Esta información solo se aplica a las ventas realizadas a través del distribuidor Digistore24 GmbH.
Distingimos entre el derecho de desistimiento estatutario y el derecho de retorno contractual.
Asegúrate de seguir el asesoramiento legal.
Derecho de desistimiento estatutario
El derecho de desistimiento estatutario protege a los consumidores de entrar apresuradamente en contratos. Los clientes que compran tus productos a través del revendedor pueden retirarse del contrato dentro del periodo de desistimiento. El derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna condición.
Como distribuidor, te apoyamos como vendedor implementando lo siguiente:
El periodo de desistimiento estatutario es de 14 días.
El periodo de desistimiento estatutario comienza en los siguientes momentos:
- No antes de que el cliente sea informado sobre la existencia de su derecho de desistimiento y toda la otra información obligatoria según el Artículo 246a Sección 1 (2) P.1 No. 1 o el Artículo 246a Sección 2 (1) EGBGB. Siempre proporcionamos esta información al cliente en el formulario de pedido y en la confirmación del pedido antes de que se concluya el contrato.
- Para productos físicos, no antes de que el cliente reciba los bienes (Sección 356 (2) No. 1 BGB).
- Para productos digitales, no antes de la conclusión del contrato (Sección 356 (2) No. 2 BGB).
- Para servicios prestados en línea o de forma remota, no antes de la conclusión del contrato (Sección 355 (2) BGB).
- Para servicios prestados en el sitio, no antes de la conclusión del contrato (Sección 355 (2) BGB).
Caducidad del derecho de desistimiento estatutario
En ciertos casos excepcionales, el derecho de desistimiento también puede caducar. El cliente no puede renunciar a su derecho de desistimiento. Más bien, el derecho de desistimiento caduca cuando estas condiciones se cumplen por completo.
- Para productos digitales (Sección 356 (5) BGB):
- El cliente ha aceptado activamente que la ejecución del contrato comience antes de la expiración del periodo de desistimiento.
- El cliente ha confirmado que fue informado de que perdería su derecho de desistimiento.
- Tú como vendedor has proporcionado efectivamente el producto.
- Para servicios (Sección 356 (4) BGB):
- El cliente ha aceptado activamente que la ejecución del contrato comience antes de la expiración del periodo de desistimiento.
- El cliente ha confirmado que fue informado de que perdería su derecho de desistimiento tan pronto como el servicio haya sido plenamente proporcionado por ti como vendedor.
- Tú como vendedor has proporcionado efectivamente el producto.
Digistore24 verifica (automáticamente) si se cumplen los requisitos, preservando así tus derechos como vendedor y los derechos de tus clientes.
No hay derecho de desistimiento
En los siguientes casos, no hay derecho de desistimiento (Sección 312g (2) BGB; lista ejemplar, no exhaustiva; los productos prohibidos no están listados):
- Productos personalizados - Contratos para el suministro de bienes que no están hechos a medida y para la producción de los cuales es necesaria una elección o especificación individual por parte del consumidor o bienes que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
- Suplementos alimenticios abiertos - Contratos para la entrega de bienes sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si el sello se ha retirado después de la entrega.
- Contratos para la entrega de bienes si han sido inseparablemente mezclados con otros bienes después de la entrega debido a su naturaleza.
- CDs de audiolibros o DVDs de software abiertos - Contratos para la entrega de grabaciones de sonido o video o software de computadora en un paquete sellado, si el sello se ha retirado después de la entrega.
- Contratos para la entrega de periódicos, revistas y publicaciones, con la excepción de contratos de suscripción.
- Acciones, fondos y criptomonedas - Contratos para el suministro de bienes o la prestación de servicios, incluidos servicios financieros, cuyo precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero sobre los cuales el empresario no tiene control y que pueden ocurrir dentro del periodo de desistimiento, en particular servicios relacionados con las acciones, con acciones en fondos de inversión abiertos en el sentido de la Sección 1 (4) del Código de Inversión de Capital Alemán y con otros valores negociables, divisas, derivados o instrumentos del mercado monetario.
- Seminario/evento con fines recreativos - Contratos para la prestación de servicios de alojamiento no residencial, transporte de bienes, alquiler de vehículos, entrega de alimentos y bebidas, y otros servicios relacionados con actividades recreativas si el contrato especifica una fecha o periodo de tiempo particular para la prestación.
Además, no hay derecho de desistimiento si el cliente es un empresario en el sentido de la Sección 14 BGB.
Digistore24 informará al cliente sobre los casos en los que no hay derecho de desistimiento (Artículo 246a Sección 1 (3) No. 1 EGBGB).
Derecho de retorno contractual
Como vendedor, siempre puedes ir más allá del periodo legal de desistimiento y otorgar a tus clientes - a través del revendedor - un derecho de retorno contractual.
Digistore24 te ofrece exactamente las herramientas adecuadas para esto. Para ofrecer reclamaciones de retorno contractuales, debes crear una normas sobre devoluciones.
Asegúrate de seguir el asesoramiento legal.