¿Alguna vez has recibido un correo electrónico titulado "Nuevo inicio de sesión" y te has preguntado de qué se trataba?

Estimada Jane Doe,

Hemos detectado un nuevo inicio de sesión para tu cuenta de Digistore24 EJEMPLO:

ID de Digistore24: EJEMPLO

Hora: 31 de febrero de 2023 17:59

País: Alemania

Cerca de Hildesheim

Dispositivo: Windows

Navegador: Edge

Dirección IP: 192.168.0.1

¿Fuiste tú quien inició sesión?

Si es así, todo está bien.

Si no, por favor cambia tu contraseña y verifica los ajustes en tu cuenta.

Atentamente,

Tu equipo de soporte de Digistore24

Por qué podrías recibir este correo electrónico

El correo electrónico se envía automáticamente cuando alguien inicia sesión en tu cuenta de Digistore24 y Digistore24 no puede determinar si fuiste tú o no.

Cuando inicias sesión, el dispositivo que usas transmite datos a Digistore24, permitiendo que el sistema te reconozca. Estos datos dependen del dispositivo utilizado, la conexión a internet y la ubicación del inicio de sesión. Si los datos transmitidos al iniciar sesión son diferentes a los habituales, esto será detectado por Digistore24. Esto ocurrirá si utilizas un dispositivo diferente (computadora, smartphone, tablet, etc.) o una conexión de internet diferente (hotspot, wifi gratis en un café o en casa de un amigo, etc.) para iniciar sesión, y/o si inicias sesión desde una ubicación diferente (vacaciones, viaje de negocios).

Si Digistore24 no puede identificar que eres tú quien está iniciando sesión, recibirás una notificación por correo electrónico por razones de seguridad.

Nota

El correo electrónico es una solicitud de verificación. No significa necesariamente que personas ajenas hayan accedido a tu cuenta.

Qué hacer cuando recibas el correo electrónico

Verifica la siguiente información en el correo electrónico para ver si tú activaste el correo tú mismo:

• ¿Se menciona tu proveedor de internet?
• ¿Se menciona tu navegador y sistema operativo?
• ¿Se menciona tu país? ¿Se menciona tu ciudad o una ciudad cercana? La información de ubicación a veces puede ser un poco inexacta.
• ¿Estabas en tu computadora o se accedió a Digistore24 desde el navegador web en el momento especificado?

Si estás seguro de que fuiste tú, no necesitas hacer nada más. Puedes ignorar el correo y eliminarlo.

Si no estás seguro, procede de la siguiente manera:

1. Cambia tu contraseña en Cuenta > Detalles. Asegúrate de seguir las medidas de seguridad para tu contraseña.
2. Abre la página https://www.digistore24.com/browser.
3. Envía la información allí junto con su ID de Digistore24 a support@digistore24.com.