Si un cliente con un proceso de recaudación en curso solicita una extensión, puedes suspender el proceso de recaudación. Alternativamente, también puedes cancelar el proceso de recaudación.

Suspender el proceso de recaudación para un cliente

Puedes suspender un proceso de recaudación en curso durante 30 días. Durante este tiempo, no se enviarán más correos electrónicos de recordatorio. Si no se recibe ningún pago después de este período, el proceso de recaudación se reanudará automáticamente.

Procede de la siguiente manera:

1. En la vista vendedor, abre reportes > transacciones.

   • Busca el pedido afectado:

     • Ingresa el ID del pedido de la compra en el campo número de pedido de búsqueda y haz clic en buscar debajo de él.

2. O usa búsqueda avanzada para encontrar el pedido. Para esto, selecciona las opciones de filtro de tipo de transacción devolución de cargo y luego haz clic en buscar.

3. Los resultados de la búsqueda se mostrarán debajo del campo de búsqueda. Haz clic en el icono de lupa para una entrada. Los detalles del pedido se mostrarán.

4. Bajo pedido en el campo estado de pago, haz clic en el botón extender. Se mostrará una ventana de confirmación.

5. Haz clic en el botón sí. El proceso de recaudación será suspendido.

Cancelar el proceso de recaudación para un cliente

Puedes cancelar el proceso de recaudación en curso para un cliente, por ejemplo, si has llegado a un acuerdo.

Procede de la siguiente manera:

1. En la vista vendedor, abre reportes > transacciones.

2. Busca el pedido afectado:

   • Ingresa el ID del pedido de la compra en el campo número de pedido de búsqueda y haz clic en buscar debajo de él.

   • O usa búsqueda avanzada para encontrar el pedido. Para esto, selecciona las opciones de filtro de tipo de transacción devolución de cargo y luego haz clic en buscar.

3. Los resultados de la búsqueda se mostrarán debajo del campo de búsqueda. Haz clic en el icono de lupa para una entrada. Los detalles del pedido se mostrarán.

4. Bajo pedido en el campo proceso de recaudación permitido, selecciona la opción no.

5. Haz clic en el botón guardar. El proceso de recaudación será cancelado y no se enviarán más recordatorios a este cliente.