1. Åpne kundeportalen.
2. Klikk på Send påloggingskode.
3. Skriv inn e-postadressen du brukte da du gjennomførte kjøpet.
4. Sjekk innboksen din – du får en engangskode. Koden er gyldig i 15 minutter.
5. Skriv inn koden – ferdig.

Deretter ser du alle bestillinger som er knyttet til denne e-postadressen.

Merknad

Det finnes ikke noe passord. Hver gang du logger på, får du en ny kode på e-post.

Tips

Logg ut når du er ferdig – spesielt på delte enheter. For å gjøre dette klikker du på e-postadressen din øverst i portalen og deretter på Logg ut.

Hvis engangskoden ikke har kommet i innboksen din:

• Sjekk søppelpostmappen din.
• Be om en ny kode – på portalens påloggingsside.
• Prøv å bruke en annen nettleser eller en annen enhet.

Hvis ikke noe av dette hjelper, kan kundestøtten vår endre e-postadressen som er knyttet til bestillingen din. Kontakt Digistore24-kundestøtte:

→ Hvordan kontakter jeg Digistore24s kundestøtte?

Den vanligste årsaken: Du brukte en annen e-postadresse da du gjennomførte kjøpet enn den du nettopp logget på med. Portalen viser bare bestillinger som er knyttet til e-postadressen du oppga.

Tips

Er du usikker på hvilken e-postadresse du brukte til å legge inn bestillingen? På siden vår Finn ordren min kan du også finne bestillingen din ved hjelp av betalingsmåten din.

Slik finner du riktig adresse:

• Søk i alle innboksene dine etter ordrebekreftelsen fra Digistore24 – inkludert søppelpostmappen. Avsenderen er Digistore24-kundestøtte <support@digistore24.com>, og emnelinjen er Digistore24 – Bestillingen er gjennomført / tilgang.
• Hvis du ikke finner e-posten, kan du kontakte kundestøtte:

→ Hvordan kontakter jeg Digistore24s kundestøtte?

Kundestøtten vår kan endre e-postadressen som er knyttet til bestillingen din.

Du trenger:

• Ordre-ID-en din → Hvor finner jeg ordre-ID-en min?
• Den nye e-postadressen du vil bruke

Kontakt Digistore24-kundestøtte:

→ Hvordan kontakter jeg Digistore24s kundestøtte?

Ja – kundestøtten vår kan oppdatere e-postadressene på de enkelte bestillingene dine, slik at alle bestillinger vises under én adresse.

Viktig

Dette endrer ikke påloggingsopplysningene for produktet ditt. Alle automatiske e-poster fra Digistore24 – for eksempel betalingspåminnelser, bekreftelser på oppsigelse eller leveringsinformasjon – vil imidlertid bli sendt til den nye adressen fremover.

Kontakt Digistore24-kundestøtte:

→ Hvordan kontakter jeg Digistore24s kundestøtte?

Nei. Alt du trenger er e-postadressen din og tilgang til innboksen din. Hver gang du logger på, sendes en ny engangskode – ingen passord, ingen konto nødvendig.

Registrering hos Digistore24 er bare for produktleverandører og affiliate-partnere, ikke for kjøpere.

Når du har logget på med e-postadressen din, ser du en oversikt over alle bestillinger du har lagt inn med den adressen. For hver bestilling kan du:

• Se ordredetaljer – ordre-ID, betalingsmåte, fakturerings- og leveringsinformasjon, fakturahistorikk
• Last ned fakturaer – last ned enkeltfakturaer som PDF
• Avslutt et abonnement – hvis kravene er oppfylt (mer om dette i neste spørsmål)
• Endre betalingsmåten din – for løpende betalinger som abonnementer eller avbetalingsplaner (forutsatt godkjenning fra den nye betalingsleverandøren)
• Endre betalingsplanen din – f.eks. bytte fra et månedlig til et årlig abonnement (avhengig av produktet – ikke tilgjengelig for alle produkter)
• Betal utestående saldoer

Ja, hvis alle tre kravene er oppfylt:

• Du kjøpte som privatperson (ikke som et selskap).
• Det finnes ingen utestående betalinger.
• Abonnementet kan avsluttes – enkelte betalingsplaner løper til slutten av den avtalte perioden og kan ikke avsluttes tidligere.

Hvis avslutningsknappen ikke vises, er ett av disse kravene ikke oppfylt.

Slik avslutter du:

1. Klikk på Ordredetaljer på bestillingen.
2. Under Gjeldende abonnement klikker du på Avslutt abonnement.
3. Følg de resterende trinnene.

Les mer om avslutninger her – inkludert hva du kan gjøre hvis du ikke ser en avslutningsknapp.

→ Hvordan avslutter jeg et abonnement hos Digistore24?

Ja – du kan endre betalingsmåten for løpende betalinger, for eksempel abonnementer eller avbetalingsplaner. Dette forutsetter godkjenning fra den nye betalingsleverandøren.

Slik endrer du betalingsmåten din:

1. Klikk på Ordredetaljer på bestillingen.
2. Under Betalingsmåte klikker du på Endre betalingsmåte.
3. Velg en betalingsmåte og oppgi de nødvendige opplysningene.
4. Klikk på Oppdater nå nederst på siden.

Ja – hvis produktleverandøren tilbyr dette alternativet, kan du endre betalingsplanen din og for eksempel bytte fra et månedlig til et årlig abonnement.

Slik endrer du betalingsplanen din:

1. Klikk på Ordredetaljer på bestillingen.
2. Under Gjeldende abonnement klikker du på Endre plan.
3. Velg en betalingsplan og, om nødvendig, en betalingsmåte.
4. Klikk på Oppdater nå nederst på siden.

Kundeportalen viser bestillingene dine hos Digistore24. Tilgang til selve produktet – for eksempel et nettkurs, programvare eller et medlemsområde – leveres av produktleverandøren. Dette er to forskjellige ting.

Dette kan du gjøre:

• Sjekk om produktleverandøren sendte deg en separat e-post med påloggingsopplysninger etter kjøpet. Sjekk også søppelpostmappen din.
• Sjekk ordreoversiktssiden – der finner du ofte påloggingsopplysningene dine eller en lenke til produktet. Slik åpner du ordreoppsummeringssiden fra kundeportalen: Klikk på Ordredetaljer på bestillingen, og klikk deretter på Ordreoversikt.
• Hvis du har glemt passordet ditt: Bruk "Glemt passord" på produktets påloggingsside.
• Hvis du trenger kontaktopplysningene til produktleverandøren: Du finner også disse på ordreoversiktssiden.

Hvis ikke noe av dette hjelper, kan du kontakte produktleverandøren direkte eller Digistore24-kundestøtte:

→ Hvordan får jeg tilgang til produktet mitt?

→ Hvordan kontakter jeg Digistore24s kundestøtte?

→ Gå til kundeportalen

Ja – klikk på flaggikonet helt øverst.

Støttede språk: engelsk, tysk, fransk, spansk, nederlandsk, italiensk, portugisisk, polsk og slovensk.