Yksityiskuluttajana sinulla on Digistore24:ssa yleensä vähintään 14 päivän peruuttamisoikeus. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa tilauksesi tämän ajan puitteissa ja saada rahasi takaisin.

Jotkin tuotteet voivat kuitenkin poiketa tästä säännöstä, jos ne täyttävät erityiset edellytykset. Näissä poikkeustapauksissa tilauslomakkeelta löytyy tämä tai vastaava valintaruutu, joka on rastittettava ostoa tehtäessä:

Jos olet rastittanut tämän valintaruudun, sinulla on silti lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus. Tämä oikeus voi kuitenkin päättyä osittain tai kokonaan ennen tämän ajan päättymistä.

Selvittääksesi, mitä tämä tarkoittaa juuri sinun tapauksessasi, valitse tästä, oletko ostanut digitaalisen tuotteen vai palvelun:

• Ostin digitaalisen tuotteen (esim. e-kirja, verkkokurssi)
• Ostin palvelun (esim. valmennus Zoomin kautta)

Digitaalisten tuotteiden "ei peruuttamisoikeutta" -valintaruutu

Jos olet rastittanut tämän valintaruudun ostaessasi digitaalisen tuotteen, 14 päivän peruuttamisoikeutesi päättyy siitä hetkestä, kun olet saanut kaiken tarvittavan päästäksesi ostamaasi palveluun.

Esimerkki 1: Ostat lataustuotteen…

… Heti ostoksen jälkeen sinut ohjataan sivulle, josta voit ladata tuotteen. Kun olet tällä sivulla, meiltä tai tuotteen valmistajalta ei tarvita enää lisätoimia, jotta pääsisit käsiksi tuotteeseesi, minkä vuoksi peruuttamisoikeutesi päättyy tässä vaiheessa.

Esimerkki 2: Ostat verkkokurssin…

… Päästäksesi kurssille sinun on rekisteröidyttävä palveluntarjoajan sivustolla. Saat tätä varten kirjautumistiedot myyjältä sähköpostitse. Koska myyjän on ensin luotava ne, hän lähettää ne sinulle päivän kuluttua ostoksestasi. Kun olet saanut sähköpostin, sinulla on kaikki tarvittava päästäksesi verkkokurssillesi ilman lisätoimia meiltä tai tuotteen valmistajalta – mikä tarkoittaa, että peruuttamisoikeutesi päättyy tässä vaiheessa.

Huomioithan: Jos pääsy ei ole mahdollista sinusta riippumattomista syistä (kuten toimimaton latauspainike), peruuttamisoikeutesi säilyy ennallaan.

Palveluiden "ei peruuttamisoikeutta" -valintaruutu

Jos olet ostanut palvelun ja aktivoinut tämän valintaruudun, peruuttamisoikeutesi päättyy kokonaan vasta, kun luvattu palvelu on toimitettu kokonaisuudessaan. Tämä tarkoittaa, että tuotteen palauttaminen voi olla mahdollista peruuttamisajan puitteissa, vaikka myyjä olisi jo toimittanut osan palvelusta. Tällöin myyjällä on kuitenkin oikeus saada korvaus jo toimitetusta osasuorituksesta.

Esimerkki: Ostat kaksi valmennuskertaa…

… ja olet jo suorittanut ensimmäisen valmennuskerran. Jos peruutat ennen toista valmennuskertaa, hyvityksestä vähennetään jo saamasi valmennuskerran hinta. Tämän ensimmäisen valmennuskerran osuus tuotteen kokonaisarvosta lasketaan erikseen.

Kuluttajansuoja Digistore24:ssa

Digistore24 varmistaa, että peruuttamisoikeutesi päättyy ennenaikaisesti vain poikkeustapauksissa ja tietyin edellytyksin – nimittäin jos tuote on osoittautunut toimivaksi, on luotettava ja sitä on yleisesti arvioitu myönteisesti asiakkaiden toimesta. Yksittäistapaukset tutkitaan huolellisesti sen varmistamiseksi, että sinua kohdellaan ostajana oikeudenmukaisesti. Jos luvattua palvelua ei ole toimitettu, voit luottaa siihen, että tutkimme hyvitysvaatimuksesi perusteellisesti ja asianmukaisesti.

Miten voin peruuttaa?

Jos haluat peruuttaa, ota yhteyttä tukitiimiimme. Jotta voimme käsitellä pyyntösi mahdollisimman nopeasti, kerro, mitkä osat palvelusta olet jo saanut ja mitä sinulta vielä puuttuu.