1. Öppna kundportalen.
2. Klicka på Skicka inloggningskod.
3. Ange den e-postadress du använde när du genomförde ditt köp.
4. Kontrollera din inkorg – du får en engångskod. Koden är giltig i 15 minuter.
5. Ange koden – klart.

Du ser sedan alla beställningar som är kopplade till den här e-postadressen.

Anmärkning

Det finns inget lösenord. Varje gång du loggar in får du en ny kod via e-post.

Tips

Logga ut när du är klar – särskilt på delade enheter. För att göra detta klickar du på din e-postadress högst upp i portalen och klickar sedan på Logga ut.

Om engångskoden inte har kommit till din inkorg:

• Kontrollera din skräppostmapp.
• Begär en ny kod – på portalens inloggningssida.
• Försök använda en annan webbläsare eller en annan enhet.

Om inget av detta hjälper kan vårt supportteam ändra e-postadressen som är kopplad till din beställning. Kontakta Digistore24s support:

→ Hur kontaktar jag Digistore24s support?

Den vanligaste orsaken: Du använde en annan e-postadress när du genomförde ditt köp än den du precis loggade in med. Portalen visar bara beställningar som är kopplade till den e-postadress du angav.

Tips

Är du osäker på vilken e-postadress du använde för att göra din beställning? På vår sida Hitta min beställning kan du också hitta din beställning med hjälp av din betalningsmetod.

Så hittar du rätt adress:

• Sök i alla dina inkorgar efter orderbekräftelsen från Digistore24 – inklusive din skräppostmapp. Avsändaren är Digistore24 destek <support@digistore24.com> och ämnesraden är Digistore24 - Sipariş başarıyla verildi / erişim.
• Om du inte hittar e-postmeddelandet, kontakta supporten:

→ Hur kontaktar jag Digistore24s support?

Vårt supportteam kan ändra e-postadressen som är kopplad till din beställning.

Du behöver:

• Ditt order-ID → Var hittar jag mitt order-ID?
• Den nya e-postadress du vill använda

Kontakta Digistore24s support:

→ Hur kontaktar jag Digistore24s support?

Ja – vårt supportteam kan uppdatera e-postadresserna på dina enskilda beställningar så att alla beställningar visas under en adress.

Viktigt

Detta ändrar inte inloggningsuppgifterna för din produkt. Alla automatiska e-postmeddelanden från Digistore24 – till exempel betalningspåminnelser, bekräftelser på uppsägning eller leveransinformation – kommer dock framöver att skickas till den nya adressen.

Kontakta Digistore24s support:

→ Hur kontaktar jag Digistore24s support?

Nej. Allt du behöver är din e-postadress och åtkomst till din inkorg. Varje gång du loggar in skickas en ny engångskod – inget lösenord och inget konto krävs.

Registrering hos Digistore24 är endast för produktleverantörer och affiliates, inte för köpare.

När du har loggat in med din e-postadress ser du en översikt över alla beställningar du har gjort med den adressen. För varje beställning kan du:

• Visa orderdetaljer – order-ID, betalningsmetod, fakturerings- och leveransinformation, fakturahistorik
• Ladda ner fakturor – ladda ner enskilda fakturor som PDF
• Säga upp en prenumeration – om kraven är uppfyllda (mer om detta i nästa fråga)
• Ändra din betalningsmetod – för löpande betalningar, till exempel prenumerationer eller avbetalningsplaner (förutsatt att den nya betalningsleverantören godkänner det)
• Ändra din betalningsplan – t.ex. byta från en månadsprenumeration till en årsprenumeration (beroende på produkten – inte tillgängligt för alla produkter)
• Betala utestående belopp

Ja, om alla tre kraven är uppfyllda:

• Du köpte som privatperson (inte som företag).
• Det finns inga utestående betalningar.
• Prenumerationen kan sägas upp – vissa betalningsplaner löper till slutet av den avtalade perioden och kan inte sägas upp i förtid.

Om knappen för att säga upp inte visas är ett av dessa krav inte uppfyllt.

Så säger du upp:

1. Klicka på Orderdetaljer på ordern.
2. Under Aktuell prenumeration klickar du på Säg upp prenumeration.
3. Följ de återstående stegen.

Läs mer om uppsägningar här – inklusive vad du kan göra om du inte ser någon knapp för att säga upp.

→ Hur säger jag upp en prenumeration hos Digistore24?

Ja – du kan ändra betalningsmetoden för löpande betalningar, till exempel prenumerationer eller avbetalningsplaner. Detta förutsätter godkännande från den nya betalningsleverantören.

Så ändrar du din betalningsmetod:

1. Klicka på Orderdetaljer på ordern.
2. Under Betalningsmetod klickar du på Ändra betalningsmetod.
3. Välj en betalningsmetod och ange de uppgifter som krävs.
4. Klicka på Uppdatera nu längst ner på sidan.

Ja – om produktleverantören erbjuder detta alternativ kan du ändra din betalningsplan och till exempel byta från en månadsprenumeration till en årsprenumeration.

Så ändrar du din betalningsplan:

1. Klicka på Orderdetaljer på ordern.
2. Under Aktuell prenumeration klickar du på Ändra plan.
3. Välj en betalningsplan och, vid behov, en betalningsmetod.
4. Klicka på Uppdatera nu längst ner på sidan.

Kundportalen visar dina beställningar hos Digistore24. Åtkomst till själva produkten – till exempel en onlinekurs, programvara eller ett medlemsområde – tillhandahålls av produktleverantören. Det här är två olika saker.

Det här kan du göra:

• Kontrollera om produktleverantören skickade ett separat e-postmeddelande med inloggningsuppgifter till dig efter ditt köp. Kontrollera även din skräppostmapp.
• Kontrollera orderöversiktssidan – där hittar du ofta dina inloggningsuppgifter eller en länk till produkten. Så öppnar du ordersammanfattningssidan från kundportalen: Klicka på Orderdetaljer på ordern och klicka sedan på Orderöversikt.
• Om du har glömt ditt lösenord: Använd "Glömt lösenord" på produktens inloggningssida.
• Om du behöver produktleverantörens kontaktuppgifter: Du hittar dem också på orderöversiktssidan.

Om inget av detta hjälper, kontakta produktleverantören direkt eller Digistore24s support:

→ Hur får jag tillgång till min produkt?

→ Hur kontaktar jag Digistore24s support?

→ Gå till kundportalen

Ja – klicka på flaggikonen allra högst upp.

Språk som stöds: engelska, tyska, franska, spanska, nederländska, italienska, portugisiska, polska och slovenska.