En la Unión Europea (UE), se aplican criterios legales (criterios legales) a botones de compra. Estos criterios legales sirven para proteger al cliente e incluyen requisitos para la visualización y el comportamiento del botón de compra en el formulario de pedido. También te protegen de un aumento en las quejas y la carga administrativa.
Debido al modelo de distribuidor, la venta de tus productos se realiza a través del Digistore24 formulario de pedido. Digistore24 verifica durante el proceso de compra si se aplican los criterios legales de la UE y ajusta el botón de compra en consecuencia.
Nota
Para botones de decisión de compra en páginas de upsell, se aplican los criterios legales de la UE para páginas de upsell.
Condiciones de venta
Los criterios legales de la UE se aplican al vender a clientes privados (de negocio a cliente), no a clientes comerciales (de negocio a negocio). Un pedido se considera comercial si el comprador actúa como empresario.
Se aplican criterios legales de la UE:
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Al vender a clientes privados, si el vendedor tiene su sede en la UE. Esto se aplica independientemente de la ubicación del cliente.
Nota
Como distribuidor, Digistore24 es el vendedor de tus productos. Los criterios legales de la UE siempre se aplican al vender a clientes privados si la venta se realiza a través de Digistore24 GmbH. -
Al vender a clientes privados, si el cliente tiene su sede en la UE. Esto se aplica independientemente de la ubicación del vendedor.
Nota
Los criterios legales de la UE siempre se aplican al vender a clientes privados de la UE.
No se aplican criterios legales de la UE:
- Al vender a clientes comerciales. Esto se aplica independientemente de la ubicación del vendedor o del cliente.
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Al vender a clientes privados, si tanto el vendedor como el cliente están ubicados fuera de la UE.
Nota
Los criterios legales de la UE no se aplican al vender a través de Digistore24 Inc. o Digistore24 LTD a clientes no europeos, por ejemplo, al vender en el mercado estadounidense.
Criterios legales de la UE para el botón de compra
- El botón de compra debe estar claramente etiquetado y debe indicar claramente que se concluirá un contrato de compra legalmente vinculante, que conlleva una obligación de pago, al hacer clic en él.
- El botón de compra debe estar en estrecha proximidad y en una relación visual clara con la información obligatoria legal.
- La información obligatoria debe listar los elementos de compra individuales incluidos (por ejemplo, producto principal y complemento) y sus precios individuales.
Asegúrate de tener en cuenta el asesoramiento legal.
FAQ
Este comportamiento es una función requerida por la ley de la UE que asegura que los compradores pueden ver claramente qué producto están comprando antes de realizar un pago vinculante. Dependiendo de si el nombre del producto es visible, el formulario de pedido se adapta automáticamente.
Para hacer esto más transparente para ti, aquí tienes una visión compacta del comportamiento y cómo puedes configurarlo tú mismo.
En los formularios de pedido de la UE, se aplica lo siguiente: los usuarios nunca deben ver solo el botón de compra sin poder ver al mismo tiempo qué producto están comprando.
Por eso sucede lo siguiente:
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Cuando el nombre del producto es visible:
- el botón de compra inicia directamente el proceso de pago
- no aparece ningún pop-up adicional, porque se cumple el requisito legal
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Cuando el nombre del producto ya no es visible mientras se desplaza:
- el botón de compra cambia su etiqueta (por ejemplo, a “Completar pedido”)
- al hacer clic, se abre un pop-up de pedido que nuevamente muestra lo que se está comprando
- el botón final “Comprar ahora” se encuentra en el pop-up
Este cambio automático puede parecer inusual para muchos usuarios al principio, pero es totalmente intencionado y sirve para asegurar el cumplimiento legal.
Cuando el nombre del producto es visible, el resumen del pedido sobre el botón de compra se oculta para evitar duplicados.
Tan pronto como el usuario se desplaza y el nombre del producto ya no es visible, el resumen del pedido reaparece para que siempre quede claro qué producto se está comprando.
Esto también no es un error, sino un mecanismo deliberadamente incorporado para cumplir con los requisitos de la UE.
Cómo puedes configurar este comportamiento tú mismo:
- En la vista del Vendedor, abre Cuenta > Formularios de pedido.
- Crea un nuevo formulario de pedido o haz clic en el icono de lápiz en un formulario de pedido existente para abrirlo para editar.
- En el componente Botón de compra, haz clic en el ícono de engranaje.
- En la barra lateral, cambia a la pestaña Avanzado.
- Bajo Mostrar resumen del pedido, selecciona una de las siguientes opciones:
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Como pop-up si es legalmente necesario
Aparece un pop-up de pedido cuando el nombre del producto no es visible.
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En el botón de compra, si es legalmente necesario
El resumen del pedido se muestra directamente sobre el botón de compra cuando el nombre del producto no es visible.
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Siempre sobre el botón de compra
El resumen del pedido se muestra permanentemente, independientemente de si el nombre del producto es visible. Si eliges esta opción, el “salto” o “desaparición” del resumen del pedido se detiene.
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- Haga clic en Guardar.