Mit Digicalls24, dem Telefon-Feature von Digistore24, kannst du jetzt ganz einfach ein ganzes Telefon-Vertriebsteam managen – sogar als Ein-Mann-Unternehmer! Wie das möglich ist? Wir bei Digistore24 haben mit Digicalls24 alle Prozesse automatisiert, die für einen reibungslosen Ablauf im Telefon-Vertrieb notwendig sind.

Das folgende Video erklärt dir, wie du Digicalls24 für dein Business einrichtest.

Nur 4 Schritte

Alles, was du tun solltest, ist, ein Vertriebsteam einzurichten (Schritt 1) und diesem Mitglieder hinzuzufügen (Schritt 2). Anschließend bestimmst du die Provisionen der Mitglieder (Schritt 3) und legst Ticket-Trigger an (Schritt 4), anhand derer automatisch Telefon-Tickets für dein Telefon-Team erstellt werden.

So wissen deine Team-Mitglieder, wann sie welchen Kunden aus welchem Grund anrufen sollen, und erhalten bei erfolgreichen Verkaufsabschlüssen automatisch ihre Provision. Du als Vendor musst nichts weiter tun!

Im Folgenden führen wir dich Schritt für Schritt durch die Einrichtung des Telefon-Features von Digistore24.

Schritt 1 - Vertriebsteam einrichten

Richte zunächst ein Vertriebsteam ein, damit du diesem im zweiten Schritt Mitglieder hinzufügen kannst.

1. Gehe in der Vendor-Ansicht auf Einstellungen > Vertriebsteam einrichten.
2. Stelle sicher, dass du dich im Tab Teams befindest.
3. Klicke auf den Button Team erstellen.
4. Gib deinem Team einen Namen.
5. Klicke bei Aktiv auf Ja, wenn dein Team ab sofort arbeiten soll.
6. Bei Team-Anteil kannst du die Provision, die ein einzelner Telefon-Verkäufer generiert hat, auf das gesamte Team aufteilen. Das bietet sich z. B. an, wenn sich einige Mitarbeiter mehr auf den Support als auf den Verkauf konzentrieren und dadurch weniger direkt verkaufen können.
7. Wenn du bei Provisionen benötigen Genehmigung die Option Nein wählst, werden die Provisionen direkt ausbezahlt. Wählst du Ja, dann sollte ein Teammitglied, bei dem du die Einstellung Kann Provisionen genehmigen (im Tab Mitglieder) aktiviert hast, die Provision erst genehmigen, bevor sie ausbezahlt wird. In diesem Fall öffnet sich automatisch das Feld Folgezahlungen genehmigen. Hier legst du fest, ob die Genehmigung bei Folgezahlungen (Abo- und Ratenzahlungen) erneut eingeholt werden sollte.
8. Wenn du möchtest, dass dir Digistore24 einen Status-Bericht zusendet, klicke auf Ja. In diesem Fall öffnen sich weitere Felder, in denen du angibst, an wen, wann und bei welchen Falltypen die Berichte versendet werden sollen.
9. Klicke zuletzt auf Speichern.

Schritt 2 - Deinem Vertriebsteam Mitglieder hinzufügen

Nachdem du im letzten Schritt ein Vertriebsteam eingerichtet hast, fügst du diesem nun Mitglieder hinzu. Alle Mitglieder müssen über einen eigenen Account bei Digistore24 verfügen. Ist das noch nicht der Fall, müssen sich deine Mitglieder erst hier registrieren, bevor du mit dieser Anleitung beginnst: https://www.digistore24.com/signup

1. Gehe in der Vendor-Ansicht auf Einstellungen > Vertriebsteam einrichten.
2. Wechsle in den Tab Mitglieder.
3. Klicke auf den Button Mitglieder hinzufügen.
4. Im sich öffnenden Fenster wählst du dein zuvor angelegtes Vertriebsteam aus und klickst auf OK.
5. Trage die Digistore24-ID des Mitglieds ein, das du hinzufügen möchtest. Du kannst hier auch mehrere Mitglieder auf einmal hinzufügen.
6. Möchtest du das Mitglied sofort freischalten, wähle bei Aktiv die Option Ja.
7. Bei Auszahlungsfaktor bestimmst du, wie viel Prozent der Gesamtprovision die Mitglieder erhalten. Das Feld bietet dir die Möglichkeit, einen Neuling anders zu vergüten als das restliche Team.
8. Willst du dem Mitglied das Recht einräumen, Teamrechte, Teamrollen und Provisionen zu bestimmen, aktiviere die Option Ist Teamadmin.
9. Mache das Mitglied bei Bedarf zum Vertriebsleiter. So beteiligst du das Mitglied an der Führungsprovision, deren Höhe du im sich nun öffnenden Feld festlegen kannst.

   Achtung
   

   Die Führungsprovision wird von deinem Nettoverdienst abgezogen und nicht von der Gesamtprovision. Außerdem wird die Führungsprovision getrennt vom Auszahlungsfaktor berechnet. Als Grundlage für die Prozentangabe wird die Provision herangezogen, die an die Team-Mitglieder gezahlt wird.

   Beispiel
   Das Team macht Verkäufe für 1 000 Euro netto. Wenn der zu Beginn festgelegte Team-Anteil 10 % beträgt, erhält das Team nun 100 Euro Provision. Hast du eine Führungsprovision von 10 % festgelegt, erhält der Vertriebsleiter 10 Euro und du erhältst als Vendor 890 Euro netto.

10. Bei Kann Auszahlungen von Digistore24 erhalten wählst du Ja, wenn es sich um ein selbständiges Mitglied handelt. Ist das Mitglied, für das du die Einstellungen vornimmst, jedoch bei dir angestellt, wähle hier Nein. So vermeidest du das ungewollte Hinterziehen von Sozialabgaben; die Provision solltest du in diesem Fall als Teil der Lohnabrechnung auszahlen.
11. Bei Kann Provisionen genehmigen kannst du dem Mitglied genau dieses Recht einräumen. Das ist dann sinnvoll, wenn du bereits bei Einrichten des Vertriebsteams festgelegt hast, dass Provisionen eine Genehmigung erfordern.
12. Durch Aktivierung der Option Kann Affiliate bei Bestellung angeben kann das Mitglied dafür sorgen, dass ein Affiliate dafür entlohnt wird, wenn ein Kunde auf ihn zurückzuführen ist.
13. Hat ein Kunde bereits eine Bestellung durchgeführt, räumst du dem Mitglied mit der Einstellung Kann Affiliate aus Vorbestellung ändern das Recht ein, den Affiliate der Bestellung zu ändern.
14. Bei Darf Falltypen bearbeiten wählst du alle Falltypen aus, bei denen das Mitglied ein Telefon-Ticket erhält. So kannst du z. B. ein Team erstellen, das ausschließlich für Kündigungen zuständig ist.
15. Bei Für Sprachen kannst du festlegen, in welchen Sprachen das Mitglied Anrufe tätigt.
16. Bei Mitglieder überschreiben legst du fest, ob die gerade gemachten Einstellungen ältere Einstellungen überschreiben sollen.
17. Klicke zuletzt auf den Button Mitglieder hinzufügen.

Eine Übersicht über all deine Mitglieder findest du unter Einstellungen > Vertriebsteam einrichten im Tab Teams. Mit einem Klick auf das Stift-Icon kannst du die Einstellungen erneut bearbeiten.

Füge dich selbst als Team-Mitglied hinzu

Damit es dir als Teamadmin möglich ist, auf deinen eigenen Mitgliederbereich zuzugreifen und Anrufe zu tätigen, Provisionen zu genehmigen und Statistiken einzusehen, solltest du dich selbst als Mitglied mit entsprechenden Rechten hinzufügen.

1. Gehe in der Vendor-Ansicht auf Einstellungen > Vertriebsteam einrichten.
2. Wechsle in den Tab Mitglieder.
3. Klicke auf den Button Mitglieder hinzufügen.
4. Im sich öffnenden Fenster wählst du dein zuvor angelegtes Vertriebsteam aus und klickst auf OK.
5. Trage nun deine eigene Digistore24-ID ein.
6. Da die Verkaufsprovisionen von deinem Vendor-Nettoverdienst abgezogen werden, lege bei Auszahlungsfaktor den Wert 0 % fest.
7. In den folgenden Feldern aktivierst du die Optionen Ist Teamadmin und Ist Vertriebsleiter. Eine Führungsprovision solltest du dir nicht zuteilen, da diese von deinem Vendor-Nettoverdienst und nicht von der Teamprovision abgezogen wird.
8. Bei Kann Auszahlungen von Digistore24 erhalten wählst du die Option Ja.
9. In den folgenden Feldern aktivierst du die Optionen Kann Provisionen genehmigen, Kann Affiliate bei Bestellung angeben und Kann Affiliate aus Vorbestellung ändern.
10. Da du sicherlich alle Falltypen und Sprachen bearbeiten können willst, kannst du in den folgenden Feldern die Standardeinstellungen so belassen.
11. Wenn du deine Digistore24-ID bereits hinzugefügt hast und gerade nur Änderungen vornimmst, aktiviere die Option Mitglieder überschreiben.
12. Klicke abschließend auf den blauen Button Mitglieder hinzufügen.

Wie der Mitgliederbereich aussieht und welche Funktionen es dort gibt, erfährst du hier.

Schritt 3 - Verkaufsprovisionen bestimmen

Die folgenden Provisionen betreffen nur die Mitglieder deines Telefon-Teams; sie sind nicht zu verwechseln mit den regulären Affiliate- und Joint-Venture-Provisionen.

1. Gehe in der Vendor-Ansicht auf Einstellungen > Vertriebsteam einrichten.
2. Wechsle in den Tab Provisionen.
3. Klicke auf den Button Verkaufsprovisionen bearbeiten.
4. Bestimme bei Als Vorlage verwenden ein Produkt, dessen Provisionseinstellung als Vorlage dienen soll. In den folgenden Feldern kannst du die verschiedenen Provisionsarten anpassen:
5. Einrichtungsprovision-Grundbetrag: Hast du ein Produkt, bei dem für den Kunden eine Einrichtungsgebühr anfällt, so legst du hier den Grundbetrag dieser Gebühr fest. Dieser Grundbetrag dient im nächsten Feld für die Berechnung der Einrichtungsprovision.
6. Einrichtungsprovision: Hier gibst du einen Prozentsatz an, der vom Einrichtungsprovision-Grundbetrag abgezogen und an den Verkäufer ausgeschüttet wird.
7. Rebilling-Provision: Zusätzlich zur Einrichtungsprovision kannst du bei wiederkehrenden Zahlungen bestimmen, mit welchem Prozentsatz der Verkäufer an diesen beteiligt werden soll.
8. Inkasso-Provision: Mit dieser Provisionsart kannst du einen Verkäufer entlohnen, wenn er einen nicht zahlenden Kunden zu einer erneuten Zahlung animiert. Das wäre z. B. nach einer Rücklastschrift der Fall. Dieses Eingabefeld bietet dir im Gegensatz zu den anderen die Möglichkeit, statt einem Prozentsatz auch einen Festbetrag zu bestimmen.
9. Bei Anwenden wählst du die Produkte, für welche die Einstellungen gelten sollen.
10. Klicke auf den Button Provisionen aktualisieren.

Eine Übersicht über deine Provisions-Einstellungen für alle Produkte findest du unter Einstellungen > Vertriebsteam einrichten im Tab Provisionen. Hier kannst du die Provisionen auch einzeln ändern.

Beispiele für Einrichtungsprovision und Rebilling-Provision

Beispiel 1: Produkt mit Einrichtungsprovision

• Du verkaufst ein Produkt für 800 € (Einmalzahlung).
• Du möchtest deinen Telefonverkäufern eine Einrichtungsprovision in Höhe von 50 % auf einen Einrichtungsprovision-Grundbetrag in Höhe von 300 € zahlen.
• Du möchtest deinen Telefonverkäufernkeine Rebilling-Provision zahlen.

Vom Bruttobetrag (800 €) werden zuerst die Umsatzsteuer und die Digistore24-Marge abgezogen: 800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

Hinweis
Den Einrichtungsprovision-Grundbetrag kannst du frei wählen. Du solltest aber darauf achten, dass dessen Wert niedriger ist als der Nettobetrag der Einmalzahlung bzw. der ersten Transaktion bei Abo- und Ratenzahlungen.  

Da du deinen Telefonverkäufern nur eine Einrichtungsprovision zahlen möchtest, dient der Einrichtungsprovision-Grundbetrag über 300 € als Basis für die Berechnung der Provision:
50 % (Einrichtungsprovision) von 300 € (Einrichtungsprovision-Grundbetrag) = 150 €

 

Beispiel 2: Produkt mit Einrichtungsprovision und Rebilling-Provision

• Du verkaufst ein Produkt für 800 € (Einmalzahlung).
• Du möchtest deinen Telefonverkäufern eine Einrichtungsprovision in Höhe von 50 % auf einen Einrichtungsprovision-Grundbetrag in Höhe von 300 € zahlen.
• Du möchtest deinen Telefonverkäufern zusätzlich eine Rebilling-Provision in Höhe von 10 % zahlen.

Vom Bruttobetrag (800 €) werden wieder zuerst die Umsatzsteuer und die Digistore24-Marge abgezogen: 800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

Die Einrichtungsprovision wird wieder wie oben berechnet:
50 % (Einrichtungsprovision) von 300 € (Einrichtungsprovision-Grundbetrag) = 150 €

Die Rebilling-Provision wird folgendermaßen berechnet:
608,07 € – 300 € (Einrichtungsprovision-Grundbetrag) = 308,07 €
10 % von 308,07 € = 30,81 €

Der Verkäufer erhält also 150 € Einrichtungsprovision und zusätzlich 10 % Provision vom Restbetrag (308,07 €) – in diesem Beispiel sind das 30,81 €. Insgesamt ergibt das eine Provision von 180,81 €.

 

Beispiel 3: Produkt mit Rebilling-Provision

• Du verkaufst ein Produkt für 800 € (Einmalzahlung).
• Du möchtest deinen Telefonverkäufern keine Einrichtungsprovision zahlen.
• Du möchtest deinen Telefonverkäufern nur eine Rebilling-Provision in Höhe von 10 % zahlen.

 

Vom Bruttobetrag (800 €) werden wieder zuerst die Umsatzsteuer und die Digistore24-Marge abgezogen: 800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

Die Rebilling-Provision wird hier folgendermaßen berechnet:
10 % von 608,07 € = 60,81 €

Achtung
Wird ein Abonnement mit wiederkehrenden Zahlungen verkauft, wird die Einrichtungsprovision nur bei der ersten Zahlung berücksichtigt. Bei allen Folgezahlungen wird dann nur die Rebilling-Provision berechnet. Die Berechnung bei wiederkehrenden Zahlungen findet genauso wie im letzten Beispiel dargestellt statt..  

 

Schritt 4 - Ticket-Trigger anlegen

Trigger steht für ein bestimmtes Käuferverhalten – z. B. ein vorzeitiger Bestellabbruch des Kunden. Weitere Trigger können Kündigungen, Rückgaben oder Rücklastschriften sein. Erfolgt ein solcher Trigger, wird von Digistore24 automatisch ein Ticket für dein Team erstellt. Dieses Ticket enthält alle wichtigen Kunden- und Bestelldaten – also alle Daten, die für das Telefongespräch benötigt werden.

1. Gehe in der Vendor-Ansicht auf Einstellungen > Vertriebsteam einrichten.
2. Wechsle in den Tab Ticket-Trigger.
3. Klicke auf den Button Neuer Ticket-Trigger.
4. Gib dem Trigger einen Namen.
5. Bei Reihenfolge bestimmst du, an welcher Stelle der Trigger in der Übersicht stehen soll. Die Sortierung erfolgt hierbei aufsteigend. Wenn du mehrere Trigger mit den gleichen Bedingungen erstellt hast, entscheidet die Reihenfolge darüber, welche Reaktion folgt.
6. Möchtest du den Trigger ab sofort nutzen, klicke bei Aktiv auf Ja.
7. Wähle nun die Falltypen, also die Trigger, bei denen ein Ticket erstellt werden soll.
8. Wähle die Produkte, bei denen die Trigger aktiviert werden sollen.
9. Je nach gewählten Upgrade-Typen kannst du die Trigger weiter anpassen.
10. Lege die Trigger für unterschiedliche Sprachen an.
11. Bei Ticket ohne Tel.-Nr. erstellen bestimmst du, ob der Trigger auch ohne Telefonnummer ausgelöst werden soll. Logischerweise können Kunden ohne angegebene Telefonnummer nicht angerufen werden. Wählst du dennoch die Option Ja, kann der Bearbeiter des Tickets versuchen, den Kunden per E-Mail zu kontaktieren.
12. Wähle das Team aus, für welches das Ticket erstellt werden soll. So kannst du verschiedene Trigger unterschiedlichen Teams zuweisen.
13. Bei Ticket zuweisen an … kannst du festlegen, wer das Ticket erhält.
    • … niemanden

      Das Ticket wird offen in den Posteingang gelegt, ohne dass es jemand speziell zugewiesen wird.

    • … Verkäufer

      Das Ticket wird einem beliebigen Verkäufer zugewiesen.

    • … letzten Bearbeiter

      Das Ticket wird dem Mitarbeiter zugewiesen, der zuletzt mit dem Kunden/der Bestellung zu tun hatte.

14. Bei Falls bestehendes Ticket vorhanden … legst du fest, was mit einem Ticket geschieht, wenn bereits ein anderes für denselben Kunden existiert.

    Beispiel
    Ein Kunde reicht eine Kündigung ein, wodurch das erste Ticket erstellt wird. Gleichzeitig beantragt der Kunde eine Rücklastschrift bei seiner Bank, was ein zweites Ticket zur Folge hat.  

15. Bei Anrufen nach kannst du bestimmen, mit welcher Verzögerung der Kunde nach dem Trigger angerufen wird. So muss dein Verkaufsteam keinen Kalender führen.
16. Klicke zuletzt auf Speichern.