Som privatperson har du som regel en ångerrätt på minst 14 dagar hos Digistore24. Det innebär att du kan ångra din beställning inom denna period och få pengarna tillbaka.

Vissa produkter kan dock avvika från denna regel om de uppfyller särskilda krav. I dessa undantagsfall hittar du denna eller en liknande kryssruta i beställningsformuläret som du måste markera vid köpet:

Om du har markerat denna kryssruta har du fortfarande din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar. Denna rätt kan dock upphöra helt eller delvis innan perioden löper ut.

För att få veta mer om vad detta innebär i just ditt fall väljer du här om du har köpt en digital produkt eller en tjänst:

• Jag har köpt en digital produkt (t.ex. e‑bok, onlinekurs)
• Jag har köpt en tjänst (t.ex. coachning via Zoom)

Kryssrutan utan ångerrätt för digitala produkter

Om du markerade denna kryssruta när du köpte en digital produkt upphör din 14‑dagars ångerrätt från och med den tidpunkt då du har fått allt du behöver för att få åtkomst till det digitala innehåll du köpt.

Exempel 1: Du köper en nedladdningsprodukt…

… Omedelbart efter köpet skickas du till en sida där du kan ladda ned produkten. När du befinner dig på denna sida krävs ingen ytterligare åtgärd från oss eller produktens tillverkare för att du ska kunna komma åt din produkt, vilket innebär att din ångerrätt upphör vid denna tidpunkt.

Exempel 2: Du köper en onlinekurs…

… För att få tillgång till kursen måste du registrera dig på leverantörens webbplats. Du får åtkomstuppgifterna för detta från säljaren via e‑post. Eftersom säljaren först måste skapa dem skickas de till dig en dag efter köpet. När du har fått e‑postmeddelandet har du allt du behöver för att komma åt din onlinekurs utan ytterligare åtgärder från vår eller produktens tillverkares sida – vilket innebär att din ångerrätt upphör vid denna tidpunkt.

Observera: Om åtkomst inte är möjlig av skäl som ligger utanför din kontroll (t.ex. en nedladdningsknapp som inte fungerar) påverkas inte din ångerrätt.

Kryssrutan utan ångerrätt för tjänster

Om du har köpt en tjänst och aktiverat denna kryssruta upphör din ångerrätt helt först när den utlovade tjänsten har levererats i sin helhet. Det innebär att det kan vara möjligt att ångra köpet inom ångerfristen även om säljaren redan har utfört en del av tjänsten. I ett sådant fall har dock säljaren rätt till ersättning för den delprestation som redan har utförts.

Exempel: Du köper två coachningstillfällen…

… och har redan genomfört det första coachningstillfället. Om du avbokar före det andra coachningstillfället dras priset för det coachningstillfälle du redan har fått av från din återbetalning. Andelen av produktens totala värde som motsvarar detta första coachningstillfälle beräknas separat.

Konsumentskydd hos Digistore24

Digistore24 ser till att din ångerrätt bara upphör i förtid i undantagsfall och under vissa förutsättningar – nämligen om produkten har bevisat sitt värde, är pålitlig och i allmänhet har fått positiva omdömen av kunder. Enskilda fall granskas noggrant för att säkerställa att du som köpare behandlas rättvist. Om den utlovade tjänsten inte levererades kan du vara trygg med att vi noggrant och tillfredsställande prövar ditt krav på återbetalning.

Hur kan jag ångra köpet?

Om du vill ångra köpet, kontakta vårt supportteam. För att vi ska kunna behandla din begäran så snabbt som möjligt, ange vilka delar av tjänsten du redan har fått och vad som fortfarande saknas.