Digistore24 informa automáticamente a los clientes sobre ciertos procesos por correo electrónico. A continuación verás casos en los que los clientes reciben un correo electrónico de nosotros. También te mostraremos dónde puedes ver el registro de correos electrónicos de un pedido y te daremos algunos ejemplos del contenido de dichos correos electrónicos.
Ver correos electrónicos recibidos por los clientes de Digistore24
- En la vista del Vendedor, ve a Informes > Transacciones.
- Haz clic en el icono de la lupa para ver los detalles del pedido.
- Desplázate hacia abajo hasta la ventana de Registro.
Allí verás qué correos electrónicos automáticos recibirán los clientes de tu producto.
Los clientes reciben automáticamente estos correos electrónicos de Digistore24
| ¿Cuándo se envía? | Notas | |
| Confirmación de pedido | El correo electrónico de confirmación de pedido se envía automáticamente cuando el cliente realiza una compra y el procesamiento del pago fue exitoso. El correo electrónico contiene la siguiente información. | Para pago único, plazos, suscripción |
| Pedido cancelado | El correo electrónico de "Pedido cancelado" se envía tan pronto como el pedido ha sido cancelado por el cliente. El correo electrónico contiene la siguiente información. | Para pago único, plazos, suscripción |
| Problema con el pedido | Este correo electrónico se envía si el procesamiento del pago no fue exitoso, por ejemplo, debido a la falta de fondos en la cuenta o si el medio de pago utilizado (tarjeta de crédito) ha caducado. El correo electrónico contiene la siguiente información. | Para pago único, plazos, suscripción |
| Recordatorio | Este correo electrónico se envía en caso de incumplimiento de pago para pagos únicos, suscripciones y plazos. Sin embargo, esto solo es el caso si el vendedor ha establecido un procedimiento de recordatorio para su producto. Puedes leer más sobre el procedimiento de recordatorio aquí. | Para pago único, plazos, suscripción |
Ejemplos: Correos electrónicos automáticos
Info
La confirmación del pedido contiene la siguiente información:
- Enlace (ayuda inmediata) para preguntas sobre el producto o el pago
- Detalles del producto pedido
- Enlace a la página de confirmación del pedido de Digistore24 (acceso al producto)
- Enlace a la factura (también incluida como archivo adjunto en el correo electrónico)
- Resumen del pedido - Detalles del pedido (incl. número de pedido e ID del producto)
Información
El correo electrónico "Pedido cancelado" contiene la siguiente información:
- El ID del pedido que fue cancelado
- El importe a devolver
- Enlace a la página original de confirmación del pedido
- Detalles sobre el pedido cancelado
Información
El correo electrónico "Solicitud de cancelación" contiene la siguiente información:
- Por favor, verifique la dirección para su corrección
- Por favor, suba la identificación oficial mediante escaneo
Información
El correo electrónico "Problema con el pedido" contiene la siguiente información:
- Enlace para reanudar el pago
- Detalles del pedido (incl. número de pedido e ID del producto)
- Solicitud para realizar el pago del producto
Información
El recordatorio contiene la siguiente información:
- Detalles del pedido (incl. número de pedido e ID del producto)
- Enlace para reanudar el pago