
Ejemplo 1: Compra un producto de descarga…
… Inmediatamente después de su compra, será llevado a una página donde puede descargar el producto. Una vez en esta página, no se requiere ninguna acción adicional por nuestra parte o por parte del fabricante del producto para que pueda acceder a su producto, por lo que su derecho de revocación expirará en este punto.
Ejemplo 2: Compra un curso en línea…
… Para acceder al curso, debe registrarse en el sitio web del proveedor. Recibirá los datos de acceso para esto del vendedor por correo electrónico. Como el vendedor tiene que crearlos primero, se los enviará un día después de su compra. Una vez que haya recibido el correo electrónico, tendrá todo lo que necesita para acceder a su curso en línea sin ninguna acción adicional de nuestra parte o del fabricante del producto, lo que significa que su derecho de revocación expirará en este punto.
Por favor, tenga en cuenta: Si el acceso no es posible por razones ajenas a su control (como un botón de descarga que no funciona), su derecho de revocación no se verá afectado.
La casilla de verificación de no derecho de revocación para servicios
Si ha comprado un servicio y ha activado esta casilla de verificación, su derecho de revocación solo expirará completamente una vez que se haya proporcionado completamente el servicio prometido. Esto significa que puede ser posible devolver los bienes dentro del período de revocación incluso si el vendedor ya ha proporcionado parte del servicio. En tal caso, sin embargo, el vendedor tendrá derecho a recibir una remuneración por el servicio parcial ya prestado.
Ejemplo: Compra dos sesiones de coaching…
… y ya ha completado la primera sesión de coaching. Si cancela antes de la segunda sesión de coaching, el precio de la sesión de coaching que ya ha recibido se deducirá de su reembolso. La parte del valor total del producto que corresponde a esta primera sesión de coaching se calculará por separado.
Protección al consumidor en Digistore24
Digistore24 se asegurará de que su derecho de revocación solo expire anticipadamente en casos excepcionales y bajo ciertas condiciones, a saber, si el producto ha demostrado su eficacia, es confiable y ha sido generalmente valorado positivamente por los clientes. Los casos individuales se examinan cuidadosamente para asegurarse de que se le trate de manera justa como comprador. Si el servicio prometido no fue entregado, puede estar seguro de que revisaremos su reclamación de reembolso de manera exhaustiva y satisfactoria.
¿Cómo puedo cancelar?
Si desea cancelar, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Para permitirnos procesar su solicitud lo más rápido posible, indique qué partes del servicio ya ha recibido y qué le falta.