Digistore24 ist eine Online-Verkaufsplattform, die seit über zehn Jahren am Markt ist. Über Digistore24 werden jeden Monat mehr als 600.000 Verkäufe abgewickelt. Dabei setzt Digistore24 umfassende Maßnahmen um, damit du als Verbraucher optimal geschützt bist. Welche das sind, erfährst du in diesem Artikel.
Verbraucherschutz durch Reseller-Modell
Digistore24 bietet Produktherstellern (kleinen und mittleren Unternehmen, Selbstständigen) eine Plattform, um ihre Produkte online verkaufen zu können.
Digistore24 ist dabei ein sogenannter „Reseller“ (Weiterverkäufer). Das bedeutet: Digistore24 übernimmt den Verkauf der Produkte für die Produkthersteller.
Wenn du also ein Produkt bei einem Produkthersteller erwirbst, der über Digistore24 verkauft, dann ist Digistore24 der Verkäufer - und somit dein rechtlicher Vertragspartner.
Für dich als Verbraucher birgt das viele Vorteile. Denn: Digistore24 ist ein deutsches, TÜV-zertifiziertes Unternehmen, das großen Wert auf Kundenzufriedenheit, Verbraucherschutz, IT-Sicherheit, Datenschutz (DSGVO-Konformität) und Rechtssicherheit legt. Mehr dazu erfährst du in den folgenden Abschnitten.
Rechtssicherheit durch die Digistore24-AGB
Wenn du ein Produkt über Digistore24 kaufst, ist Digistore24 dein rechtlicher Vertragspartner. Daher gelten bei deinem Kauf die AGB von Digistore24. Diese AGB werden stets an die laufende Rechtssprechung angepasst, um so einen bestmöglichen Verbraucherschutz zu gewährleisten.
Kooperationen mit seriösen Produktherstellern
Bereits bei der Registrierung bei Digistore24 muss jeder Produkthersteller seine persönlichen Daten angeben und diese auch verifizieren.
Produkthersteller, die über Digistore24 verkaufen möchten, verpflichten sich vertraglich u. a. dazu, strikte Vorgaben hinsichtlich Verbraucherschutz und Rechtssicherheit einzuhalten. Werden diese Vorgaben nicht erfüllt, kann dies zum Ausschluss von der Digistore24-Plattform führen.
Hohe Produktqualität durch Genehmigungsprozess
Bevor ein Produkt über Digistore24 verkauft werden kann, durchläuft es einen Genehmigungsprozess - jedes Produkt wird vorab durch Digistore24 „auf Herz und Nieren“ geprüft.
Beim Genehmigungsprozess spielen viele Kriterien eine Rolle, z. B. Produktqualität, Produktangaben oder auch das Preis-Leistungs-Verhältnis. Entscheidend ist außerdem, ob rechtliche Vorgaben wie die Impressumspflicht umgesetzt sind.
Bestimmte Produkte sind grundsätzlich vom Verkauf ausgeschlossen, dazu zählen z. B. Produkte, die von Digistore24 als unseriös eingestuft werden, sowie Produkte, die nicht im Einklang mit den Gesetzen und den guten Sitten stehen.
Hinsichtlich der Produktqualität nimmt Digistore24 Kundenfeedback sehr ernst und prüft bei Bedarf auch Produkte mit bereits erteilter Genehmigung erneut.
Volle Transparenz im Kaufprozess
Digistore24 stellt sicher, dass während des Kaufs alle relevanten Informationen klar ersichtlich sind, z. B. zum Produkt, zum Preis sowie zu eventuellen Laufzeiten und Kündigungsmöglichkeiten. Dabei werden auch die Rechtskriterien der EU konsequent umgesetzt.
Nach dem Kauf erhältst du eine Bestellbestätigungsmail. Hier findest du alle Informationen zur Bestellung und Produktauslieferung. In der Mail kannst du auch auf die Rechnung sowie auf die Bestellbestätigungsseite zugreifen, auf der du z. B. ein Produkt kündigen oder zurückgeben kannst.
Zusätzlich bietet Digistore24 eine Suchfunktion für Bestellungen, um auf die Details der Bestellung zugreifen zu können.
Kündigungen und Rückgaben: rechtskonforme Bearbeitung
Die gesetzlichen Vorgaben für Kündigungen und Rückgaben sind in der Digistore24-Plattform hinterlegt und gelten automatisch für jeden Kauf. Produkthersteller können neben dem 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht sogar einstellen, für ihre Produkte eine längere Geld-zurück-Garantie von 30, 60 oder 180 Tagen zu geben.
Das Gesetz für faire Verbraucherverträge hat Digistore24 ebenfalls umgehend umgesetzt.
Mehr dazu erfährst du hier:
Digistore24-Kundensupport
Kundenzufriedenheit steht für Digistore24 an oberster Stelle. Daher ist die Digistore24-Plattform so aufgebaut, dass Verbraucher-Anliegen möglichst einfach und automatisiert erledigt werden können. So kannst du als Verbraucher z. B. in vielen Fällen Produkte selbstständig zurückgeben oder kündigen.
Falls du aber doch mal ein Anliegen oder Fragen zu deiner Bestellung haben solltest, kannst du jederzeit den Digistore24-Support kontaktieren.
Mehr dazu erfährst du hier: Wie kontaktiere ich den Digistore24-Support?