Ako súkromný spotrebiteľ máte v Digistore24 spravidla najmenej 14‑dňové právo na odstúpenie od zmluvy. To znamená, že v tejto lehote môžete od zmluvy odstúpiť a dostať peniaze späť.
Niektoré produkty sa však môžu od tohto pravidla líšiť, ak spĺňajú špeciálne požiadavky. V týchto výnimočných prípadoch nájdete na objednávkovom formulári toto alebo podobné zaškrtávacie políčko, ktoré musíte pri nákupe označiť:
Ak ste toto políčko zaškrtli, vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní naďalej platí. Toto právo však môže pred uplynutím tejto lehoty čiastočne alebo úplne zaniknúť.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, čo to znamená vo vašom konkrétnom prípade, vyberte si tu, či ste zakúpili digitálny produkt alebo službu:
- Zakúpil(a) som digitálny produkt (napr. e‑knihu, online kurz)
- Zakúpil(a) som službu (napr. koučing cez Zoom)
Zaškrtávacie políčko o zániku práva na odstúpenie pri digitálnych produktoch
Ak ste pri kúpe digitálneho produktu toto políčko zaškrtli, vaše 14‑dňové právo na odstúpenie zanikne v okamihu, keď máte všetko potrebné na prístup k zakúpenému digitálnemu obsahu.
Príklad 1: Kúpite si produkt na stiahnutie…
… Ihneď po nákupe sa zobrazí stránka, na ktorej si môžete produkt stiahnuť. Keď ste na tejto stránke, na sprístupnenie produktu z našej strany ani zo strany výrobcu produktu už nie je potrebná žiadna ďalšia akcia, a preto v tomto momente vaše právo na odstúpenie zaniká.
Príklad 2: Kúpite si online kurz…
… Na prístup ku kurzu sa musíte zaregistrovať na webovej stránke poskytovateľa. Prístupové údaje k tomu dostanete od predávajúceho e‑mailom. Keďže ich predávajúci musí najskôr vytvoriť, pošle vám ich deň po nákupe. Keď dostanete e‑mail, máte všetko potrebné na prístup k svojmu online kurzu bez ďalších krokov z našej strany ani zo strany výrobcu produktu – čo znamená, že v tomto momente vaše právo na odstúpenie zanikne.
Upozornenie: Ak prístup nie je možný z dôvodov, ktoré neviete ovplyvniť (napr. nefunkčné tlačidlo na stiahnutie), vaše právo na odstúpenie zostáva nedotknuté.
Zaškrtávacie políčko o zániku práva na odstúpenie pri službách
Ak ste zakúpili službu a toto políčko aktivovali, vaše právo na odstúpenie úplne zanikne až po kompletnom poskytnutí sľúbenej služby. To znamená, že v lehote na odstúpenie môže byť možné odstúpiť aj vtedy, ak predávajúci už časť služby poskytol. V takom prípade má však predávajúci nárok na odmenu za už poskytnutú čiastočnú službu.
Príklad: Kúpite si dve koučingové sedenia…
… a prvé sedenie už máte za sebou. Ak zrušíte pred druhým sedením, z vašej refundácie sa odpočíta cena už absolvovaného sedenia. Podiel z celkovej hodnoty produktu pripadajúci na toto prvé sedenie sa vypočíta osobitne.
Ochrana spotrebiteľa v Digistore24
Digistore24 zabezpečuje, aby vaše právo na odstúpenie zanikalo predčasne len vo výnimočných prípadoch a za určitých podmienok – konkrétne ak sa produkt osvedčil, je dôveryhodný a všeobecne ho zákazníci hodnotia pozitívne. Jednotlivé prípady sa starostlivo posudzujú, aby sa s vami ako kupujúcim zaobchádzalo spravodlivo. Ak sľúbená služba nebola dodaná, môžete si byť istí, že vašu žiadosť o vrátenie peňazí dôkladne a uspokojivo posúdime.
Ako môžem odstúpiť?
Ak chcete odstúpiť, kontaktujte, prosím, náš tím podpory. Aby sme vašu žiadosť spracovali čo najrýchlejšie, uveďte, prosím, ktoré časti služby ste už dostali a čo vám ešte chýba.