Digistore24 är en ledande onlineförsäljningsplattform som har varit framgångsrikt verksam på marknaden i över ett decennium. Fler än 600 000 försäljningar hanteras via Digistore24 varje månad. Digistore24 vidtar omfattande åtgärder för att säkerställa att du som konsument åtnjuter det bästa möjliga skyddet. Du kan ta reda på vad de är i den här artikeln.
Konsumentskydd genom återförsäljarmodellen
Digistore24 erbjuder produktleverantörer (små och medelstora företag, egenföretagare) en plattform för att sälja sina produkter online.
Därmed agerar Digistore24 som återförsäljare. Detta innebär att Digistore24 hanterar försäljningen av produkterna för produktleverantörerna.
Med andra ord: om du köper en produkt från en produktleverantör som säljer via Digistore24, agerar Digistore24 som säljare - och är därför din juridiska avtalspart.
Detta har många fördelar för dig som konsument. Digistore24 är nämligen ett TÜV-certifierat företag som fäster stor vikt vid kundnöjdhet, konsumentskydd, IT-säkerhet, dataskydd (GDPR-efterlevnad) och rättssäkerhet. Du kan läsa mer om detta i följande avsnitt.
Rättssäkerhet tack vare Digistore24:s allmänna villkor
Om du köper en produkt via Digistore24 är Digistore24 din juridiska avtalspart. Följaktligen gäller Digistore24:s allmänna villkor för ditt köp. Dessa allmänna villkor anpassas fortlöpande till gällande rätt för att säkerställa bästa möjliga konsumentskydd.
Samarbete med seriösa produktleverantörer
När de registrerar sig hos Digistore24 måste varje produktleverantör och reklampartner/affiliate lämna och verifiera sina personuppgifter.
Produktleverantörer som vill sälja via Digistore24 är genom avtal skyldiga att uppfylla strikta krav avseende bland annat konsumentskydd och rättssäkerhet. Underlåtenhet att uppfylla dessa krav kan leda till uteslutning från Digistore24-plattformen.
Hög produktkvalitet tack vare godkännandeprocessen
Innan en produkt kan säljas via Digistore24 genomgår den en godkännandeprocess - varje produkt prövas noggrant av Digistore24 i förväg.
Ett antal kriterier spelar in i godkännandeprocessen, t.ex. produktkvalitet, produktdetaljer och pris-prestandaförhållande. En annan avgörande faktor är om rättsliga krav, såsom skyldigheten att tillhandahålla juridisk information, har uppfyllts.
Vissa produkter är generellt undantagna från försäljning, t.ex. produkter som Digistore24 klassificerar som tvivelaktiga samt produkter som inte följer lagen och vedertagna moralprinciper.
När det gäller produktkvalitet tar Digistore24 kundfeedback på största allvar och granskar vid behov redan godkända produkter på nytt.
Full transparens under hela köpprocessen
Digistore24 säkerställer att all relevant information är tydligt synlig under köpprocessen, t.ex. om produkten, priset, eventuella avtalsvillkor och dina alternativ för ångerrätt eller avbeställning. EU:s rättsliga kriterier tillämpas också konsekvent.
Efter ditt köp får du en orderbekräftelse via e-post. Här hittar du all information om beställningen och leveransen av produkten. I e-postmeddelandet kan du också komma åt fakturan och sidan för orderbekräftelsen, där du t.ex. kan avbryta eller returnera en produkt.
Digistore24 erbjuder också en sökfunktion för beställningar så att du kan komma åt orderuppgifterna.
Avbokningar och returer: rättsenlig hantering
De rättsliga kraven för avbokningar och returer är inbyggda i Digistore24-plattformen och gäller automatiskt för varje köp. Utöver den lagstadgade 14-dagars ångerrätten kan produktleverantörer ange en längre pengarna-tillbaka-garanti på 30, 60 eller 180 dagar för sina produkter.
Digistore24 implementerade också omedelbart lagen om rättvisa konsumentavtal.
Du kan läsa mer om detta här:
Digistore24:s kundsupport
Kundnöjdhet är Digistore24:s högsta prioritet. Därför är Digistore24-plattformen utformad så att konsumentärenden kan hanteras på så enkelt och så automatiserat sätt som möjligt. Som konsument kan du till exempel i många fall returnera eller avbryta produkter själv.
Om du ändå har några funderingar eller frågor om din beställning kan du när som helst kontakta Digistore24:s support.
Du kan läsa mer här: Hur kontaktar jag Digistore24:s support?