Aqui você aprenderá como usar o Digicalls24 – a funcionalidade do telefone – como membro da equipe de vendas telefônicas do Digistore24. Como membro de tal equipe, você já se registrou no Digistore24 e foi adicionado ao grupo pelo líder da equipe.
Nota
Se você gostaria de configurar uma equipe de vendas telefônicas como um vendedor, clique aqui para o guia.
A seguir, mostramos as funções e opções de configuração na área dos membros para os membros da equipe.
Acessar área de membros
Para entrar na área de membros da sua equipe, clique em Ver no menu do cabeçalho; aqui você pode selecionar a equipe à qual pertence, além das visualizações de vendedor e afiliado. O ID do Digistore24 do vendedor que criou a equipe está entre parênteses após ele.
A interface do Digistore24 agora tem outros itens de menu, que descreveremos abaixo.
Painel (estatísticas)
No painel, você encontrará uma visão geral das estatísticas. Na primeira tabela, você pode ver todos os tickets que foram atribuídos a você. Abaixo, você encontrará seus KPIs pessoais (indicadores-chave de desempenho), ou seja, números chave sobre chamadas, vendas e receita.
Se você é o administrador da equipe ou o gerente de vendas da equipe, verá seus KPIs pessoais, bem como os KPIs de toda a equipe. Role para baixo para isso.
Ligar hoje
Sob Ligar hoje, você verá todas as ligações que deve fazer no mesmo dia. Chamadas em atraso estão destacadas em vermelho no topo da lista.
Para ligar para um cliente, clique no ícone do telefone recebedor; agora você verá os dados do pedido.
Abaixo você pode ajustar as seguintes configurações:
- Para Status, você pode fechar o caso ou marcar para que o cliente seja chamado novamente em outro momento.
- Se o cliente for chamado por um determinado funcionário, especifique isso para Processador.
- Ao clicar no botão Nova pedido, você pode fazer um novo pedido para o cliente. O formulário de pedido será preenchido automaticamente. Ao clicar no botão Plano de pagamento de cobrança, você também será encaminhado para o formulário de pedido onde pode criar um plano de pagamento para um cliente de cobrança.
Todos os casos
Sob Todos os casos você verá todos os tickets já criados.
Você pode ver os dados do pedido clicando no ícone recebedor de telefone.
Abaixo você pode ajustar as seguintes configurações:
- Para Status, você pode fechar o caso ou marcar para que o cliente seja chamado novamente em outro momento.
- Se o cliente for chamado por um determinado funcionário, especifique isso para Processador.
- Ao clicar no botão Nova pedido, você pode fazer um novo pedido para o cliente. O formulário de pedido será preenchido automaticamente. Ao clicar no botão Plano de pagamento de cobrança, você também será encaminhado para o formulário de pedido onde pode criar um plano de pagamento para um cliente de cobrança.
- Uma vez que você tenha alcançado o cliente, clique em Sim para Cliente alcançado.
- Para Resumo da chamada, descreva brevemente o curso e o resultado da chamada.
- Por fim, clique em Salvar.
Pedido
Sob Pedido, você pode fazer novos pedidos.
Atenção
Se você preencher o formulário de pedido para o cliente como um telemarketer, um direito de retirada de 14 dias é automaticamente aplicado. Isso é o caso mesmo se você marcar a caixa de seleção para o cliente renunciar ao seu direito de retirada. Isso porque, do ponto de vista legal, o direito de retirada só pode ser renunciado se os compradores mesmos marcarem voluntariamente a caixa de seleção para desistir do seu direito de retirada.
Guia passo a passo
- Se você quiser que o formulário de pedido seja preenchido automaticamente, então para ID de pedido existente insira o respectivo ID de pedido se o cliente já tiver feito um pedido. Depois clique em Buscar clientes existentes.
- Selecione o Produto principal que deseja vender.
- Selecione a Moeda na qual o cliente gostaria de pagar.
- Para Aplicar plano de pagamento, você pode selecionar um plano de pagamento que já foi preparado para o produto.
- Se o cliente, por exemplo, preferir pagar em parcelas ao invés de um pagamento único, defina o Número de pagamentos aqui.
- Decida quão alto deve ser o Primeiro pagamento.
- Para …em, especifique quando o primeiro pagamento vence.
- Determine o valor dos Pagamentos de acompanhamento (somente para assinaturas e pagamentos parcelados).
- Para …a partir de, decida a partir de quando os pagamentos de acompanhamento devem ser feitos.
- Para Outros intervalos de faturamento, especifique o intervalo dos pagamentos de acompanhamento.
- Este campo só aparece se você tiver o direito de registrar um Afiliado para a compra.
- Insira o Email do comprador.
- Selecione a Língua do comprador.
- Se uma Empresa existir, insira aqui.
- Selecione uma Saudação e insira um Título, se necessário.
- Insira o Primeiro nome do cliente.
- Insira o Último nome do cliente.
- Insira a Rua e o Número da casa do cliente. Isso é absolutamente necessário para produtos que necessitam de entrega.
- Insira o Código postal e Cidade do cliente.
- Insira o Estado do cliente.
- Insira o País. Essas informações irão afetar o cálculo do IVA.
- Inserir o Número de telefone é importante para que o cliente possa ser contatado.
- Insira o ID do IVA do cliente se ele for um empreendedor.
- Ao clicar em Pedir agora, um pedido por telefone será criado que está em aberto e ainda precisa ser pago.
Atenção
Se você preencher o formulário de pedido para o cliente como um telemarketer, um direito de retirada de 14 dias será automaticamente aplicado ao pedido por razões legais. Você pode encontrar mais informações aqui. - Na próxima página, uma URL de pagamento aparecerá em uma caixa cinza. Está estruturada de uma maneira que pode ser facilmente anunciada por telefone. Quando o cliente insere a URL de pagamento, ele é direcionado para o formulário de pedido. Aqui, ele pode escolher um método de pagamento e concluir o pedido.
- Alternativamente, o cliente também pode fornecer seus dados bancários, que você pode inserir no formulário de pedido. Clique no link azul abaixo.
- A única coisa que pode ser selecionada no formulário de pedido é o método de pagamento; nada pode ser alterado no próprio pedido.
- Se o cliente inseriu os dados sozinho, atualize sua página. Você pode ver que o pagamento foi bem-sucedido quando o campo verde aparece ao invés do amarelo.
- O campo cinza agora mostrará a URL da página de agradecimento. Se o cliente já fez o pagamento, ele será direcionado automaticamente para isso. Se não, você pode fornecer a URL por telefone.
Comissões
Sob Comissões, você pode ver seus ganhos. Se você é o administrador da equipe ou o gerente de vendas da equipe, também pode realizar atividades administrativas, como aprovar comissões.
Ver minhas comissões
Na aba Minhas comissões, todos os membros da equipe verão suas comissões.
Se as comissões precisarem ser aprovadas de acordo com as configurações da equipe, as comissões não aprovadas serão marcadas com um símbolo de relógio (sob Aprovação). Se um membro autorizado aprovou sua comissão, o símbolo de marca de verificação verde aparecerá aqui. Se você é o administrador da equipe ou o gerente de vendas da equipe, você deve também aprovar suas próprias comissões. Você descobrirá como isso funciona na próxima seção.
O tipo de comissão é especificado sob Razão:
- Se a comissão vem de uma venda, é declarada com Equipe de vendas.
- Se a comissão de uma venda for compartilhada entre toda a equipe (de acordo com as configurações da equipe), as comissões das vendas feitas por outros membros também serão mostradas para você com Equipe de vendas.
- Se você é o gerente de vendas e recebe uma comissão de gerente, isso será identificado com Gerente de vendas.
Aprovando ou rejeitando comissões (autorização necessária)
Na aba Aprovar, você pode aprovar as comissões de todos os membros, incluindo as suas. Isso pressupõe que você tenha a autorização apropriada.
- Se você quiser aprovar ou rejeitar todas as comissões ao mesmo tempo, marque a barra preta na visão geral do lado esquerdo. Alternativamente, você também pode colocar uma marca nas comissões individuais na visão geral.
- Clique no botão Aprovar seleção para aprovar a seleção de comissões que você fez. Alternativamente, para aprovar comissões individuais, clique em Aprovação na visão geral e depois em Aprovar (escrito em azul).
- Ao clicar no botão Rejeitar seleção, você rejeita o pagamento das comissões selecionadas.
- Se você fez uma seleção incorreta, pode corrigi-la no menu suspenso sob Aprovação. Salve sua seleção clicando no ícone de disco.
Criar pagamento (autorização necessária)
- Clique no botão Criar pagamentos. Dessa forma, você reúne comissões ainda não pagas em um único pagamento nas contas de seus vendedores.
- Selecione os Membros para os quais o pagamento deve ser feito.
- Defina o Valor mínimo para um pagamento e selecione a Moeda desejada. Nenhum pagamento será feito para valores inferiores ao mínimo.
- Se você clicar em Sim para Pagar comissões antes da data de vencimento, as comissões serão pagas aos membros mesmo se o período de retirada para o produto ainda não tiver expirado. Se houver uma rescisão após você ter pago as comissões antes da data de vencimento, você como vendedor deve arcar com a perda.
- Se você selecionar a opção Sim para Marcar agora como pago, então o pagamento será exibido na visão geral como realizado.
- Clique em Criar pagamentos.
Clicar na aba Pagar levará você de volta à visão geral.
- Se você selecionou Sim para o ponto 5, então o pagamento com a data aparecerá na visão geral sob Pago – isso significa que o pagamento foi realizado. Você pode cancelar o pagamento novamente clicando no ícone X. No entanto, neste caso, verifique se o destinatário já não recebeu o dinheiro.
- Para fazer todos os pagamentos de uma vez, marque a barra preta do lado esquerdo.
- Ao clicar no botão Pagar marcado, todos os pagamentos pendentes serão marcados como realizados.
Reagendar comissões (autorização necessária)
Na aba Reagendar, você pode reagendar as comissões de outro membro para a conta do vendedor.
- Para Comissões pendentes, selecione o membro cujas comissões você deseja reagendar.
- O segundo campo é estático e não pode ser alterado. Aqui você verá o ID do Digistore24 do vendedor para o qual as comissões são reagendadas.
- Clique no botão Verificar para iniciar o reagendamento.
- Agora você verá uma mensagem em azul que resume o reagendamento e dá o número de comissões e seu valor.
- Por fim, clique no botão Executar reagendamento.
- Na janela que se abre, clique em Sim se você definitivamente quiser realizar a remarcação.
Membros
Na aba Membros, você encontrará uma visão geral de todos os membros da equipe. Você verá se os pagamentos estão retidos para um membro, quem é o gerente de vendas, quem pode receber pagamentos do Digistore24, quem pode aprovar comissões e qual membro processa quais tipos de caso e em quais idiomas.
Como gerente de vendas, você também tem acesso ao fator de pagamento, e como administrador da equipe, você tem acesso às comissões do gerente. Membros normais não podem ver esses valores.
Gerentes de vendas ou administradores de equipe podem editar um membro clicando no ícone do lápis ou excluir um membro clicando no ícone X.
Você também pode adicionar novos membros como gerente de vendas ou administrador de equipe. Para isso, os membros devem já ter sua própria conta Digistore24.
- Clique no botão Adicionar membros.
- Insira o ID do Digistore24 do membro que você deseja adicionar. Você também pode adicionar vários membros aqui de uma só vez.
- Se você deseja ativar os membros imediatamente, selecione Sim para Ativo.
- Para Fator de pagamento, você determina qual porcentagem da comissão total os membros devem receber. O campo fornece a opção de recompensar um iniciante de forma diferente do restante da equipe.
- Se você é administrador da equipe, pode nomear o membro como Gerente de vendas. Dessa forma, você envolve o membro na Comissão do gerente, e você pode especificar o valor disso no campo que se abre.
- Especifique o valor da Comissão do gerente aqui.
Atenção
A comissão do gerente é deduzida dos seus ganhos líquidos e não da comissão total. Além disso, a comissão do gerente é calculada separadamente do fator de pagamento. A base para a porcentagem é a comissão que é paga aos membros da equipe.
Exemplo
A equipe faz vendas de 1000 euros líquidos. Se a participação inicial da equipe é de 10%, a equipe receberá agora uma comissão de 100 euros. Se você tiver uma comissão de gerente de 10%, o gerente de vendas recebe 10 euros, e você como vendedor recebe 890 euros líquidos. - Para Pode receber pagamentos do Digistore24, selecione Sim se for um membro freelancer. No entanto, se os membros para os quais você está ajustando as configurações forem empregados por você, selecione Não. Dessa forma, você evita ter que pagar contribuições à seguridade social; nesse caso, você terá que pagar a comissão como parte da folha de pagamento.
- Para Pode aprovar comissões, você pode conceder esse direito ao membro. Isso é sensato se você decidiu que as comissões precisam de aprovação.
- Se você clicar em Sim para Pode definir afiliados para pedidos, o membro pode garantir que um afiliado seja pago quando um cliente pode ser rastreado de volta a eles.
- Se um cliente já fez um pedido, conceda ao membro o direito de mudar o afiliado do pedido ativando a configuração Pode mudar afiliados para reservas.
- Para Pode processar tipos de casos, selecione todos os tipos de casos para os quais o membro recebe um ticket telefônico. Por exemplo, você pode criar uma equipe que é responsável apenas por cancelamentos.
- Para Para idiomas, você pode especificar em quais idiomas o membro pode fazer chamadas.
- Para Sobrescrever membros, especifique se as configurações que acabaram de ser ajustadas devem sobrescrever configurações mais antigas.
- Finalmente, clique no botão Adicionar membros.
- Se você os adicionou com sucesso, receberá a seguinte mensagem verde.