Um carrinho abandonado ocorre quando:

• um comprador em potencial abre um formulário de pedido Digistore24,
• insere os dados do cliente lá (pelo menos um endereço de e-mail válido, opcionalmente, por exemplo, nome, número de telefone, endereço),
• mas não conclui a compra, ou seja, não clica no botão Comprar.

Nesse caso, o Digistore24 armazena os dados do cliente inseridos, bem como dados adicionais sobre o produto e o formulário de pedido sob Relatórios > Carrinhos Abandonados. Para os dados do cliente, apenas os campos que o comprador em potencial realmente preencheu são armazenados.

O objetivo do recurso é transformar abandonos de checkout em vendas.

Ao fazer com que o Digistore24 registre carrinhos abandonados, você pode:

• identificar prospecta que estavam prestes a concluir a compra
• contatar esses prospectadiretamente, por exemplo, por e-mail
• remover atritos no processo de checkout,, como perguntas sem resposta sobre o produto
• criar incentivos adicionais, por exemplo, por:
  • códigos de desconto
  • ofertas por tempo limitado

Dica

Você pode organizar e usar dados de prospecta de diferentes maneiras, dependendo da sua configuração.

Por exemplo, você pode:

• acompanhar manualmente,
• enviar os dados automaticamente para sistemas externos via uma integração IPN e processá-los lá 
• criar automaticamente tickets para carrinhos abandonados no Digicalls24, que sua equipe de vendas pode então trabalhar

O Digistore24 só armazena dados de um comprador em potencial se as seguintes condições forem atendidas:

Revendedores

Você vende seus produtos através do revendedor Digistore24 Inc. nos EUA.

País do comprador em potencial

O comprador em potencial está localizado fora da União Europeia (UE).

Formulário de pedido

Se você usar uma Caixa de Pedido em Múltiplas Etapas (MSOB), o Digistore24 só armazena os dados se o MSOB tiver uma etapa adicional após a inserção dos dados do cliente, por exemplo: a etapa de pagamento.

Fornecendo o endereço de e-mail

O comprador em potencial insere pelo menos um endereço de e-mail válido no formulário de pedido.

Se todas essas condições forem atendidas, o Digistore24 disponibiliza automaticamente os dados do comprador em potencial para você sob Relatórios > Carrinhos Abandonados.

Para um carrinho abandonado, as seguintes informações são armazenadas no Digistore24:

Dados de contexto

• Data e hora
• ID do produto e nome do produto
• ID do formulário de pedido

Dados de contato e endereço

• Endereço de e-mail (obrigatório para que os dados sejam armazenados no Digistore24)
• Telefone
• Endereço
  • Nome (por exemplo, primeiro nome, sobrenome)
  • Rua e número da casa
  • Cidade
  • Estado
  • CEP (código postal)
  • quaisquer campos de endereço adicionais do formulário de pedido

Consentimento de marketing

• Opt-in de newsletter (por exemplo, se o comprador em potencial concordou em se inscrever na sua newsletter)

Por favor, note

Apenas os dados que o comprador em potencial realmente inseriu são armazenados.

Campos vazios ou pulados não são salvos.

Os seguintes dados não são armazenados, por exemplo:

• dados de campos de entrada adicionais
• o plano de pagamento selecionado (por exemplo, parcelas vs. pagamento único)

O termo “Carrinhos Abandonados” pode soar como uma funcionalidade clássica de carrinho de compras. Esse não é o caso:

• O Digistore24 fornece um recurso separado que permite incorporar um carrinho de compras real em seu site (carrinho de compras Digistore24).
• O recurso Carrinhos Abandonados descrito aqui, entretanto, também se aplica a fluxos de checkout regulares em um formulário de pedido - mesmo que você não use o carrinho de compras Digistore24.
• Se as condições forem atendidas (revendedor dos EUA, comprador em potencial fora da União Europeia (UE), endereço de e-mail inserido), o recurso "Carrinhos Abandonados" está sempre ativo no formulário de pedido - independentemente de você usar ou não o recurso de carrinho de compras.

Em resumo:

• Carrinho de compras Digistore24: permite que os compradores coloquem vários produtos e os enviem para o checkout - este é um recurso separado.
• Carrinhos Abandonados: captura dados de prospecta que começam o checkout em um formulário de pedido, mas não concluem a compra.

Abra a lista de carrinhos abandonados

Na visualização do Vendedor, clique em Relatórios > Carrinhos Abandonados.

Se carrinhos abandonados estiverem disponíveis para sua conta, você verá agora uma tabela com entradas correspondentes. Cada linha representa um carrinho abandonado e contém os dados correspondentes.

(Opcional) Filtrar a tabela de carrinhos abandonados

Acima da tabela, você pode filtrar as entradas que são exibidas.

• Você pode especificar uma data de início e/ou uma data de término.
• Você pode filtrar pelo endereço de e-mail do comprador em potencial.

Defina os filtros desejados e clique em Buscar.

(Opcional) Exporte a tabela de carrinhos abandonados como CSV

Você pode exportar a tabela como um CSV para, por exemplo, processar os dados em outra ferramenta.

Para isso, clique em Exportar CSV acima da tabela e escolha o formato desejado.

Agora você tem uma visão sobre quais produtos e formulários de pedidos os prospecta abandonaram e quais dados deixaram para trás em cada caso.

Próximos passos práticos/comuns:

• Contate prospecta manualmente

  Use o endereço de e-mail e, se disponível, o número de telefone para entrar em contato com os prospecta diretamente - por exemplo, para oferecer um código de desconto ou uma opção de pagamento alternativa. Você também pode enviar o link para um formulário de pedido pré-preenchido.

• Transferir contatos para outras ferramentas (automaticamente) e continuar processando-os
  • Exporte a tabela como um arquivo CSV e importe os contatos para sua ferramenta de marketing por e-mail ou CRM para que você possa planejar e documentar seus acompanhamentos de maneira mais estruturada.
  • Ainda melhor: configure processos automatizados enviando os dados via IPN para uma ferramenta externa e, por exemplo: configure sequências de acompanhamento automáticas lá.

• Otimizar formulário de pedido e oferta

  Analise para quais produtos ou formulários de pedido você vê muitos carrinhos abandonados e veja oportunidades de otimização lá (por exemplo, redação ou preços).

• Digicalls24: Configure um acionador de ticket

  Se você trabalhar com o Digicalls24, você pode ter tickets para carrinhos abandonados criados automaticamente. Isso garante que sua equipe de vendas acompanhe sistematicamente e que nenhum lead valioso seja perdido.

1. Na visualização do Vendedor, clique em Configurações > Integrações (IPN).
2. Clique em Adicionar nova conexão para criar uma nova integração IPN (por exemplo, pré-configurada ou genérica) ou editar uma integração IPN existente.
3. Ao criar ou editar a integração IPN, no campo Enviar notificações para, selecione a opção Inserção de detalhes de contato em formulários de pedido.
4. Faça qualquer configuração adicional ou alterações necessárias.
5. Clique em Salvar.

Ao ativar essa opção, o sistema externo conectado recebe uma notificação IPN se um comprador em potencial insere dados do cliente no formulário de pedido, mas não conclui o checkout. Isso permite que você processe carrinhos abandonados automaticamente.

Casos de uso típicos para automação:

E-mails de acompanhamento automáticos

• Adicionar contatos automaticamente a uma lista de e-mails
• iniciar uma sequência de acompanhamento, por exemplo:
  • um lembrete sobre o checkout abandonado,
  • informações adicionais sobre o produto ou termos,
  • opcionalmente, uma oferta de desconto ou de boa vontade.

Gerenciamento de leads no CRM

• Criar contatos como leads no CRM,
• Marcar leads com etiquetas como “Checkout iniciado, compra não concluída,”
• atribuí-los a um pipeline de vendas ou a um membro responsável da equipe.

Criar tarefas de vendas ou suporte

• Criar automaticamente tarefas/tickets, por exemplo:
  • “Ligue para este prospecta” (para alto valor de carrinho),
  • “Verificar abandono repetido” (quando o mesmo prospecta abandona o checkout repetidamente),
  • “Acompanhar manualmente um lead importante.”

Segmentação & Análise

• Construa segmentos como:
  • “Compra abandonada para o produto X”,
  • “Compra abandonada várias vezes durante o período Y.”
• Direcione esses segmentos mais tarde com campanhas específicas ou avalie-os internamente (por exemplo, para otimizar seu formulário de pedido, métodos de pagamento ou oferta).

1. Na visualização do Vendedor, clique em Configurações > Gerenciar equipes de vendas.
2. Mude para a aba Acionadores de ticket.
3. Clique em Criar acionador de ticket para criar um novo acionador ou edite um acionador de ticket existente.
4. No campo Para tipos de casos, selecione a opção Carrinho abandonado.
5. Faça qualquer configuração adicional ou alterações necessárias.
6. Clique em Salvar.

Assim que um carrinho abandonado for registrado no Digistore24, um ticket é criado automaticamente no Digicalls24. Sua equipe de vendas pode então acompanhar sistematicamente.

Casos de uso típicos:

• Retorno de chamada de vendas clássico: Um membro da equipe liga para o prospecto, responde a quaisquer perguntas restantes e os orienta para completar a compra.
• Priorizando leads quentes: Produtos de alto valor ou estrategicamente importantes podem ser acompanhados mais de perto usando um gatilho de tíquete dedicado.