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Critères juridiques de l'UE pour les boutons d'achat

Cet article a été traduit à l’aide de l’IA

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Dans l'Union européenne (UE), des critères juridiques s'appliquent aux boutons d'achat. Ces critères juridiques visent à protéger le client et comprennent des exigences pour l'affichage et le comportement du bouton d'achat sur le formulaire de commande. Ils vous protègent également contre des plaintes accrues et une charge administrative.

En raison du modèle de revendeur, la vente de vos produits a lieu via le Digistore24 formulaire de commande. Digistore24 vérifie pendant le processus d'achat si les critères juridiques de l'UE s'appliquent et ajuste le bouton d'achat en conséquence.

Remarque
Pour les boutons de décision d'achat sur les pages de vente additionnelle, les critères juridiques de l'UE pour les pages de vente additionnelle s'appliquent.

Conditions de vente

Les critères juridiques de l'UE s'appliquent lors de la vente à des clients privés (business to customer), et non à des clients commerciaux (business to business). Une commande est considérée comme commerciale si l'acheteur agit en tant qu'entrepreneur.

Les critères juridiques de l'UE s'appliquent :

  • Lors de la vente à des clients privés, si le vendeur est basé dans l'UE. Cela s'applique indépendamment de l'emplacement du client.

    Remarque
    En tant que revendeur, Digistore24 est le vendeur de vos produits. Les critères juridiques de l'UE s'appliquent toujours lors de la vente à des clients privés si la vente a lieu via Digistore24 GmbH.

  • Lors de la vente à des clients privés, si le client est basé dans l'UE. Cela s'applique indépendamment de l'emplacement du vendeur.

    Remarque
    Les critères juridiques de l'UE s'appliquent toujours lors de la vente à des clients privés depuis l'UE.

Les critères d'offre additionnelle de l'UE ne s'appliquent pas :

  • Lors de la vente à des clients commerciaux. Cela s'applique indépendamment de l'emplacement du vendeur ou du client.

  • Lors de la vente à des clients privés, si le vendeur et le client sont tous deux basés en dehors de l'UE.

    Remarque
    Les critères juridiques de l'UE ne s'appliquent pas lors de la vente via Digistore24 Inc. ou Digistore24 LTD à des clients non UE, par exemple lors de la vente sur le marché américain.

Critères juridiques de l'UE pour le bouton d'achat

  • Le bouton d'achat doit être clairement étiqueté et doit indiquer clairement qu'un contrat d'achat juridiquement contraignant, qui implique une obligation de paiement, sera conclu en cliquant dessus.
  • Le bouton d'achat doit être en proximité immédiate et en relation visuelle claire avec les informations obligatoires.
  • Les informations obligatoires doivent énumérer les éléments d'achat individuels inclus (par exemple, produit principal et ajout) et leurs prix individuels.

Assurez-vous de prendre en compte les conseils juridiques.

FAQ

Pourquoi le bouton d'achat et le résumé de la commande changent-ils lors du défilement ?

Ce comportement est une fonction requise par la législation européenne qui garantit que les acheteurs peuvent toujours voir clairement quel produit ils achètent avant de faire un paiement contraignant. Selon que le nom du produit est visible ou non, le formulaire de commande s'adapte automatiquement.

Pour rendre cela plus transparent pour vous, voici un aperçu compact du comportement et comment vous pouvez le configurer vous-même.

Comment le bouton d'achat change-t-il lors du défilement ?

Sur les formulaires de commande de l'UE, il s'applique ce qui suit : les utilisateurs ne doivent jamais voir seulement le bouton d'achat sans en même temps pouvoir voir quel produit ils achètent.

C'est pourquoi ce qui suit se produit :

  1. Lorsque le nom du produit est visible :
    • le bouton d'achat commence directement le processus de paiement
    • aucun pop-up supplémentaire n'apparaît, car l'exigence légale est remplie
  2. Lorsque le nom du produit n'est plus visible lors du défilement :
    • le bouton d'achat change son étiquette (par exemple, en “Commander” )
    • lorsqu'il est cliqué, un pop-up de commande s'ouvre qui montre à nouveau ce qui est acheté
    • le bouton final “Acheter maintenant” est situé dans le pop-up

Ce changement automatique peut sembler inhabituel pour de nombreux utilisateurs au début, mais c'est totalement intentionnel et sert à garantir la conformité légale.

Pourquoi le résumé de la commande disparaît-il lors du défilement ?

Lorsque le nom du produit est visible, le résumé de la commande au-dessus du bouton d'achat est caché afin de éviter la duplication.

Dès que l'utilisateur fait défiler et que le nom du produit n'est plus visible, le résumé de la commande réapparaît afin qu'il reste toujours clair quel produit est acheté.

Ce n'est également pas une erreur, mais un mécanisme délibérément intégré pour répondre aux exigences de l'UE.

Comment vous pouvez configurer ce comportement vous-même :

  1. Dans la vue Vendeur, ouvrez Compte > Formulaires de commande.
  2. Créez un nouveau formulaire de commande ou cliquez sur l'icône de crayon sur un formulaire de commande existant pour l'ouvrir en mode d'édition.
  3. Sur le composant Bouton d'achat, cliquez sur l'icône d'engrenage.
  4. Dans la barre latérale, passez à l'onglet Avancé.
  5. Sous Afficher le résumé de la commande, sélectionnez l'une des options suivantes :

    • En pop-up si nécessaire légalement

      Un pop-up de commande apparaît lorsque le nom du produit n'est pas visible.

    • Au bouton d'achat, si nécessaire légalement

      Le résumé de la commande est affiché directement au-dessus du bouton d'achat lorsque le nom du produit n'est pas visible.

    • Toujours au-dessus du bouton d'achat

      Le résumé de la commande est affiché en permanence, indépendamment de la visibilité du nom du produit. Si vous choisissez cette option, le “saut” ou “disparition” du résumé de la commande s'arrête.

  6. Cliquez sur Enregistrer.