Como vendedor, você pode verificar os processos de cobrança em andamento.

Ver lembretes para um pedido

Para verificar um processo de cobrança em andamento, você pode ver os e-mails de lembrete que já foram enviados. Pode levar até três dias para o primeiro lembrete ser enviado e exibido no registro.

Proceda da seguinte forma:

1. Na visualização do vendedor, abra relatórios > transações.

2. Pesquise pelo pedido afetado:

   • Insira o ID do pedido da compra no campo pesquisar número do pedido e clique em buscar abaixo dele.

   • Ou use busca avançada para encontrar o pedido. Para isso, selecione as opções de filtro de tipo de transação estorno e clique em buscar.

3. Os resultados da busca são exibidos abaixo do campo de busca. Clique no ícone de lupa para uma entrada. Os detalhes do pedido são exibidos.

4. Role até a seção registro. Aqui você verá todos os e-mails que foram enviados para este pedido.

5. Clique em detalhes de um e-mail para ver seu conteúdo.

Ver processos de cobrança em andamento

Proceda da seguinte forma:

1. Na visualização do vendedor, abra relatórios > vendas.

2. Selecione a opção de filtro status de pagamento cobrança em andamento.

3. Opcional: Selecione o filtro produto para o produto que você deseja verificar. Caso contrário, os processos de cobrança para todos os produtos são exibidos.

4. Clique no botão pesquisar. A lista de compras com processos de cobrança em andamento é exibida.

5. Para cada entrada, você pode ver o quanto o processo de cobrança progrediu na coluna nível de cobrança:

   • 0 - Um e-mail de lembrete foi enviado após a inadimplência do pagamento.

   • 1 - Um e-mail de cobrança foi enviado 7 dias após o prazo de pagamento.

   • 2 - Um e-mail de cobrança foi enviado 14 dias após o prazo de pagamento.

   • 3 - Um e-mail de cobrança foi enviado 21 dias após o prazo de pagamento.

Ver processos de cobrança malsucedidos

Se o cliente não responder após três lembretes, o processo de cobrança é interrompido. Você também pode cancelar processos de cobrança por conta própria. Você pode verificar quais processos de cobrança foram malsucedidos. Se desejar, você pode bloquear clientes.

1. Na visualização do vendedor, abra relatórios > vendas.

2. Selecione a opção de filtro status de pagamento cobrança cancelada.

3. Opcional: Selecione o filtro produto para o produto que você deseja verificar. Caso contrário, os processos de cobrança para todos os produtos são exibidos.

4. Clique no botão pesquisar. A lista de compras com processos de cobrança cancelados é exibida.