El depósito de seguridad es una porción del 10% de tus ganancias, que se retiene como una reserva financiera en tu cuenta de Digistore24 y se te paga con demora. El depósito de seguridad está destinado a permitir reembolsos a tus compradores en caso de devoluciones de productos.
Depósitos de Seguridad y Períodos de Seguridad
Los compradores de tu producto pueden ejercer su derecho de devolución y devolver el producto comprado. Esto a menudo está asociado con una solicitud de reembolso. Como vendedor, tu cuenta de Digistore24 debe estar suficientemente financiada en tales casos.
Por esta razón, el 10% de tus ganancias se retiene en tu cuenta de Digistore24 durante 60 días para cada venta de producto. Esto se conoce como un depósito de seguridad.
El 90% restante de tus ganancias está disponible para pago después de un período de seguridad de 14 días para productos de menos de 300€ y 30 días para productos de más de 300€.
| Pago |
Regular (Productos de menos de 300€) |
Extendido (Productos de más de 300€) |
| 90% de las ganancias | 14 días después de la compra | 30 días después de la compra |
| 10% de las ganancias (Depósito de seguridad) |
60 días después de la compra | 60 días después de la compra |
Consejo
Si vendes múltiples productos de más de 300€, puedes solicitar una reducción del período de seguridad a digistore24.
Importante
Consulta los requisitos para pagos. Estos aplican independientemente de los períodos de seguridad.
Nota sobre el depósito de seguridad para pagos de PayPalPara ventas que
se procesan a través del distribuidor Digistore24 GmbH
Y- donde el comprador elige PayPal como método de pago
el depósito de seguridad aumentará temporalmente del 10% al 30% a partir del 13 de agosto de 2025.
Antecedentes: Esta medida se origina de PayPal. El proveedor de pagos ha revisado su evaluación de riesgos para productos digitales y servicios de coaching tras un fallo del Tribunal Federal de Justicia de Alemania sobre la Ley de Protección del Aprendizaje a Distancia (FernUSG).
Esto significa: PayPal retiene los fondos por un período más largo, lo que a su vez retrasa tu pago por parte de Digistore24.
El cambio se aplica a todos los tipos de productos, pero no afecta el margen de Digistore24 o cualquier otra tarifa.
Importante: Tus ganancias totales permanecen sin cambios – solo cambia el momento del pago (30% de tus ingresos se pagarán más tarde en lugar del habitual 10%).
Lo que puedes hacer: Puedes (temporalmente) deshabilitar PayPal como método de pago para mantener el depósito de seguridad en 10%.
Nota: Digistore24 está en comunicación con PayPal para volver al estándar del 10% de depósito de seguridad en el futuro.
Ejemplos
Producto de menos de 300€ (regular)
Escenario
Un cliente compra tu producto
- La fecha de venta es 01.01.
- El precio de venta es 100€, de los cuales tus ganancias son 72.1€
- Tu umbral de pago es 50€
- La próxima fecha de pago posible es 07.02.
Secuencia de pago
- 14 días después de la venta (el 15.01.), el 90% de tus ganancias están disponibles para el pago.
- El 07.02., se te pagarán automáticamente 64.89€ (90% de las ganancias).
- 60 días después de la venta (el 02.03.), tu depósito de seguridad (10% de tus ganancias = 7.21€) está disponible para el pago. Estos se pagarán en la próxima fecha de pago posible.
Importante: Dado que tu umbral de pago es 50€, tu depósito de seguridad de 7.21€ solo se puede pagar si tu cuenta de Digistore24 tiene un saldo superior a 50€ debido a ventas adicionales. De lo contrario, tu dinero permanecerá en tu cuenta de Digistore24 hasta que alcances tu umbral de pago mediante más ventas.
Producto de más de 300€ (extendido)
Escenario
Un cliente compra tu producto
- La fecha de venta es 20.10.
- El precio de venta es 300€, de los cuales tus ganancias son 218.30€
- Tu umbral de pago es 50€
- Debido al monto de las ganancias, se puede realizar un pago en cualquier fecha de pago posible, es decir, el 7, 14, 21 y 28 de cada mes
Secuencia de pago
- 30 días después de la venta (el 19.11.), el 90% de tus ganancias están disponibles para el pago.
- El 21.11., se te pagarán automáticamente 196.47€ (90% de las ganancias).
- 60 días después de la venta (el 19.12.), tu depósito de seguridad (10% de tus ganancias = 21.83€) está disponible para el pago. Estos se pagarán en la próxima fecha de pago posible.
Importante: Dado que el umbral de pago es al menos 50€, tu depósito de seguridad de 21.83€ solo se puede pagar si tu cuenta de Digistore24 tiene un saldo superior a 50€ debido a ventas adicionales. De lo contrario, tu dinero permanecerá en tu cuenta de Digistore24 hasta que alcances tu umbral de pago mediante más ventas.
Verificar Depósito de Seguridad
Puedes verificar el depósito de seguridad por producto vendido y cuándo se puede pagar, siempre que se cumplan todos los requisitos para pagos.
- En la vista de vendedor, ve a Informes > Transacciones.
- Para buscar compras/transacciones deseadas, ingresa un ID de pedido o utiliza los filtros. Presiona el respectivo botón de buscar. Los resultados de la búsqueda se mostrarán.
- Para una transacción deseada, haz clic en el ícono de lupa. Se mostrarán los detalles de la transacción.
- Desplázate hacia abajo en los detalles de la transacción hasta la sección de comisiones. Aquí se enumeran los ingresos brutos de esta transacción en elementos individuales.
- En la columna de motivo de la comisión, puedes reconocer el depósito de seguridad por la entrada depósito de seguridad del vendedor.
Puedes mostrar pagos pendientes para ver qué depósitos de seguridad están listos para ser pagados o qué depósitos de seguridad serán reembolsados a los clientes.
- En la vista de vendedor, ve a Informes > Comisiones.
- Activa la pestaña de ventas.
- Selecciona No en el campo de ya pagado.
- Selecciona depósito de seguridad del vendedor en el campo de tipo de comisiones.
- Selecciona una fecha en el campo de hasta para verificar los pagos pendientes de depósitos de seguridad hasta esa fecha.
- Haz clic en buscar. Si hay resultados de búsqueda para las configuraciones de filtro elegidas, se mostrarán:
- El monto del pago se muestra como positivo o negativo. Los montos positivos son pagos que ya se han realizado o se realizarán. Los montos negativos surgen de reembolsos debido a devoluciones de productos y se deducen de tus ganancias.
- El campo de pago el muestra la próxima posible (!) fecha en la que puede ocurrir un pago - siempre que se cumplan los requisitos para pagos - o cuándo se hará el reembolso a un cliente.
- Puede suceder que se muestren valores a pesar de las configuraciones de filtro establecidas que datan de hace mucho tiempo. En tales casos, el pago no pudo realizarse aún porque los requisitos para pagos no se cumplen.