1. Åbn kundeportalen.
2. Klik på Send loginkode.
3. Indtast den e-mailadresse, du brugte, da du foretog dit køb.
4. Tjek din indbakke – du modtager en engangskode. Koden er gyldig i 15 minutter.
5. Indtast koden – færdig.

Derefter ser du alle ordrer, der er knyttet til denne e-mailadresse.

Bemærk

Der er ingen adgangskode. Hver gang du logger ind, modtager du en ny kode via e-mail.

Tip

Log ud, når du er færdig – især på delte enheder. For at gøre dette skal du klikke på din e-mailadresse øverst i portalen og derefter klikke på Log ud.

Hvis engangskoden ikke er kommet frem til din indbakke:

• Tjek din spammappe.
• Anmod om en ny kode – på portalens login-side.
• Prøv at bruge en anden browser eller en anden enhed.

Hvis intet af dette hjælper, kan vores supportteam ændre den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre. Kontakt Digistore24-support:

→ Hvordan kontakter jeg Digistore24s support?

Den mest almindelige årsag: Du brugte en anden e-mailadresse, da du foretog dit køb, end den du lige har logget ind med. Portalen viser kun ordrer, der er knyttet til den e-mailadresse, du har indtastet.

Tip

Er du ikke sikker på, hvilken e-mailadresse du brugte til at afgive din ordre? På vores side Find min ordre kan du også finde din ordre ved hjælp af din betalingsmetode.

Sådan finder du den rigtige adresse:

• Søg i alle dine indbakker efter ordrebekræftelsen fra Digistore24 – inklusive din spammappe. Afsenderen er Digistore24-support <support@digistore24.com>, og emnelinjen er Digistore24 – Bestillingen er gennemført / adgang.
• Hvis du ikke kan finde e-mailen, skal du kontakte support:

→ Hvordan kontakter jeg Digistore24s support?

Vores supportteam kan ændre den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre.

Du skal bruge:

• Dit ordre-id → Hvor finder jeg mit ordre-id?
• Den nye e-mailadresse, du gerne vil bruge

Kontakt Digistore24-support:

→ Hvordan kontakter jeg Digistore24s support?

Ja – vores supportteam kan opdatere e-mailadresserne på dine individuelle ordrer, så alle ordrer vises under én adresse.

Vigtigt

Dette ændrer ikke loginoplysningerne til dit produkt. Fremover bliver alle automatiske e-mails fra Digistore24 – såsom betalingspåmindelser, bekræftelser på opsigelse eller leveringsoplysninger – dog sendt til den nye adresse.

Kontakt Digistore24-support:

→ Hvordan kontakter jeg Digistore24s support?

Nej. Alt, du behøver, er din e-mailadresse og adgang til din indbakke. Hver gang du logger ind, sendes der en ny engangskode – ingen adgangskode, ingen konto påkrævet.

Registrering hos Digistore24 er kun for produktudbydere og affiliates, ikke for købere.

Når du er logget ind med din e-mailadresse, ser du en oversigt over alle ordrer, du har afgivet med den adresse. For hver ordre kan du:

• Se ordredetaljer – ordre-id, betalingsmetode, fakturerings- og leveringsoplysninger, fakturahistorik
• Download fakturaer – download enkelte fakturaer som PDF
• Opsige et abonnement – hvis kravene er opfyldt (mere om dette i næste spørgsmål)
• Skift din betalingsmetode – for løbende betalinger såsom abonnementer eller afdragsordninger (forudsætter godkendelse fra den nye betalingsudbyder)
• Skift din betalingsplan – f.eks. skift fra et månedligt til et årligt abonnement (afhænger af produktet – ikke tilgængeligt for alle produkter)
• Betal udestående beløb

Ja, hvis alle tre krav er opfyldt:

• Du købte som privatperson (ikke som virksomhed).
• Der er ingen udestående betalinger.
• Abonnementet kan opsiges – nogle betalingsplaner løber til udløbet af den aftalte periode og kan ikke opsiges før tid.

Hvis opsigelsesknappen ikke vises, er et af disse krav ikke opfyldt.

Sådan opsiger du:

1. Klik på Ordredetaljer på ordren.
2. Under Aktuelt abonnement skal du klikke på Opsig abonnement.
3. Følg de resterende trin.

Læs mere om opsigelser her – inklusive hvad du skal gøre, hvis du ikke ser en opsigelsesknap.

→ Hvordan opsiger jeg et abonnement hos Digistore24?

Ja – du kan skifte betalingsmetode for løbende betalinger, såsom abonnementer eller afdragsordninger. Dette forudsætter godkendelse fra den nye betalingsudbyder.

Sådan skifter du din betalingsmetode:

1. Klik på Ordredetaljer på ordren.
2. Under Betalingsmetode skal du klikke på Skift betalingsmetode.
3. Vælg en betalingsmetode, og indtast de påkrævede oplysninger.
4. Klik på Opdater nu nederst på siden.

Ja – hvis produktudbyderen tilbyder denne mulighed, kan du skifte din betalingsplan og for eksempel skifte fra et månedligt til et årligt abonnement.

Sådan skifter du din betalingsplan:

1. Klik på Ordredetaljer på ordren.
2. Under Aktuelt abonnement skal du klikke på Skift plan.
3. Vælg en betalingsplan og, hvis nødvendigt, en betalingsmetode.
4. Klik på Opdater nu nederst på siden.

Kundeportalen viser dine ordrer hos Digistore24. Adgang til selve produktet – såsom et onlinekursus, software eller et medlemsområde – leveres af produktudbyderen. Det er to forskellige ting.

Det kan du gøre:

• Tjek, om produktudbyderen har sendt dig en separat e-mail med loginoplysninger efter dit køb. Tjek også din spammappe.
• Tjek ordreoversigtssiden – du finder ofte dine loginoplysninger eller et link til produktet der. Sådan åbner du ordreoversigtssiden fra kundeportalen: Klik på Ordredetaljer på ordren, og klik derefter på Ordreoversigt.
• Hvis du har glemt din adgangskode: Brug "Glemt adgangskode" på produktets login-side.
• Hvis du har brug for produktudbyderens kontaktoplysninger: Du finder dem også på ordreoversigtssiden.

Hvis intet af dette hjælper, skal du kontakte produktudbyderen direkte eller Digistore24-support:

→ Hvordan får jeg adgang til mit produkt?

→ Hvordan kontakter jeg Digistore24s support?

→ Gå til kundeportalen

Ja – klik på flagikonet helt øverst.

Understøttede sprog: engelsk, tysk, fransk, spansk, nederlandsk, italiensk, portugisisk, polsk og slovensk.