Jako konsument prywatny masz w Digistore24 co do zasady co najmniej 14 dni na odstąpienie od umowy. Oznacza to, że w tym okresie możesz odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków.

Niektóre produkty mogą jednak odbiegać od tej zasady, jeśli spełniają szczególne wymagania. W takich wyjątkowych przypadkach w formularzu zamówienia znajdziesz to lub podobne pole wyboru, które należy zaznaczyć podczas zakupu:

Jeśli zaznaczysz to pole wyboru, nadal przysługuje Ci ustawowe 14‑dniowe prawo odstąpienia od umowy. Jednak to prawo może wygasnąć częściowo lub całkowicie przed upływem tego okresu.

Aby dowiedzieć się, co to oznacza w Twoim przypadku, wybierz poniżej, czy zakup dotyczył produktu cyfrowego, czy usługi:

• Kupiłem(-am) produkt cyfrowy (np. e‑book, kurs online)
• Kupiłem(-am) usługę (np. coaching przez Zoom)

Pole wyboru: brak prawa do odstąpienia w przypadku produktów cyfrowych

Jeśli podczas zakupu produktu cyfrowego zaznaczysz to pole wyboru, Twoje 14‑dniowe prawo odstąpienia od umowy wygaśnie w momencie, gdy otrzymasz wszystko, co jest potrzebne, aby uzyskać dostęp do zakupionych treści cyfrowych.

Przykład 1: Kupujesz produkt do pobrania…

… Bezpośrednio po zakupie zostajesz przekierowany(-a) na stronę, na której możesz pobrać produkt. Po przejściu na tę stronę nie są wymagane żadne dalsze działania z naszej strony ani ze strony producenta produktu, aby uzyskać dostęp do produktu, dlatego w tym momencie Twoje prawo odstąpienia od umowy wygasa.

Przykład 2: Kupujesz kurs online…

… Aby uzyskać dostęp do kursu, musisz zarejestrować się na stronie dostawcy. Dane dostępowe otrzymasz od sprzedawcy e‑mailem. Ponieważ sprzedawca musi je najpierw utworzyć, wyśle je do Ciebie dzień po zakupie. Gdy otrzymasz tę wiadomość e‑mail, masz już wszystko, co jest potrzebne, aby uzyskać dostęp do kursu online bez żadnych dalszych działań z naszej strony ani ze strony producenta produktu – co oznacza, że w tym momencie Twoje prawo odstąpienia od umowy wygaśnie.

Pamiętaj: jeśli dostęp nie jest możliwy z przyczyn niezależnych od Ciebie (np. niedziałający przycisk pobierania), Twoje prawo odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone.

Pole wyboru: brak prawa do odstąpienia w przypadku usług

Jeśli kupiłeś(-aś) usługę i aktywowałeś(-aś) to pole wyboru, Twoje prawo odstąpienia od umowy wygaśnie całkowicie dopiero po pełnym wykonaniu obiecanego świadczenia. Oznacza to, że w okresie na odstąpienie od umowy nadal może być możliwe odstąpienie, nawet jeśli sprzedawca zrealizował już część usługi. W takim przypadku sprzedawcy przysługuje jednak wynagrodzenie za już wykonaną część usługi.

Przykład: Kupujesz dwa spotkania coachingowe…

… i masz już za sobą pierwsze spotkanie. Jeśli zrezygnujesz przed drugim spotkaniem, od kwoty zwrotu zostanie odjęta cena sesji, którą już odbyłeś(-aś). Udział tej pierwszej sesji w całkowitej wartości produktu zostanie obliczony oddzielnie.

Ochrona konsumentów w Digistore24

Digistore24 dba o to, aby Twoje prawo odstąpienia od umowy wygasało przedwcześnie wyłącznie w wyjątkowych przypadkach i przy spełnieniu określonych warunków – mianowicie gdy produkt jest sprawdzony, godny zaufania i na ogół pozytywnie oceniany przez klientów. Poszczególne przypadki są starannie analizowane, aby zapewnić uczciwe traktowanie osoby kupującej. Jeśli obiecane świadczenie nie zostało zrealizowane, możesz mieć pewność, że Twoje żądanie zwrotu środków zostanie przez nas wnikliwie i rzetelnie rozpatrzone.

Jak mogę odstąpić od umowy?

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Abyśmy mogli jak najszybciej przetworzyć Twoją prośbę, podaj, które elementy usługi zostały już zrealizowane oraz czego jeszcze brakuje.