Especifique hasta cuándo un cliente puede devolver un producto comprado.

• Para las ventas realizadas a través del revendedor Digistore24 GmbH, puede elegir entre períodos de devolución de 14, 30, 60, 90 y 180 días.
• Para las ventas realizadas a través del revendedor Digistore24 Inc., puede elegir entre períodos de devolución de 60, 90 y 180 días.

No puede establecer un período de devolución más corto que el período legal de desistimiento.

Atención
El período de devolución que establezca para sus productos no se aplica a productos de suscripción. El establecimiento del plazo mínimo es el factor decisivo para la cancelación de productos de suscripción.

Nota
En casos excepcionales, también es posible no conceder un derecho de devolución.

El período de devolución comienza cuando se realiza el primer pago. No se puede realizar una devolución una vez que ha expirado el período de devolución.

Puede obtener más información sobre las políticas de devolución aquí.

1. Haga clic en Configuraciones > Política de devolución en la vista del vendedor.
2. Haga clic en el botón Crear política de devoluciones.
3. Especifique la configuración para ello:
   1. Ingresa un Nombre. Esto solo será visible para ti.
   2. Seleccione si la política de devolución debe estar activa inmediatamente después de guardar en el campo Activa.
   3. Ingrese un número en el campo Orden. Digistore24 revisará todas las políticas de devolución en orden ascendente. Una vez que Digistore24 encuentre una política de devolución que se aplique al producto principal, no revisará ninguna más. Por esta razón, asegúrese:
      • cuanto más especializada sea la política de devolución, menor será el número para la orden, por ejemplo, 7 para el producto 123456
      • cuanto más general sea la política de devolución, mayor será el número para la orden, por ejemplo, 999 para todos los productos
   4. Seleccione los productos a los que debe aplicarse la política de devolución en el campo Productos.
   5. Seleccione el período de devolución en el campo Reglamento de reembolso. Solo puede seleccionar períodos de devolución que sean legales para el revendedor y sus productos. El período de devolución legal debe ser el mínimo. Las políticas de devolución de 30 y 60 días corresponden a uno y dos meses, respectivamente. Todos los demás períodos de devolución son exactos hasta el día.
   6. Si lo desea, ingrese una fecha en el campo Reembolso posible al menos hasta. Independientemente de la fecha límite de devolución, las devoluciones se pueden realizar hasta la fecha. La fecha solamente puede extender el período de devolución.
   7. Seleccione si se debe iniciar un procedimiento de recordatorio en caso de impago en el campo Procedimiento de recordatorio permitido.
   8. Si un cliente puede cancelar una suscripción por sí mismo, seleccione si puede devolver independientemente su producto a través de un enlace en el campo Mostrar botón para cancelar la facturación en la página de confirmación de pedido.
   9. Ingrese una suma en euros, dólares estadounidenses o francos suizos en el campo Tolerancia para pagos anticipados. Digistore24 considerará los pedidos con un pago anticipado como pagados, incluso si no recibimos el precio de compra completo del cliente. Por ejemplo, esto puede suceder si un cliente transfiere desde el extranjero y se incurren tarifas adicionales. El monto recibido puede ser menor que el precio de compra completo, hasta la tolerancia.
4. Haga clic en el botón Guardar.