Configurando a função de telefone – para vendedores – Centro de Ajuda Digistore24

Com o Digicalls24, a funcionalidade de telefone da Digistore24, você pode gerenciar facilmente uma equipe de vendas por telefone completa – mesmo como um negócio de um homem só! Como isso é possível? Na Digistore24, nossa nova função de telefone automatizou todos os processos necessários para garantir uma operação de vendas por telefone sem interrupções.

Apenas 4 etapas

Tudo que você precisa fazer é configurar uma equipe de vendas (etapa 1) e adicionar membros a ela (etapa 2). Em seguida, determine as comissões dos membros (etapa 3) e crie gatilhos de tickets (etapa 4) que criam automaticamente tickets de telefone para sua equipe de vendas.

Dessa forma, seus membros da equipe sabem quando ligar para qual cliente e por qual motivo; e recebem automaticamente sua comissão após a conclusão bem-sucedida de uma venda. Você como vendedor não precisa fazer mais nada!

Abaixo, iremos guiá-lo passo a passo sobre como configurar a função de telefone da Digistore24.

Passo 1 - Configure uma equipe de vendas

Primeiro, configure uma equipe de vendas para que você possa adicionar membros a ela na segunda etapa.

Na visualização do Vendedor, vá para Configurações > Gerenciar equipes de vendas.
Certifique-se de que você está na aba Equipes.
Clique no botão Criar equipe.
Dê um Nome à sua equipe.
Para Ativo, clique em Sim se sua equipe está pronta para começar a trabalhar imediatamente.
Para Participação da equipe, você pode dividir a comissão gerada por um único telemarketing entre toda a equipe. Isso pode ser apropriado se, por exemplo, alguns funcionários se concentram mais em fornecer suporte do que em gerar vendas, o que significa que eles podem vender menos diretamente.
Se você selecionar Não para As comissões requerem aprovação, as comissões serão pagas diretamente. Se você selecionar Sim, então um membro da equipe que tem a configuração Pode aprovar comissões habilitada (na aba Membros) deve aprovar a comissão antes que ela seja paga. Nesse caso, o campo Aprovar pagamentos subsequentes automaticamente se abrirá. Você determina aqui se a aprovação para pagamentos subsequentes (assinaturas e pagamentos parcelados) precisa ser obtida novamente.
Se você deseja que a Digistore24 lhe envie uma Notificação de status, clique em Sim. Nesse caso, outros campos serão abertos que permitem especificar a quem, quando e para quais tipos de casos os relatórios devem ser enviados.
Por fim, clique em Salvar.

Passo 2 - Adicione membros à sua equipe de vendas

Depois de ter configurado uma equipe de vendas na etapa anterior, agora adicione membros a ela. Todos os membros devem ter sua própria conta no Digistore24. Se ainda não for o caso, seus membros podem se registrar aqui: https://www.digistore24.com/signup

Na visualização do Vendedor, vá para Configurações > Gerenciar equipes de vendas.
Mude para a aba Membros.
Clique no botão Adicionar membros.
Na janela que se abre, selecione a equipe de vendas que você acabou de configurar e clique em Ok.
Insira o ID do Digistore24 do membro que você deseja adicionar. Você também pode adicionar vários membros ao mesmo tempo aqui.
Se você deseja ativar o membro imediatamente, selecione a opção Sim para Ativo.
Para Fator de pagamento, determine qual percentual da comissão total os membros devem receber. O campo dá a você a possibilidade de recompensar um iniciante de forma diferente do restante da equipe.
Se você deseja conceder ao membro o direito de determinar direitos de equipe, papéis de equipe e comissões, selecione a opção É administrador da equipe.
Se necessário, torne o membro Gerente de vendas. Dessa forma, você envolve o membro na comissão de gerente e pode especificar o valor para isso no campo que se abre.
Atenção

A comissão de gerente é deduzida de seus ganhos líquidos e não da comissão total. Além disso, a comissão de gerente é calculada separadamente do fator de pagamento. A base para o percentual é a comissão que é paga aos membros da equipe.

Exemplo
A equipe realiza vendas no valor de 1000 euros líquidos. Se a participação inicial da equipe é de 10%, a equipe agora receberá uma comissão de 100 euros. Se você tem uma comissão de gerente de 10%, o gerente de vendas recebe 10 euros e você como vendedor recebe 890 euros líquidos.
Para Pode receber pagamentos do Digistore24, selecione Sim se for um membro freelance. No entanto, se o membro para quem você está ajustando as configurações for empregado por você, selecione Não. Dessa forma, você evita ter que pagar contribuições de seguridade social; nesse caso, você deve pagar a comissão como parte da folha de pagamento.
Para Pode aprovar comissões, você pode conceder esse direito ao membro. Isso é sensato se você decidir em "Passo 1: Configurar uma equipe de vendas" que as comissões requerem aprovação.
Ao ativar a opção Pode definir afiliados para pedidos, o membro pode garantir que um afiliado seja pago quando um cliente pode ser rastreado até eles.
Se um cliente já fez um pedido, conceda ao membro o direito de alterar o afiliado do pedido ativando a configuração Pode alterar afiliados para reservas.
Para Pode processar tipos de casos, selecione todos os tipos de casos para os quais o membro recebe um ticket de telefone. Por exemplo, você pode criar uma equipe que seja responsável apenas por cancelamentos.
Para Para idiomas, você pode especificar em quais idiomas o membro pode fazer chamadas.
Para Substituir membros, especifique se as configurações que foram ajustadas devem sobrescrever configurações anteriores.
Por fim, clique no botão Adicionar membros.

Você encontrará uma visão geral de todos os seus membros acessando Configurações > Gerenciar equipes de vendas na aba Equipes. Clique no ícone de lápis para editar as configurações novamente.

Adicione você mesmo como um membro da equipe

Para que seja possível para você como administrador da equipe acessar sua própria área de membro, fazer chamadas, aprovar comissões e visualizar estatísticas, você deve se adicionar como um membro da equipe com os direitos correspondentes.

Na visualização do Vendedor, vá para Configurações > Gerenciar equipes de vendas.
Mude para a aba Membros.
Clique no botão Adicionar membros.
Na janela que se abre, selecione a equipe de vendas que você acabou de configurar e clique em Ok.
Agora insira seu próprio ID do Digistore24.
Como as comissões de vendas são deduzidas de seus ganhos líquidos de vendedor, defina o fator de pagamento para 0%.
Nos campos seguintes, ative as opções É administrador da equipe e É gerente de vendas. Você não precisa alocar uma comissão de gerente porque ela é deduzida de seus ganhos líquidos de vendedor, não da comissão da equipe.
Para Pode receber pagamentos do Digistore24, selecione Sim.
Nos campos seguintes, ative as opções Pode aprovar comissões, Pode definir afiliados para pedidos e Pode alterar afiliados para reservas.
Como você certamente desejará poder editar todos os Tipos de casos e Idiomas, deixe as configurações padrão nos campos a seguir.
Se você já adicionou seu ID do Digistore24 e está apenas fazendo alterações, ative a opção Substituir membros.
Por fim, clique no botão azul Adicionar membros.

Você pode ver como é a área do membro e quais recursos estão disponíveis clicando aqui.

Passo 3 - Determinar comissões de vendas

As seguintes comissões se aplicam apenas aos membros de sua equipe de vendas; elas não devem ser confundidas com as comissões regulares de afiliados e joint ventures.

Na visualização do Vendedor, vá para Configurações > Gerenciar equipes de vendas.
Mude para a aba Comissões.
Clique no botão Editar comissões de vendas.
Para Usar como modelo, selecione um produto cujas configurações de comissão devem servir como modelo. Nos campos seguintes, você pode ajustar os vários tipos de comissões:
Definir a quantia básica da comissão de configuração: Se você tem um produto que envolve uma taxa de configuração para o cliente, defina a quantia básica dessa taxa aqui. Esse valor básico será usado no próximo campo para calcular a comissão de configuração.
Comissão de configuração: Especifique um percentual aqui que será deduzido da quantia básica da comissão de configuração e paga ao vendedor.
Comissão de rebilling: Além da comissão de configuração, você pode especificar um percentual para a parte do vendedor dos pagamentos recorrentes.
Comissão de cobrança: Esse tipo de comissão permite recompensar um vendedor por incentivar um cliente que não pagou a fazer outro pagamento. Isso pode ser o caso após um estorno de débito, por exemplo. Diferente dos outros campos, este permite especificar um valor fixo em vez de um percentual.
Para Aplicar a, escolha os produtos aos quais as configurações devem se aplicar.
Clique no botão Atualizar comissões.

Você encontrará uma visão geral de todas as suas configurações de comissão para todos os produtos acessando Configurações > Gerenciar equipes de vendas na aba Comissões. Aqui você também pode alterar as comissões individualmente.

Exemplos de comissão de configuração e comissão de rebilling

Exemplo 1: Produto com comissão de configuração

Você vende um produto por 800 € (pagamento único).
Você quer pagar aos seus telemarketing uma comissão de configuração de 50% para uma quantia básica de comissão de configuração de 300 €.
Você não deseja pagar aos seus telemarketing uma comissão de rebilling.

O IVA e a margem do DS24 são deduzidos primeiro do valor bruto (800 €): 800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

Por favor, note
Você pode escolher livremente a quantia básica da comissão de configuração. No entanto, você deve ter certeza de que seu valor é menor do que o valor líquido do pagamento ou - para pagamentos de assinatura e parcelados - a primeira transação.

Como você deseja pagar apenas uma comissão de configuração aos seus telemarketing, a quantia básica de comissão de configuração acima de 300 € serve como base para calcular a comissão:
50 % (comissão de configuração) de 300 € (quantia básica de comissão de configuração) = 150 €

Exemplo 2: Produto com comissão de configuração e comissão de rebilling

Você vende um produto por 800 € (pagamento único).
Você quer pagar aos seus telemarketing uma comissão de configuração de 50% para uma quantia básica de comissão de configuração de 300 €.
Você também quer pagar aos seus telemarketing uma comissão de rebilling de 10%.

O IVA e a margem do DS24 são deduzidos primeiro do valor bruto (800 €): 800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

A comissão de configuração é novamente calculada como acima:
50 % (comissão de configuração) de 300 € (quantia básica de comissão de configuração) = 150 €

A comissão de rebilling é calculada da seguinte maneira:
608,07 € – 300 € (quantia básica de comissão de configuração) = 308,07 €
10 % de 308,07 € = 30,81 €

Portanto, o vendedor recebe uma comissão de configuração de 150 € e uma comissão adicional de 10 % do valor restante (308,07 €) – neste exemplo, isso é 30,81 €. Isso dá uma comissão total de 180,81 €.

Exemplo 3: Produto com comissão de rebilling

Você vende um produto por 800 € (pagamento único).
Você não deseja pagar aos seus telemarketing uma comissão de configuração.
Você só deseja pagar aos seus telemarketing uma comissão de rebilling de 10%.

O IVA e a margem do DS24 são deduzidos primeiro do valor bruto (800 €): 800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

A comissão de rebilling é calculada da seguinte maneira:
10 % de 608,07 € = 60,81 €

Atenção
Se uma assinatura for vendida com pagamentos recorrentes, a comissão de configuração se aplicará apenas ao primeiro pagamento. Somente a comissão de rebilling é calculada para todos os pagamentos subsequentes. O cálculo para pagamentos recorrentes ocorre conforme mostrado no último exemplo.

Passo 4 - Criar gatilho de ticket

Um gatilho representa um determinado comportamento de compra – por exemplo, um cancelamento de pedido antecipado pelo cliente. Outros gatilhos podem ser cancelamentos, devoluções ou estorno de débito. Se tal gatilho ocorrer, a Digistore24 criará automaticamente um ticket para sua equipe. Este ticket contém todos os dados importantes do cliente e do pedido – ou seja, todos os dados necessários para a ligação telefônica.

Na visualização do Vendedor, vá para Configurações > Gerenciar equipes de vendas.
Mude para a aba Gatilhos de tickets.
Clique no botão Criar gatilho de ticket.
Dê um Nome ao gatilho.
Para Pedido, determine em que ponto o gatilho deve estar na visão geral. A ordenação é em ordem crescente. Se você criou vários gatilhos com as mesmas condições, a ordem decidirá a resposta.
Se você quiser usar o gatilho com efeito imediato, clique Sim para Ativo.
Agora selecione os Tipos de caso, ou seja, os “gatilhos” para os quais um ticket deve ser criado.
Selecione os Produtos para os quais os gatilhos devem ser ativados.
Dependendo dos Tipos de Upgrade que você selecionou, você pode personalizar ainda mais os gatilhos.
Defina os gatilhos para diferentes Idiomas.
Para Permitir criar tickets sem número de telefone, você determina se o gatilho deve ser acionado também sem um número de telefone. É desnecessário dizer que clientes sem um número de telefone não podem ser contatados por telefone. Se você selecionar Sim, o processador de tickets pode tentar contatar o cliente por email.
Selecione a Equipe para a qual o ticket deve ser criado. Dessa forma, você pode atribuir diferentes gatilhos a diferentes equipes.
Para Atribuir ticket a …, você pode especificar quem deve receber o ticket.
- … ninguém
  O ticket será colocado na caixa de entrada sem ser atribuído a ninguém.
- … vendedor
  O ticket é atribuído a qualquer vendedor.
- … último processador
  O ticket é atribuído ao funcionário que lidou por último com o cliente/pedido.
Para Se ticket existente disponível …, decida o que acontece com um ticket se outro já existir para o mesmo cliente.
Exemplo
Um cliente faz uma cancelamento que cria o primeiro ticket. Ao mesmo tempo, o cliente solicita um estorno de débito do seu banco, o que resulta em um segundo ticket.
Para Chamar após, você pode especificar quanto tempo após o gatilho o cliente deve ser chamado. Dessa forma, sua equipe de vendas não precisa gerenciar um calendário.
Por fim, clique em Salvar.