1. Otwórz portal klienta.
2. Kliknij Wyślij kod logowania.
3. Wprowadź adres e-mail użyty podczas zakupu.
4. Sprawdź skrzynkę odbiorczą – otrzymasz jednorazowy kod. Kod jest ważny przez 15 minut.
5. Wprowadź kod – gotowe.

Następnie zobaczysz wszystkie zamówienia powiązane z tym adresem e-mail.

Uwaga

Nie ma hasła. Za każdym razem, gdy się zalogujesz, otrzymasz nowy kod w wiadomości e-mail.

Wskazówka

Wyloguj się po zakończeniu – zwłaszcza na współdzielonych urządzeniach. Aby to zrobić, kliknij swój adres e-mail u góry portalu, a następnie kliknij Wyloguj.

Jeśli jednorazowy kod nie dotarł do Twojej skrzynki odbiorczej:

• Sprawdź folder ze spamem.
• Poproś o nowy kod – na stronie logowania do portalu.
• Spróbuj użyć innej przeglądarki lub innego urządzenia.

Jeśli nic z tego nie pomaga, nasz zespół wsparcia może zmienić adres e-mail powiązany z Twoim zamówieniem. Skontaktuj się z działem wsparcia Digistore24:

→ Jak skontaktować się z działem wsparcia Digistore24?

Najczęstszy powód: podczas zakupu użyto innego adresu e-mail niż ten, za pomocą którego właśnie się zalogowano. Portal pokazuje tylko zamówienia powiązane z wprowadzonym adresem e-mail.

Wskazówka

Nie masz pewności, którego adresu e-mail użyto do złożenia zamówienia? Na naszej stronie Znajdź moje zamówienie możesz także odnaleźć swoje zamówienie przy użyciu metody płatności.

Jak znaleźć właściwy adres:

• Przeszukaj wszystkie swoje skrzynki odbiorcze pod kątem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Digistore24 – w tym folder ze spamem. Nadawca to Pomoc techniczna Digistore24 <support@digistore24.com>, a temat wiadomości to Digistore24 – Zamówienie zrealizowane / dostęp.
• Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail, skontaktuj się z działem wsparcia:

→ Jak skontaktować się z działem wsparcia Digistore24?

Nasz zespół wsparcia może zmienić adres e-mail powiązany z Twoim zamówieniem.

Potrzebujesz:

• Swojego ID zamówienia → Gdzie znajdę ID mojego zamówienia?
• Nowego adresu e-mail, którego chcesz używać

Skontaktuj się z działem wsparcia Digistore24:

→ Jak skontaktować się z działem wsparcia Digistore24?

Tak – nasz zespół wsparcia może zaktualizować adresy e-mail w poszczególnych zamówieniach, aby wszystkie zamówienia pojawiały się pod jednym adresem.

Ważne

To nie zmienia danych logowania do Twojego produktu. Jednak od tej pory wszystkie automatyczne wiadomości e-mail od Digistore24 – takie jak przypomnienia o płatności, potwierdzenia anulowania czy informacje o dostawie – będą wysyłane na nowy adres.

Skontaktuj się z działem wsparcia Digistore24:

→ Jak skontaktować się z działem wsparcia Digistore24?

Nie. Wystarczy adres e-mail i dostęp do skrzynki odbiorczej. Za każdym razem, gdy się logujesz, wysyłany jest nowy jednorazowy kod – bez hasła i bez wymaganego konta.

Rejestracja w Digistore24 jest przeznaczona tylko dla sprzedawców produktów i afiliantów, a nie dla kupujących.

Po zalogowaniu się za pomocą adresu e-mail zobaczysz przegląd wszystkich zamówień złożonych przy użyciu tego adresu. Dla każdego zamówienia możesz:

• Wyświetlić szczegóły zamówienia – ID zamówienia, metodę płatności, dane rozliczeniowe i wysyłkowe, historię faktur
• Pobrać faktury – pobrać pojedyncze faktury jako PDF
• Anulować subskrypcję – jeśli wymagania są spełnione (więcej na ten temat w następnym pytaniu)
• Zmienić metodę płatności – dla płatności cyklicznych, takich jak subskrypcje lub plany ratalne (pod warunkiem zatwierdzenia przez nowego dostawcę płatności)
• Zmienić harmonogram płatności – np. przejść z subskrypcji miesięcznej na roczną (w zależności od produktu – opcja niedostępna dla wszystkich produktów)
• Zapłacić zaległe salda

Tak, jeśli spełnione są wszystkie trzy wymagania:

• Zakup został dokonany jako osoba prywatna (nie jako firma).
• Nie ma żadnych zaległych płatności.
• Subskrypcję można anulować – niektóre harmonogramy płatności obowiązują do końca uzgodnionego okresu i nie można ich anulować wcześniej.

Jeśli przycisk anulowania nie jest wyświetlany, jedno z tych wymagań nie jest spełnione.

Jak anulować:

1. Kliknij Szczegóły zamówienia przy zamówieniu.
2. W sekcji Bieżąca subskrypcja kliknij Anuluj subskrypcję.
3. Wykonaj pozostałe kroki.

Dowiedz się więcej o anulowaniu tutaj – w tym, co zrobić, jeśli nie widzisz przycisku anulowania.

→ Jak anulować subskrypcję w Digistore24?

Tak – możesz zmienić metodę płatności dla płatności cyklicznych, takich jak subskrypcje lub plany ratalne. Wymaga to zatwierdzenia przez nowego dostawcę płatności.

Jak zmienić metodę płatności:

1. Kliknij Szczegóły zamówienia przy zamówieniu.
2. W sekcji Metoda płatności kliknij Zmień metodę płatności.
3. Wybierz metodę płatności i wprowadź wymagane dane.
4. Kliknij Zaktualizuj teraz u dołu strony.

Tak – jeśli sprzedawca produktu oferuje taką opcję, możesz zmienić harmonogram płatności i na przykład przejść z subskrypcji miesięcznej na roczną.

Jak zmienić harmonogram płatności:

1. Kliknij Szczegóły zamówienia przy zamówieniu.
2. W sekcji Bieżąca subskrypcja kliknij Zmień plan.
3. Wybierz harmonogram płatności i, w razie potrzeby, metodę płatności.
4. Kliknij Zaktualizuj teraz u dołu strony.

Portal klienta pokazuje Twoje zamówienia w Digistore24. Dostęp do samego produktu – takiego jak kurs online, oprogramowanie lub strefa członkowska – zapewnia sprzedawca produktu. To dwie różne rzeczy.

Co możesz zrobić:

• Sprawdź, czy sprzedawca produktu wysłał Ci po zakupie oddzielną wiadomość e-mail z danymi logowania. Sprawdź też folder ze spamem.
• Sprawdź stronę przeglądu zamówienia – często znajdziesz tam dane logowania lub link do produktu. Aby otworzyć stronę podsumowania zamówienia z portalu klienta: kliknij Szczegóły zamówienia przy zamówieniu, a następnie kliknij Przegląd zamówienia.
• Jeśli nie pamiętasz hasła: użyj opcji "Nie pamiętasz hasła" na stronie logowania do produktu.
• Jeśli potrzebujesz danych kontaktowych sprzedawcy produktu: znajdziesz je również na stronie przeglądu zamówienia.

Jeśli nic z tego nie pomaga, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą produktu lub z działem wsparcia Digistore24:

→ Jak uzyskać dostęp do swojego produktu?

→ Jak skontaktować się z działem wsparcia Digistore24?

→ Przejdź do portalu klienta

Tak – kliknij ikonę flagi na samej górze.

Obsługiwane języki: angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, niderlandzki, włoski, portugalski, polski i słoweński.