Digistore24 es una plataforma líder de venta en línea que lleva más de una década operando con éxito en el mercado. Cada mes se procesan más de 600.000 ventas a través de Digistore24. Digistore24 aplica medidas exhaustivas para garantizar que usted, como consumidor, disfrute de la mejor protección posible. Puede averiguar cuáles son en este artículo.
Protección al consumidor a través del modelo de distribuidor
Digistore24 ofrece a los vendedores de productos (pequeñas y medianas empresas, autónomos) una plataforma para vender sus productos en línea.
Como tal, Digistore24 actúa como distribuidor. Esto significa que Digistore24 gestiona la venta de los productos para los vendedores de los mismos.
En otras palabras, si compra un producto a un vendedor que vende a través de Digistore24, Digistore24 actuará como vendedor y, por tanto, será su socio contractual legal.
Esto tiene muchas ventajas para usted como consumidor. Al fin y al cabo, Digistore24 es una empresa con certificación TÜV que concede gran importancia a la satisfacción del cliente, la protección del consumidor, la seguridad informática, la protección de datos (cumplimiento del GDPR) y la seguridad jurídica. Encontrará más información al respecto en las secciones siguientes.
Seguridad jurídica gracias al Digistore24 T&Cs
Al comprar un producto a través de Digistore24, Digistore24 actúa como su socio contractual legal. Por consiguiente, se aplican a su compra los Términos & condiciones de Digistore24. Estos T&C se adaptan continuamente a la jurisdicción vigente para garantizar la mejor protección posible de los consumidores.
Cooperación con proveedores de productos de buena reputación
Cuando se registran en Digistore24, cada proveedor de productos y socio publicitario/afiliado debe proporcionar y verificar sus datos personales.
Los proveedores de productos que deseen vender a través de Digistore24 están obligados contractual a cumplir con estrictos requisitos en cuanto a la protección del consumidor y la certeza jurídica, entre otros. El incumplimiento de estos requisitos puede llevar a la exclusión de la plataforma Digistore24.
Alta calidad del producto gracias al proceso de aprobación
Antes de que un producto pueda venderse a través de Digistore24, pasa por un proceso de aprobación: cada producto es sometido a pruebas por Digistore24 previamente.
Una serie de criterios juegan un papel en el proceso de aprobación, por ejemplo, la calidad del producto, los detalles del producto y la relación calidad-precio. Otro factor decisivo es si se han implementado requisitos legales como la obligación de proporcionar un aviso legal.
Ciertos productos están generalmente excluidos de ser vendidos, por ejemplo, productos que Digistore24 clasifica como dudosos y productos que no cumplen con la ley y los principios de moralidad aceptados.
Con respecto a la calidad del producto, Digistore24 toma muy en serio los comentarios de los clientes y, si es necesario, reexamina productos que ya han sido aprobados.
Transparencia total durante todo el proceso de compra
Digistore24 se asegura de que toda la información relevante sea claramente visible durante el proceso de compra, por ejemplo, sobre el producto, el precio, cualquier término del contrato y sus opciones de cancelación. Los criterios legales de la UE también se implementan de manera consistente.
Después de su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Aquí encontrará toda la información sobre el pedido y el envío del producto. En el correo electrónico también puede acceder a la factura y a la página de confirmación del pedido, donde puede, por ejemplo, cancelar o devolver un producto.
Digistore24 también ofrece una función de búsqueda de pedidos para que pueda acceder a los detalles del pedido.
Cancelaciones y devoluciones: procesamiento conforme a la ley
Los requisitos legales para cancelaciones y devoluciones están almacenados en la plataforma Digistore24 y se aplican automáticamente a cada compra. Junto con el derecho de revocación de 14 días, los proveedores de productos pueden establecer una garantía de devolución de dinero más larga de 30, 60 o 180 días para sus productos.
Digistore24 también implementó de inmediato la ley para contratos justos con los consumidores.
Puedes averiguar más sobre esto aquí:
Atención al cliente de Digistore24
La satisfacción del cliente es la prioridad número uno de Digistore24. Por eso, la plataforma Digistore24 está diseñada de tal manera que las preocupaciones de los consumidores puedan tratarse de la forma más sencilla y automatizada posible. Por ejemplo, como consumidor, usted mismo puede devolver o anular productos en muchos casos.
No obstante, si tiene alguna duda o pregunta sobre su pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Digistore24 en cualquier momento.
Puede obtener más información aquí: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Digistore24?