W portalu klienta możesz znaleźć wszystkie zamówienia złożone za pośrednictwem Digistore24 – w jednym miejscu, uporządkowane i dostępne w każdej chwili.
Oto, co możesz zrobić w portalu klienta:
- Wyświetlić swoje zamówienia
- Pobrać faktury
- Anulować subskrypcję
- Zmienić metodę płatności
- Zmienić harmonogram płatności
- Zapłacić zaległe salda
Nie potrzebujesz hasła ani konta. Wystarczy zalogować się za pomocą adresu e-mail i wpisać jednorazowy kod – to wszystko.
Logowanie & dostęp
Jak się zalogować
- Otwórz portal klienta.
- Kliknij Wyślij kod logowania.
- Wprowadź adres e-mail użyty podczas zakupu.
- Sprawdź skrzynkę odbiorczą – otrzymasz jednorazowy kod. Kod jest ważny przez 15 minut.
- Wprowadź kod – gotowe.
Następnie zobaczysz wszystkie zamówienia powiązane z tym adresem e-mail.
Uwaga
Nie ma hasła. Za każdym razem, gdy się zalogujesz, otrzymasz nowy kod w wiadomości e-mail.
Wskazówka
Wyloguj się po zakończeniu – zwłaszcza na współdzielonych urządzeniach. Aby to zrobić, kliknij swój adres e-mail u góry portalu, a następnie kliknij Wyloguj.
Kod nie dotarł - co mogę zrobić?
Jeśli jednorazowy kod nie dotarł do Twojej skrzynki odbiorczej:
- Sprawdź folder ze spamem.
- Poproś o nowy kod – na stronie logowania do portalu.
- Spróbuj użyć innej przeglądarki lub innego urządzenia.
Jeśli nic z tego nie pomaga, nasz zespół wsparcia może zmienić adres e-mail powiązany z Twoim zamówieniem. Skontaktuj się z działem wsparcia Digistore24:
Nie mogę znaleźć swojego zamówienia – dlaczego?
Najczęstszy powód: podczas zakupu użyto innego adresu e-mail niż ten, za pomocą którego właśnie się zalogowano. Portal pokazuje tylko zamówienia powiązane z wprowadzonym adresem e-mail.
Wskazówka
Nie masz pewności, którego adresu e-mail użyto do złożenia zamówienia? Na naszej stronie Znajdź moje zamówienie możesz także odnaleźć swoje zamówienie przy użyciu metody płatności.
Jak znaleźć właściwy adres:
- Przeszukaj wszystkie swoje skrzynki odbiorcze pod kątem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Digistore24 – w tym folder ze spamem. Nadawca to
Pomoc techniczna Digistore24 <support@digistore24.com>, a temat wiadomości toDigistore24 – Zamówienie zrealizowane / dostęp. - Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail, skontaktuj się z działem wsparcia:
Nie mam już dostępu do swojego adresu e-mail – co mogę zrobić?
Nasz zespół wsparcia może zmienić adres e-mail powiązany z Twoim zamówieniem.
Potrzebujesz:
- Swojego ID zamówienia → Gdzie znajdę ID mojego zamówienia?
- Nowego adresu e-mail, którego chcesz używać
Skontaktuj się z działem wsparcia Digistore24:
Zamówienia zostały złożone przy użyciu różnych adresów e-mail - czy mogę zobaczyć wszystko w jednym portalu?
Tak – nasz zespół wsparcia może zaktualizować adresy e-mail w poszczególnych zamówieniach, aby wszystkie zamówienia pojawiały się pod jednym adresem.
Ważne
To nie zmienia danych logowania do Twojego produktu. Jednak od tej pory wszystkie automatyczne wiadomości e-mail od Digistore24 – takie jak przypomnienia o płatności, potwierdzenia anulowania czy informacje o dostawie – będą wysyłane na nowy adres.
Skontaktuj się z działem wsparcia Digistore24:
Czy muszę zarejestrować się w Digistore24?
Nie. Wystarczy adres e-mail i dostęp do skrzynki odbiorczej. Za każdym razem, gdy się logujesz, wysyłany jest nowy jednorazowy kod – bez hasła i bez wymaganego konta.
Rejestracja w Digistore24 jest przeznaczona tylko dla sprzedawców produktów i afiliantów, a nie dla kupujących.
Funkcje portalu
Co mogę zrobić w portalu klienta?
Po zalogowaniu się za pomocą adresu e-mail zobaczysz przegląd wszystkich zamówień złożonych przy użyciu tego adresu. Dla każdego zamówienia możesz:
- Wyświetlić szczegóły zamówienia – ID zamówienia, metodę płatności, dane rozliczeniowe i wysyłkowe, historię faktur
- Pobrać faktury – pobrać pojedyncze faktury jako PDF
- Anulować subskrypcję – jeśli wymagania są spełnione (więcej na ten temat w następnym pytaniu)
- Zmienić metodę płatności – dla płatności cyklicznych, takich jak subskrypcje lub plany ratalne (pod warunkiem zatwierdzenia przez nowego dostawcę płatności)
- Zmienić harmonogram płatności – np. przejść z subskrypcji miesięcznej na roczną (w zależności od produktu – opcja niedostępna dla wszystkich produktów)
- Zapłacić zaległe salda
Czy mogę anulować subskrypcję przez portal klienta?
Tak, jeśli spełnione są wszystkie trzy wymagania:
- Zakup został dokonany jako osoba prywatna (nie jako firma).
- Nie ma żadnych zaległych płatności.
- Subskrypcję można anulować – niektóre harmonogramy płatności obowiązują do końca uzgodnionego okresu i nie można ich anulować wcześniej.
Jeśli przycisk anulowania nie jest wyświetlany, jedno z tych wymagań nie jest spełnione.
Jak anulować:
- Kliknij Szczegóły zamówienia przy zamówieniu.
- W sekcji Bieżąca subskrypcja kliknij Anuluj subskrypcję.
- Wykonaj pozostałe kroki.
Dowiedz się więcej o anulowaniu tutaj – w tym, co zrobić, jeśli nie widzisz przycisku anulowania.
Czy mogę zmienić metodę płatności w portalu?
Tak – możesz zmienić metodę płatności dla płatności cyklicznych, takich jak subskrypcje lub plany ratalne. Wymaga to zatwierdzenia przez nowego dostawcę płatności.
Jak zmienić metodę płatności:
- Kliknij Szczegóły zamówienia przy zamówieniu.
- W sekcji Metoda płatności kliknij Zmień metodę płatności.
- Wybierz metodę płatności i wprowadź wymagane dane.
- Kliknij Zaktualizuj teraz u dołu strony.
Czy mogę zmienić harmonogram płatności w portalu?
Tak – jeśli sprzedawca produktu oferuje taką opcję, możesz zmienić harmonogram płatności i na przykład przejść z subskrypcji miesięcznej na roczną.
Jak zmienić harmonogram płatności:
- Kliknij Szczegóły zamówienia przy zamówieniu.
- W sekcji Bieżąca subskrypcja kliknij Zmień plan.
- Wybierz harmonogram płatności i, w razie potrzeby, metodę płatności.
- Kliknij Zaktualizuj teraz u dołu strony.
Produkt & dostęp
Zamówienie jest widoczne, ale nie mam dostępu do produktu - co mogę zrobić?
Portal klienta pokazuje Twoje zamówienia w Digistore24. Dostęp do samego produktu – takiego jak kurs online, oprogramowanie lub strefa członkowska – zapewnia sprzedawca produktu. To dwie różne rzeczy.
Co możesz zrobić:
- Sprawdź, czy sprzedawca produktu wysłał Ci po zakupie oddzielną wiadomość e-mail z danymi logowania. Sprawdź też folder ze spamem.
- Sprawdź stronę przeglądu zamówienia – często znajdziesz tam dane logowania lub link do produktu. Aby otworzyć stronę podsumowania zamówienia z portalu klienta: kliknij Szczegóły zamówienia przy zamówieniu, a następnie kliknij Przegląd zamówienia.
- Jeśli nie pamiętasz hasła: użyj opcji "Nie pamiętasz hasła" na stronie logowania do produktu.
- Jeśli potrzebujesz danych kontaktowych sprzedawcy produktu: znajdziesz je również na stronie przeglądu zamówienia.
Jeśli nic z tego nie pomaga, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą produktu lub z działem wsparcia Digistore24:
Inne
Jak przejść do portalu klienta?
Czy mogę zmienić język w portalu?
Tak – kliknij ikonę flagi na samej górze.
Obsługiwane języki: angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, niderlandzki, włoski, portugalski, polski i słoweński.