Este artículo está destinado a los vendedores. Si usted, como afiliado, sospecha fraude, comuníquese con el vendedor para que puedan verificar la sospecha e informarnos sobre el fraude.

Los intentos de fraude por parte de clientes finales ocurren muy raramente: menos del 1% de todas las transacciones realizadas a través de Digistore24 se prueban como fraudulentas. Por esta razón, la probabilidad de que alguna vez se convierta en víctima de fraude es extremadamente baja. Si sospecha fraude, este artículo le dirá qué puede hacer y cómo Digistore24 lo protegerá.

¡Informe todos los intentos de fraude! 

Incluso si menos del 1% resultan ser intentos de fraude, verifique cuidadosamente su sospecha de un intento de fraude y simplemente informe el caso usando la función Informar fraude. Esto ayudará a prevenir otros posibles intentos de fraude y a hacer nuestra plataforma aún más segura.

¿Qué es el fraude?

En el contexto del procesamiento de pagos, el fraude es un engaño deliberado al socio contractual (es decir, Digistore24) o al vendedor que resulta en una pérdida de dinero.

Ejemplos de fraude en Digistore24 podrían ser:

• Un cliente proporciona intencionalmente detalles de pago falsos, lo que significa que no se puede debitar el monto.
• Un cliente realiza intencionalmente una devolución de cargo al final del período de devolución.
• Un cliente falsifica información para convencer a un vendedor de que le dé un reembolso (parcial).
• Un cliente finge ser un afiliado para no tener que pagar tanto.

¿Cómo me protege Digistore24 contra el fraude?

Software de detección de fraude

Nuestro software de detección de fraude trabaja en segundo plano y verifica todas las compras contra algunos de los parámetros que establecemos. El software está diseñado principalmente para intentos de fraude a gran escala.

El software funciona sobre la base de datos agregadas que hemos estado recopilando desde 2012. Esta abundancia de información a nuestra disposición significa que nuestro software de detección de fraude ya es muy avanzado.

Informes de crédito

Digistore24 trabaja con Creditpass para protegerlo de potenciales impagos. Esta protección está incluida en el margen de Digistore24.

Antes de que se realice un pago, una base de datos central verifica si el cliente ha atraído atención negativa en sus transacciones bancarias. Esta base de datos está vinculada a Schufa y otras diversas instituciones financieras: Si el cliente es señalado en sus sistemas, el pago se rechaza para protegerlo de posibles tarifas de devoluciones de cargo.

Para prevenir el acceso al producto en caso de un fallo de pago, Digistore24 tiene una interfaz API que el sistema utiliza para comunicarse con el software del miembro. Puede acceder a la interfaz aquí: https://www.digistore24.com/extern/test/ipn.

Lista negra

Digistore24 tiene una lista negra en la que registramos a las personas que ya no deseamos como clientes. Estas personas serán excluidas de compras futuras en Digistore24.

Para que un cliente sea bloqueado para todas las compras en Digistore24, un empleado de Digistore24 debe verificar esto o el cliente debe ser detectado por nuestro software de detección de fraude. Alternativamente, también puede evitar que los clientes compren sus productos en cualquier momento bloqueando una dirección de correo electrónico; ¡no necesita ni siquiera indicar la razón para hacerlo!

Aquí se explica cómo proceder.

Impagos/devueltas de cargo

Como se mencionó antes, en la mayoría de los casos hay un malentendido o un error por parte del cliente y no un intento real de fraude. Por ejemplo: Si recibe una devolución de cargo, la razón en la mayoría de los casos es una conexión de cuenta defectuosa o fondos insuficientes en la cuenta del cliente. En caso de fondos insuficientes, puede contactar al cliente y, por ejemplo, intentar cobrar el pago manualmente de nuevo.

Más información sobre devoluciones de cargo e impagos se puede encontrar aquí.

¿Cómo informo sobre fraude?

Primero que todo, debe asegurarse de que realmente se trate de un intento de fraude. En la mayoría de los casos, ha habido un malentendido o un error por parte del cliente.

Si cree que su cliente o afiliado ha actuado de manera fraudulenta, puede informar el fraude. Esto tendrá las siguientes consecuencias:

• El cliente no puede comprar más productos de usted.
• Tras la aprobación de Digistore24, el cliente está bloqueado para comprar todos los productos a través de Digistore24.
• Digistore24 considera acciones legales contra el cliente si ha habido un intento de fraude flagrante.

Informar fraude

Para informar una transacción como fraude, proceda de la siguiente manera:

1. En la vista del vendedor, vaya a Informes > Transacciones.
2. Haga clic en el símbolo de bandera Informar fraude junto a la transacción sospechosa.
3. Indique la razón por la que cree que la transacción es sospechosa.
4. Elija si desea acusar solo al cliente, o tanto al cliente como al afiliado de fraude.
5. Haga clic en Informar comprador o Informar comprador y afiliado.

La dirección de correo electrónico ahora se añade a su lista negra, el cliente está bloqueado de utilizar sus productos y la razón que indicó se envía a Digistore24 para su revisión.

Añadir manualmente direcciones de correo electrónico a la lista negra

1. En la vista de vendedor, vaya a Configuración > Lista negra.
2. Cambie a la pestaña Correo electrónico.
3. Ingrese la dirección de correo electrónico del cliente que desea bloquear bajo Lista negra de correos electrónicos.
4. También puede especificar ciertas partes de una dirección de correo electrónico, lo que significa que bloqueará todas las direcciones de correo electrónico que contengan esas partes.

   Ejemplo

   • La dirección de correo electrónico meier@domain.com bloquea klaus.meier@domain.com.
   • La dirección de correo electrónico meier@domain.* bloquea las direcciones de correo electrónico meier@domain.net y meier@domain.com.

5. Haga clic en Guardar.

Consejo

Debajo del campo Lista negra de correos electrónicos hay un campo Prueba. Allí puede verificar si su entrada fue exitosa. Ingrese la dirección de correo electrónico del cliente y haga clic en Guardar de nuevo. Si el bloqueo fue exitoso, aparecerá el mensaje test@test.de:BLOCKED. Si el cliente aún no ha sido bloqueado, se mostrará el mensaje test@test.de:not blocked.