V zákazníckom portáli nájdete všetky objednávky, ktoré ste zadali prostredníctvom Digistore24 – na jednom mieste, usporiadané a dostupné kedykoľvek.
V zákazníckom portáli môžete robiť toto:
- Zobraziť svoje objednávky
- Stiahnuť faktúry
- Zrušiť predplatné
- Zmeniť spôsob platby
- Zmeniť platobný plán
- Uhradiť neuhradené zostatky
Nepotrebujete heslo ani účet. Stačí sa prihlásiť pomocou e-mailovej adresy a zadať jednorazový kód – a je to.
→ Prejsť do zákazníckeho portálu
Prihlásenie & prístup
Ako sa prihlásiť
- Otvorte zákaznícky portál.
- Kliknite na Odoslať prihlasovací kód.
- Zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe.
- Skontrolujte si doručenú poštu – dostanete jednorazový kód. Kód je platný 15 minút.
- Zadajte kód – hotovo.
Potom uvidíte všetky objednávky priradené k tejto e-mailovej adrese.
Poznámka
Heslo neexistuje. Pri každom prihlásení dostanete e-mailom nový kód.
Tip
Po dokončení sa odhláste – najmä na zdieľaných zariadeniach. Ak to chcete urobiť, kliknite na svoju e-mailovú adresu v hornej časti portálu a potom kliknite na Odhlásiť sa.
Nedostal/-a som kód – čo môžem urobiť?
Ak jednorazový kód neprišiel do vašej doručenej pošty:
- Skontrolujte svoj priečinok so spamom.
- Požiadajte o nový kód – na prihlasovacej stránke portálu.
- Skúste použiť iný prehliadač alebo iné zariadenie.
Ak nič z toho nepomôže, náš tím podpory môže zmeniť e-mailovú adresu prepojenú s vašou objednávkou. Kontaktujte podporu Digistore24:
Nemôžem nájsť svoju objednávku – prečo?
Najčastejší dôvod: Pri nákupe ste použili inú e-mailovú adresu, než pomocou ktorej ste sa práve prihlásili. Portál zobrazuje iba objednávky prepojené s e-mailovou adresou, ktorú ste zadali.
Tip
Nie ste si istí, ktorú e-mailovú adresu ste použili na zadanie objednávky? Na našej stránke Nájsť moju objednávku môžete svoju objednávku vyhľadať aj pomocou spôsobu platby.
Ako nájsť správnu adresu:
- Vyhľadajte vo všetkých svojich schránkach e-mail s potvrdením objednávky od Digistore24 – vrátane priečinka so spamom. Odosielateľ je
Podpora Digistore24 <support@digistore24.com>a predmet jeDigistore24 – Objednávka úspešná / prístup. - Ak e-mail nemôžete nájsť, kontaktujte podporu:
Už nemám prístup k svojej e-mailovej adrese – čo môžem urobiť?
Náš tím podpory môže zmeniť e-mailovú adresu prepojenú s vašou objednávkou.
Budete potrebovať:
- Svoje ID objednávky → Kde nájdem svoje ID objednávky?
- Novú e-mailovú adresu, ktorú chcete používať
Kontaktujte podporu Digistore24:
Objednával/-a som s rôznymi e-mailovými adresami – môžem všetko vidieť v jednom portáli?
Áno – náš tím podpory môže aktualizovať e-mailové adresy pri vašich jednotlivých objednávkach, aby sa všetky objednávky zobrazovali pod jednou adresou.
Dôležité
Tým sa nezmenia prihlasovacie údaje k vášmu produktu. Všetky automatické e-maily od Digistore24 – napríklad pripomienky platieb, potvrdenia zrušenia alebo informácie o doručení – sa však odteraz budú odosielať na novú adresu.
Kontaktujte podporu Digistore24:
Musím sa zaregistrovať v Digistore24?
Nie. Potrebujete iba svoju e-mailovú adresu a prístup do svojej doručenej pošty. Pri každom prihlásení sa odošle nový jednorazový kód – žiadne heslo ani účet nie sú potrebné.
Registrácia v Digistore24 je určená iba pre predajcov produktov a affiliate partnerov, nie pre kupujúcich.
Funkcie portálu
Čo môžem robiť v zákazníckom portáli?
Po prihlásení pomocou e-mailovej adresy uvidíte prehľad všetkých objednávok, ktoré ste zadali s touto adresou. Pri každej objednávke môžete:
- Zobraziť podrobnosti objednávky – ID objednávky, spôsob platby, fakturačné a dodacie údaje, históriu faktúr
- Stiahnuť faktúry – stiahnuť jednotlivé faktúry ako PDF
- Zrušiť predplatné – ak sú splnené požiadavky (viac o tom v ďalšej otázke)
- Zmeniť spôsob platby – pri priebežných platbách, ako sú predplatné alebo splátkové plány (podlieha schváleniu novým poskytovateľom platby)
- Zmeniť platobný plán – napr. prejsť z mesačného na ročné predplatné (v závislosti od produktu – nie je dostupné pre všetky produkty)
- Uhradiť neuhradené zostatky
Môžem zrušiť svoje predplatné cez zákaznícky portál?
Áno, ak sú splnené všetky tri požiadavky:
- Nakúpili ste ako súkromná osoba (nie ako firma).
- Nemáte žiadne neuhradené platby.
- Predplatné je možné zrušiť – niektoré platobné plány trvajú až do konca dohodnutého obdobia a nemožno ich zrušiť predčasne.
Ak sa tlačidlo na zrušenie nezobrazuje, jedna z týchto požiadaviek nie je splnená.
Ako zrušiť:
- Kliknite na Podrobnosti objednávky pri objednávke.
- V časti Aktuálne predplatné kliknite na Zrušiť predplatné.
- Postupujte podľa zostávajúcich krokov.
Viac informácií o zrušení nájdete tu – vrátane toho, čo robiť, ak nevidíte tlačidlo na zrušenie.
Môžem v portáli zmeniť spôsob platby?
Áno – môžete zmeniť spôsob platby pri priebežných platbách, ako sú predplatné alebo splátkové plány. Podlieha to schváleniu novým poskytovateľom platby.
Ako zmeniť spôsob platby:
- Kliknite na Podrobnosti objednávky pri objednávke.
- V časti Spôsob platby kliknite na Zmeniť spôsob platby.
- Vyberte spôsob platby a zadajte požadované údaje.
- Kliknite na Aktualizovať teraz v spodnej časti stránky.
Môžem v portáli zmeniť svoj platobný plán?
Áno – ak predajca produktu ponúka túto možnosť, môžete zmeniť svoj platobný plán a napríklad prejsť z mesačného na ročné predplatné.
Ako zmeniť platobný plán:
- Kliknite na Podrobnosti objednávky pri objednávke.
- V časti Aktuálne predplatné kliknite na Zmeniť plán.
- Vyberte platobný plán a v prípade potreby aj spôsob platby.
- Kliknite na Aktualizovať teraz v spodnej časti stránky.
Produkt & prístup
Našiel/našla som svoju objednávku, ale nemám prístup k produktu – čo môžem urobiť?
Zákaznícky portál zobrazuje vaše objednávky v Digistore24. Prístup k samotnému produktu – napríklad k online kurzu, softvéru alebo členskej sekcii – poskytuje predajca produktu. Sú to dve odlišné veci.
Čo môžete urobiť:
- Skontrolujte, či vám predajca produktu po nákupe neposlal samostatný e-mail s prihlasovacími údajmi. Skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Skontrolujte stránku s prehľadom objednávky – často tam nájdete svoje prihlasovacie údaje alebo odkaz na produkt. Ak chcete otvoriť stránku so súhrnom objednávky zo zákazníckeho portálu: Kliknite na Podrobnosti objednávky pri objednávke a potom kliknite na Prehľad objednávky.
- Ak ste zabudli heslo: Použite možnosť "Zabudli ste heslo" na prihlasovacej stránke produktu.
- Ak potrebujete kontaktné údaje predajcu produktu: Nájdete ich aj na stránke s prehľadom objednávky.
Ak nič z toho nepomôže, kontaktujte priamo predajcu produktu alebo podporu Digistore24:
Ostatné
Ako sa dostanem do zákazníckeho portálu?
Môžem v portáli zmeniť jazyk?
Áno – kliknite na ikonu vlajky úplne hore.
Podporované jazyky: angličtina, nemčina, francúzština, španielčina, holandčina, taliančina, portugalčina, poľština a slovinčina.