A Digistore24 é uma plataforma líder de vendas on-line que vem operando com sucesso no mercado há mais de uma década. Mais de 600.000 vendas são processadas pela Digistore24 todos os meses. A Digistore24 implementa medidas abrangentes para garantir que você, como consumidor, desfrute da melhor proteção possível. Você pode descobrir quais são elas neste artigo.
Proteção ao consumidor através do modelo de revendedor
A Digistore24 oferece aos vendedores de produtos (pequenas e médias empresas, indivíduos autônomos) uma plataforma para vender seus produtos on-line.
Dessa forma, a Digistore24 atua como revendedor. Isso significa que a Digistore24 lida com a venda dos produtos para os fornecedores de produtos.
Em outras palavras, se você comprar um produto de um fornecedor de produtos que vende por meio da Digistore24, a Digistore24 atuará como o fornecedor e, portanto, será seu parceiro contratual legal.
Isso traz muitos benefícios para você como consumidor. Afinal de contas, a Digistore24 é uma empresa certificada pela TÜV que dá grande importância à satisfação do cliente, à proteção do consumidor, à segurança de TI, à proteção de dados (conformidade com o GDPR) e à segurança jurídica. Você pode saber mais sobre isso nas seções a seguir.
Segurança jurídica graças ao Digistore24 T&Cs
Ao comprar um produto por meio da Digistore24, a Digistore24 atua como seu parceiro contratual legal. Consequentemente, os T&Cs da Digistore24 se aplicam à sua compra. Esses T&Cs são continuamente adaptados à jurisdição atual para garantir a melhor proteção possível ao consumidor.
Cooperação com vendedores de produtos respeitáveis
Quando se registram na Digistore24, todos os vendedores de produtos e parceiros publicitários/associados devem fornecer e verificar seus dados pessoais.
Os vendedores de produtos que desejam vender por meio da Digistore24 são contratualmente obrigados a cumprir exigências rigorosas em relação à proteção do consumidor e à segurança jurídica, entre outras coisas. O não cumprimento desses requisitos pode levar à exclusão da plataforma Digistore24.
Alta qualidade dos produtos graças ao processo de aprovação
Antes que um produto possa ser vendido por meio da Digistore24, ele passa por um processo de aprovação - cada produto é analisado pela Digistore24 previamente.
Vários critérios desempenham um papel no processo de aprovação, por exemplo, qualidade do produto, detalhes do produto e a relação preço-desempenho. Outro fator decisivo é se os requisitos legais, como a obrigação de fornecer uma nota legal, foram implementados.
Certos produtos são geralmente excluídos da venda, por exemplo, produtos que a Digistore24 classifica como duvidosos e produtos que não estão em conformidade com a lei e princípios de moralidade aceitos.
Com relação à qualidade do produto, a Digistore24 leva muito a sério o feedback dos clientes e, se necessário, reexamina produtos que já foram aprovados.
Total transparência em todo o processo de compra
A Digistore24 garante que todas as informações relevantes sejam claramente visíveis durante o processo de compra, por exemplo, sobre o produto, preço, quaisquer termos do contrato e suas opções de cancelamento. Os critérios legais da UE também são implementados de forma consistente.
Após sua compra, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Aqui você encontrará todas as informações sobre o pedido e o envio do produto. No e-mail, você também pode acessar a fatura e a página de confirmação do pedido, onde você pode, por exemplo, cancelar ou devolver um produto.
A Digistore24 também oferece uma função de pesquisa de pedidos para que você possa acessar os detalhes do pedido.
Cancelamentos e devoluções: processamento em conformidade legal
Os requisitos legais para cancelamentos e devoluções estão armazenados na plataforma Digistore24 e se aplicam automaticamente a todas as compras. Além do direito de revogação de 14 dias, os vendedores de produtos podem definir uma garantia de devolução de dinheiro mais longa de 30, 60 ou 180 dias para seus produtos.
A Digistore24 também implementou imediatamente a lei para contratos de consumo justos.
Você pode saber mais sobre isso aqui:
Suporte ao cliente da Digistore24
A satisfação do cliente é a prioridade número um da Digistore24. É por isso que a plataforma Digistore24 foi projetada de forma que as preocupações dos consumidores possam ser tratadas da maneira mais simples e automatizada possível. Por exemplo, como consumidor, você mesmo pode devolver ou cancelar produtos em muitos casos.
No entanto, se tiver alguma preocupação ou dúvida sobre o seu pedido, você pode entrar em contato com o suporte da Digistore24 a qualquer momento.
Você pode obter mais informações aqui: Como entro em contato com o suporte da Digistore24?