Las normas sobre devoluciones definen dos cosas: a qué productos se aplican y hasta cuándo sus clientes pueden devolver esos productos.

Puede crear varias normas sobre devoluciones; por ejemplo, unas generales para todos los productos y otras específicas para un solo producto.

Atención
El período de devolución que establezca para sus productos no se aplica a productos de suscripción. El establecimiento del plazo mínimo es el factor decisivo para la cancelación de productos de suscripción. Si vende suscripciones, compruebe el plazo mínimo del producto.

¿Qué períodos de devolución puede elegir?

Depende del revendedor a través del cual venda.

El período de desistimiento legal es el mínimo. No puede establecer períodos más cortos.

Hay una excepción para el contenido digital, el software, los servicios y los seminarios: las normas sobre devoluciones de 0 días. Para ello necesita un derecho de usuario adicional (es decir: una activación en su cuenta).

Cómo funciona

1. Cree unas nuevas normas sobre devoluciones y asígneles un nombre.
2. Seleccione a qué productos se aplican.
3. Establezca el período de devolución.
4. Decida qué ocurre con los pagos pendientes y las cancelaciones.
5. Guardas la norma sobre devoluciones.

1. Crear las normas sobre devoluciones

1. Haz clic en Mis productos → Normas sobre devoluciones en la vista de Vendedor.
2. Haga clic en el botón Crear política de devoluciones.
3. Ingresa un Nombre. Solo tú puedes ver el nombre.
4. En el campo Activo, selecciona si la norma debe estar activa inmediatamente después de guardar.

2. Asignar productos

1. En el campo Productos, selecciona a qué productos se aplica la norma.
2. Ingrese un número en el campo Orden. Cuanto más específica sea la norma, menor será el número. Una norma para un solo producto recibe 7, por ejemplo, y una norma para todos los productos recibe 999.

3. Configurar el período de devolución

1. Seleccione el período de devolución en el campo Reglamento de reembolso. Solo ves los períodos permitidos para tu Distribuidor y tus productos.
2. En el campo Introducir devoluciones avanzadas para eventos, selecciona si también necesitas una fecha de finalización fija.
   Resultado: Si seleccionas sí, aparece el campo Devolución posible al menos hasta.
3. Introduce una fecha allí. Independientemente del período de devolución, las devoluciones son posibles hasta esta fecha. La fecha solo puede ampliar el período de devolución, nunca acortarlo.
4. En el campo Permitir normas sobre devoluciones a clientes B2B, selecciona si los clientes empresariales reciben el mismo período de devolución que los clientes particulares. El valor predeterminado es no.

Nota
Las normas sobre devoluciones de 30 días y 60 días corresponden a uno y dos meses, respectivamente. Todos los demás períodos se cuentan exactos hasta el día.

4. Configurar pagos y cancelación

1. En el campo Procedimiento de recordatorio permitido, selecciona si Digistore24 debe iniciar un procedimiento de recordatorio en caso de impago.
2. En el campo Mostrar botón para la cancelación de refacturación en la página de confirmación del pedido, selecciona si los clientes pueden cancelar por sí mismos sus pagos en curso. Si seleccionas sí, aparece un enlace en la página de confirmación del pedido, siempre que la cancelación sea posible para ese pedido.
3. Introduce una suma en el campo Tolerancia para pagos anticipados. Hasta esta suma, un pedido cuenta como pagado aunque llegue menos que el precio total de compra.

Nota
La tolerancia ayuda con las transferencias desde el extranjero. Los bancos allí a menudo deducen comisiones, por lo que faltan unos pocos euros.

5. Guardar la norma

1. Haz clic en el botón Guardar.
   Resultado: La norma aparece en tu lista bajo Normas sobre devoluciones.

¡Has creado una norma sobre devoluciones! Se aplica a los nuevos pedidos de los productos que seleccionaste, siempre que hayas establecido Activo en sí.

Casos especiales

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