Som privat forbruker har du som regel en angrerett på minst 14 dager hos Digistore24. Det betyr at du kan angre bestillingen din innen denne perioden og få pengene tilbake.

Noen produkter kan likevel avvike fra denne regelen dersom de oppfyller særlige krav. I slike unntakstilfeller finner du denne eller en lignende avmerkingsboks i bestillingsskjemaet, som du må krysse av når du gjennomfører kjøpet:

Hvis du har krysset av i denne boksen, har du fortsatt din lovfestede angrerett på 14 dager. Denne retten kan imidlertid helt eller delvis utløpe før perioden er over.

For å finne ut mer om hva dette betyr i ditt konkrete tilfelle, velg her om du har kjøpt et digitalt produkt eller en tjeneste:

• Jeg har kjøpt et digitalt produkt (f.eks. e-bok, nettkurs)
• Jeg har kjøpt en tjeneste (f.eks. coaching via Zoom)

Avmerkingsboks for bortfall av angrerett for digitale produkter

Hvis du har krysset av i denne boksen ved kjøp av et digitalt produkt, utløper din 14-dagers angrerett fra det øyeblikket du har mottatt alt du trenger for å få tilgang til det digitale innholdet du har kjøpt.

Eksempel 1: Du kjøper et nedlastbart produkt…

… Rett etter kjøpet blir du sendt til en side der du kan laste ned produktet. Når du er på denne siden, kreves det ingen ytterligere handling fra oss eller produktleverandøren for at du skal få tilgang til produktet ditt, og derfor utløper angreretten din på dette tidspunktet.

Eksempel 2: Du kjøper et nettkurs…

… For å få tilgang til kurset må du registrere deg på leverandørens nettsted. Du vil motta påloggingsinformasjonen for dette fra selgeren via e-post. Siden selgeren må opprette dem først, blir de sendt til deg en dag etter kjøpet. Når du har mottatt e-posten, har du alt du trenger for å få tilgang til nettkurset uten ytterligere handling fra vår eller produktleverandørens side – noe som betyr at angreretten din utløper på dette tidspunktet.

Viktig: Hvis tilgang ikke er mulig av grunner utenfor din kontroll (for eksempel en nedlastingsknapp som ikke fungerer), forblir angreretten din uendret.

Avmerkingsboks for bortfall av angrerett for tjenester

Hvis du har kjøpt en tjeneste og aktivert denne avmerkingsboksen, utløper angreretten din først helt når den avtalte tjenesten er levert i sin helhet. Det betyr at det kan være mulig å gå fra kjøpet innen angrerettfristen selv om selgeren allerede har levert deler av tjenesten. I et slikt tilfelle har imidlertid selgeren krav på vederlag for den delen av tjenesten som allerede er levert.

Eksempel: Du kjøper to coachingsesjoner…

… og har allerede gjennomført den første coachingsesjonen. Hvis du kansellerer før den andre coachingsesjonen, blir prisen for den coachingsesjonen du allerede har mottatt trukket fra refusjonen din. Andelen av produktets totalverdi som denne første coachingsesjonen utgjør, beregnes separat.

Forbrukerbeskyttelse hos Digistore24

Digistore24 sørger for at angreretten din bare utløper tidligere i unntakstilfeller og under visse betingelser – nemlig dersom produktet har bevist sin kvalitet, er pålitelig, og generelt er vurdert positivt av kundene. Enkeltstående saker vurderes nøye for å sikre at du blir behandlet rettferdig som kjøper. Hvis den lovede tjenesten ikke ble levert, kan du være trygg på at vi vil behandle kravet ditt om refusjon grundig og på en tilfredsstillende måte.

Hvordan kan jeg angre?

Hvis du ønsker å angre, kan du kontakte vårt kundestøtte-team. For at vi skal kunne behandle forespørselen din så raskt som mulig, oppgi hvilke deler av tjenesten du allerede har mottatt, og hva du fortsatt mangler.