La política de devolución de 0 días es una política de devolución que puedes establecer para tus productos.
Los productos con una política de devolución de 0 días no pueden ser devueltos después de la compra si tú, como vendedor, has cumplido con las obligaciones contractuales del acuerdo de compra.
Por favor ten en cuenta
Los compradores deben aceptar activamente la política de devolución de 0 días antes de poder completar la compra.
Requisitos
Las siguientes condiciones deben cumplirse para que puedas establecer una política de devolución de 0 días para un producto:
- Has solicitado y recibido el derecho de usuario requerido.
- Tu producto es uno de los siguientes tipos de producto:
- Producto descargable
- Producto digital, p. ej. área de miembros y curso en línea
- Servicio, p. ej. coaching en línea
Por favor ten en cuenta
En general, no hay derecho de revocación para seminarios.
FAQ
¿El cliente renuncia a su derecho legal de revocación?
No, el cliente no puede renunciar a su derecho de revocación legal.
Sin embargo, en algunos casos, el derecho de revocación termina tan pronto como el cliente ha obtenido acceso completo al producto.
Para prevenir el uso indebido, puedes establecer una política de devolución de 0 días para algunos productos. El derecho de revocación del cliente expirará tan pronto como hayas cumplido con tus obligaciones contractuales, ya que entonces tendrán acceso al contenido.
¿Cuándo he cumplido con mis obligaciones contractuales como vendedor?
La política de devolución de 0 días entra en vigor tan pronto como tú, como vendedor, hayas cumplido completamente con tus obligaciones contractuales.
Has cumplido con tus obligaciones contractuales una vez que has otorgado al cliente acceso completo a los productos comprados y el cliente puede acceder al contenido en cualquier momento.
Productos descargables
- Has hecho que el producto descargable esté disponible después de la compra a través del repositorio de descargas en la página de confirmación del pedido o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
-
y el cliente ha descargado el producto descargable
Por favor ten en cuenta
Como el repositorio de descargas es proporcionado por nosotros, no es necesario un comprobante manual de cumplimiento de la obligación contractual.
Productos digitales (p. ej. áreas de membresía y cursos en línea)
- Después de tu compra, has hecho que los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) estén disponibles en la página de confirmación del pedido o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
-
y el cliente ha iniciado sesión evidentemente utilizando los datos de acceso proporcionados
Por favor ten en cuenta
Eres responsable de proporcionar prueba de esto (ver Enviar prueba para política de devolución de 0 días).
Como vendedor, se considera que has proporcionado el servicio adquirido en su totalidad cuando, p. ej. has completado una sesión de coaching en línea.
Mientras tú, como vendedor, no hayas cumplido con las condiciones contractuales, el cliente puede ejercer su derecho de devolución.
Por favor ten en cuenta
Si el comprador desea devolver un producto con una política de devolución de 0 días, verificaremos si se han cumplido las obligaciones contractuales. Para ello, podemos necesitar prueba de tu parte (ver Devoluciones para política de devolución de 0 días).
¿Cómo se informa al comprador sobre la política de devolución de 0 días?
El comprador es informado acerca de la política de devolución de 0 días en el formulario de pedido a través de una casilla de verificación.
El producto solo se puede comprar marcando activamente la casilla de verificación. Esta es la única forma en que podemos asegurar que el comprador acepta la política de devolución de 0 días.
Dependiendo del tipo de producto, la casilla de verificación contendrá el siguiente texto:
| Tipo de producto | Texto para la casilla de verificación |
| Producto digital y software | "Acepto expresamente que puedes comenzar a ejecutar el contrato antes del vencimiento del periodo de revocación. Soy consciente de que perderé mi derecho de revocación al otorgar este consentimiento y al iniciar la ejecución del contrato." |
| Servicio | "Acepto y solicito expresamente que comiences a proporcionar los servicios contratados antes de que termine el periodo de revocación. Soy consciente de que perderé mi derecho de revocación una vez que hayas completado plenamente el contrato." |
Por favor ten en cuenta
Siempre se concede un derecho de revocación para todos los demás tipos de productos.
¿Qué sucede si un comprador solicita un reembolso?
Si un comprador solicita un reembolso por un producto con una política de devolución de 0 días, solo podemos rechazarlo si has demostrado que has cumplido con tu obligación contractual. La prueba puede ser automática o manual (ver Enviar prueba para política de devolución de 0 días).
¿Cómo establezco la política de devolución de 0 días para un producto?
Solo puedes establecer la política de devolución de 0 días como vendedor una vez que tengas el derecho de usuario requerido.
Puedes solicitar el derecho de usuario una vez que tu producto haya sido aprobado (ver Solicitar derecho de usuario para política de devolución de 0 días).