Se um cliente com um processo de cobrança em andamento solicitar uma prorrogação, você pode suspender o processo de cobrança. Alternativamente, você também pode cancelar o processo de cobrança.
Suspender o processo de cobrança para um cliente
Você pode suspender um processo de cobrança em andamento por 30 dias. Nesse período, nenhum e-mail de lembrete adicional será enviado. Se nenhum pagamento for recebido após este período, o processo de cobrança será retomado automaticamente.
Proceda da seguinte forma:
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Na visualização do vendedor, abra relatórios > transações.
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Pesquise pelo pedido afetado:
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Insira o ID do pedido da compra no campo pesquisar número do pedido e clique em buscar abaixo dele.
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Ou use busca avançada para encontrar o pedido. Para isso, selecione as opções de filtro de tipo de transação estorno e clique em buscar.
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Os resultados da busca são exibidos abaixo do campo de busca. Clique no ícone de lupa para uma entrada. Os detalhes do pedido são exibidos.
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Sob pedido no campo status do pagamento, clique no botão prorrogar. Uma janela de confirmação será exibida.
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Clique no botão sim. O processo de cobrança será suspenso.
Cancelar o processo de cobrança para um cliente
Você pode cancelar o processo de cobrança em andamento para um cliente, por exemplo, se você chegou a um acordo.
Proceda da seguinte forma:
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Na visualização do vendedor, abra relatórios > transações.
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Pesquise pelo pedido afetado:
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Insira o ID do pedido da compra no campo pesquisar número do pedido e clique em buscar abaixo dele.
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Ou use busca avançada para encontrar o pedido. Para isso, selecione as opções de filtro de tipo de transação estorno e clique em buscar.
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Os resultados da busca são exibidos abaixo do campo de busca. Clique no ícone de lupa para uma entrada. Os detalhes do pedido são exibidos.
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Sob pedido no campo processo de cobrança permitido, selecione a opção não.
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Clique no botão salvar. O processo de cobrança será cancelado e nenhum lembrete adicional será enviado a este cliente.