Als privater Verbraucher steht dir bei Digistore24 in der Regel ein Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen zu. Das bedeutet, du kannst innerhalb dieser Frist deine Bestellung widerrufen und dein Geld zurückerhalten.
Manche Produkte können allerdings von dieser Regel abweichen, wenn sie besondere Vorgaben erfüllen. In diesen Ausnahmefällen findest du diese oder eine ähnliche Checkbox auf dem Bestellformular, die du beim Kauf ankreuzen musst:
Hast du diese Checkbox angekreuzt, verfügst du dennoch über dein gesetzliches Rückgaberecht von 14 Tagen. Dieses Recht kann allerdings bereits vor Ablauf dieser Frist teilweise oder gänzlich erlöschen.
Um mehr zu erfahren, was das in deinem konkreten Fall bedeutet, wähle hier aus, ob du ein digitales Produkt oder eine Dienstleistung gekauft hast:
- Ich habe ein digitales Produkt gekauft (z. B. eBook, Online-Kurs)
- Ich habe eine Dienstleistung gekauft (z. B. Coaching via Zoom)
Die Kein-Widerrufsrecht-Checkbox bei digitalen Produkten
Hast du beim Kauf eines digitalen Produkts eine solche Checkbox angekreuzt, erlischt dein 14-tägiges Rückgaberecht mit dem Moment, mit dem du alles erhalten hast, was du benötigst, um auf die von dir erworbene Leistung zugreifen zu können.
Beispiel 1: Du kaufst ein Downloadprodukt …
… Direkt nach dem Kauf gelangst du auf eine Seite, über die du das Produkt herunterladen kannst. Sobald du auf dieser Seite bist, benötigt es kein weiteres Zutun von uns oder dem Produkthersteller, damit du auf dein Produkt zugreifen kannst, weshalb dein Widerrufsrecht in diesem Moment erlischt.
Beispiel 2: Du kaufst einen Online-Kurs …
… Damit du auf den Kurs zugreifen kannst, musst du dich auf der Webseite des Anbieters anmelden. Die Zugangsdaten dafür bekommst du per E-Mail vom Verkäufer. Da er diese erst erstellen muss, schickt er sie dir einen Tag nach deinem Kauf zu. Mit dem Eingang der Mail hast du alles erhalten, um ohne weiteres Zutun von uns oder dem Produkthersteller auf deinen Online-Kurs zugreifen zu können –sodass dein Widerrufsrecht in diesem Moment erlischt.
Hinweis: Sollte der Zugriff aus Gründen, die außerhalb deines Einflussbereiches liegen, nicht möglich sein (wie beispielsweise bei einem nicht funktionierenden Download-Button), bleibt dein Widerrufsrecht selbstverständlich bestehen.
Die Kein-Widerrufsrecht-Checkbox bei Dienstleistungen
Hast du eine Dienstleistung erworben und eine solche Checkbox aktiviert, erlischt dein Widerrufsrecht erst dann vollständig, wenn die gesamte versprochene Leistung erbracht wurde. Somit ist innerhalb der Widerrufsfrist unter Umständen eine Rückgabe sogar dann möglich, wenn der Verkäufer bereits einen Teil der Leistung erbracht hat. In einem solchen Fall steht dem Verkäufer allerdings ein Wertersatzanspruch über die von ihm bereits erbrachte Teilleistung zu.
Beispiel: Du kaufst zwei Coachings …
… und hast bereits das erste Coaching absolviert. Widerrufst du nun vor dem zweiten Coaching, wird dir bei der Rückerstattung der Wert des bereits erbrachten Coachings abgezogen. Welchen Anteil am Gesamtwert des Produkts dieses erste Coaching hat, wird individuell ermittelt.
Verbraucherschutz bei Digistore24
Digistore24 sorgt dafür, dass ein frühzeitiges Erlöschen deines Widerrufsrechts nur in Ausnahmefällen und unter bestimmten Voraussetzungen stattfindet – nämlich dann, wenn das Produkt sich bewährt hat, vertrauenswürdig ist und allgemein positiv von Kunden bewertet wurde. Einzelfälle werden sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass du als Käufer fair behandelt wirst. Falls die versprochene Leistung nicht erbracht wurde, kannst du dich auch darauf verlassen, dass wir deinen Anspruch auf Rückerstattung umfassend und zufriedenstellend prüfen.
Wie kann ich widerrufen?
Falls du widerrufen möchtest, kontaktiere unseren Support. Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, gib dabei bitte an, welche Teile der Leistung du bereits erhalten hast und was noch fehlt.