1. Otvorte zákaznícky portál.
2. Kliknite na Odoslať prihlasovací kód.
3. Zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe.
4. Skontrolujte si doručenú poštu – dostanete jednorazový kód. Kód je platný 15 minút.
5. Zadajte kód – hotovo.

Potom uvidíte všetky objednávky priradené k tejto e-mailovej adrese.

Poznámka

Heslo neexistuje. Pri každom prihlásení dostanete e-mailom nový kód.

Tip

Po dokončení sa odhláste – najmä na zdieľaných zariadeniach. Ak to chcete urobiť, kliknite na svoju e-mailovú adresu v hornej časti portálu a potom kliknite na Odhlásiť sa.

Ak jednorazový kód neprišiel do vašej doručenej pošty:

• Skontrolujte svoj priečinok so spamom.
• Požiadajte o nový kód – na prihlasovacej stránke portálu.
• Skúste použiť iný prehliadač alebo iné zariadenie.

Ak nič z toho nepomôže, náš tím podpory môže zmeniť e-mailovú adresu prepojenú s vašou objednávkou. Kontaktujte podporu Digistore24:

→ Ako môžem kontaktovať podporu Digistore24?

Najčastejší dôvod: Pri nákupe ste použili inú e-mailovú adresu, než pomocou ktorej ste sa práve prihlásili. Portál zobrazuje iba objednávky prepojené s e-mailovou adresou, ktorú ste zadali.

Tip

Nie ste si istí, ktorú e-mailovú adresu ste použili na zadanie objednávky? Na našej stránke Nájsť moju objednávku môžete svoju objednávku vyhľadať aj pomocou spôsobu platby.

Ako nájsť správnu adresu:

• Vyhľadajte vo všetkých svojich schránkach e-mail s potvrdením objednávky od Digistore24 – vrátane priečinka so spamom. Odosielateľ je Podpora Digistore24 <support@digistore24.com> a predmet je Digistore24 – Objednávka úspešná / prístup.
• Ak e-mail nemôžete nájsť, kontaktujte podporu:

→ Ako môžem kontaktovať podporu Digistore24?

Náš tím podpory môže zmeniť e-mailovú adresu prepojenú s vašou objednávkou.

Budete potrebovať:

• Svoje ID objednávky → Kde nájdem svoje ID objednávky?
• Novú e-mailovú adresu, ktorú chcete používať

Kontaktujte podporu Digistore24:

→ Ako môžem kontaktovať podporu Digistore24?

Áno – náš tím podpory môže aktualizovať e-mailové adresy pri vašich jednotlivých objednávkach, aby sa všetky objednávky zobrazovali pod jednou adresou.

Dôležité

Tým sa nezmenia prihlasovacie údaje k vášmu produktu. Všetky automatické e-maily od Digistore24 – napríklad pripomienky platieb, potvrdenia zrušenia alebo informácie o doručení – sa však odteraz budú odosielať na novú adresu.

Kontaktujte podporu Digistore24:

→ Ako môžem kontaktovať podporu Digistore24?

Nie. Potrebujete iba svoju e-mailovú adresu a prístup do svojej doručenej pošty. Pri každom prihlásení sa odošle nový jednorazový kód – žiadne heslo ani účet nie sú potrebné.

Registrácia v Digistore24 je určená iba pre predajcov produktov a affiliate partnerov, nie pre kupujúcich.

Po prihlásení pomocou e-mailovej adresy uvidíte prehľad všetkých objednávok, ktoré ste zadali s touto adresou. Pri každej objednávke môžete:

• Zobraziť podrobnosti objednávky – ID objednávky, spôsob platby, fakturačné a dodacie údaje, históriu faktúr
• Stiahnuť faktúry – stiahnuť jednotlivé faktúry ako PDF
• Zrušiť predplatné – ak sú splnené požiadavky (viac o tom v ďalšej otázke)
• Zmeniť spôsob platby – pri priebežných platbách, ako sú predplatné alebo splátkové plány (podlieha schváleniu novým poskytovateľom platby)
• Zmeniť platobný plán – napr. prejsť z mesačného na ročné predplatné (v závislosti od produktu – nie je dostupné pre všetky produkty)
• Uhradiť neuhradené zostatky

Áno, ak sú splnené všetky tri požiadavky:

• Nakúpili ste ako súkromná osoba (nie ako firma).
• Nemáte žiadne neuhradené platby.
• Predplatné je možné zrušiť – niektoré platobné plány trvajú až do konca dohodnutého obdobia a nemožno ich zrušiť predčasne.

Ak sa tlačidlo na zrušenie nezobrazuje, jedna z týchto požiadaviek nie je splnená.

Ako zrušiť:

1. Kliknite na Podrobnosti objednávky pri objednávke.
2. V časti Aktuálne predplatné kliknite na Zrušiť predplatné.
3. Postupujte podľa zostávajúcich krokov.

Viac informácií o zrušení nájdete tu – vrátane toho, čo robiť, ak nevidíte tlačidlo na zrušenie.

→ Ako zruším predplatné v Digistore24?

Áno – môžete zmeniť spôsob platby pri priebežných platbách, ako sú predplatné alebo splátkové plány. Podlieha to schváleniu novým poskytovateľom platby.

Ako zmeniť spôsob platby:

1. Kliknite na Podrobnosti objednávky pri objednávke.
2. V časti Spôsob platby kliknite na Zmeniť spôsob platby.
3. Vyberte spôsob platby a zadajte požadované údaje.
4. Kliknite na Aktualizovať teraz v spodnej časti stránky.

Áno – ak predajca produktu ponúka túto možnosť, môžete zmeniť svoj platobný plán a napríklad prejsť z mesačného na ročné predplatné.

Ako zmeniť platobný plán:

1. Kliknite na Podrobnosti objednávky pri objednávke.
2. V časti Aktuálne predplatné kliknite na Zmeniť plán.
3. Vyberte platobný plán a v prípade potreby aj spôsob platby.
4. Kliknite na Aktualizovať teraz v spodnej časti stránky.

Zákaznícky portál zobrazuje vaše objednávky v Digistore24. Prístup k samotnému produktu – napríklad k online kurzu, softvéru alebo členskej sekcii – poskytuje predajca produktu. Sú to dve odlišné veci.

Čo môžete urobiť:

• Skontrolujte, či vám predajca produktu po nákupe neposlal samostatný e-mail s prihlasovacími údajmi. Skontrolujte aj priečinok so spamom.
• Skontrolujte stránku s prehľadom objednávky – často tam nájdete svoje prihlasovacie údaje alebo odkaz na produkt. Ak chcete otvoriť stránku so súhrnom objednávky zo zákazníckeho portálu: Kliknite na Podrobnosti objednávky pri objednávke a potom kliknite na Prehľad objednávky.
• Ak ste zabudli heslo: Použite možnosť "Zabudli ste heslo" na prihlasovacej stránke produktu.
• Ak potrebujete kontaktné údaje predajcu produktu: Nájdete ich aj na stránke s prehľadom objednávky.

Ak nič z toho nepomôže, kontaktujte priamo predajcu produktu alebo podporu Digistore24:

→ Ako získam prístup k svojmu produktu?

→ Ako môžem kontaktovať podporu Digistore24?

→ Prejsť do zákazníckeho portálu

Áno – kliknite na ikonu vlajky úplne hore.

Podporované jazyky: angličtina, nemčina, francúzština, španielčina, holandčina, taliančina, portugalčina, poľština a slovinčina.