Som privat forbruger har du som udgangspunkt en fortrydelsesret på mindst 14 dage hos Digistore24. Det betyder, at du kan fortryde din ordre inden for denne periode og få dine penge tilbage.

Nogle produkter kan dog afvige fra denne regel, hvis de opfylder særlige betingelser. I disse undtagelsestilfælde finder du dette eller et lignende afkrydsningsfelt på bestillingsformularen, som du skal markere ved købet:

Hvis du har markeret dette afkrydsningsfelt, har du stadig din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage. Denne ret kan dog bortfalde helt eller delvist, før perioden udløber.

For at finde ud af, hvad dette betyder i din konkrete situation, skal du vælge her, om du har købt et digitalt produkt eller en tjenesteydelse:

• Jeg har købt et digitalt produkt (f.eks. e-bog, onlinekursus)
• Jeg har købt en tjenesteydelse (f.eks. coaching via Zoom)

Afkrydsningsfeltet "ingen fortrydelsesret" for digitale produkter

Hvis du har markeret dette afkrydsningsfelt ved køb af et digitalt produkt, bortfalder din 14-dages fortrydelsesret fra det øjeblik, du har modtaget alt, hvad du skal bruge for at få adgang til den købte tjenesteydelse.

Eksempel 1: Du køber et downloadprodukt…

… Umiddelbart efter dit køb bliver du ført til en side, hvor du kan downloade produktet. Når du først er på denne side, kræves der ingen yderligere handling fra os eller produktproducenten for, at du kan få adgang til dit produkt, og derfor bortfalder din fortrydelsesret på dette tidspunkt.

Eksempel 2: Du køber et onlinekursus…

… For at få adgang til kurset skal du registrere dig på udbyderens websted. Du modtager adgangsoplysningerne hertil fra sælgeren via e-mail. Da sælgeren først skal oprette dem, sender sælgeren dem til dig én dag efter dit køb. Når du har modtaget e-mailen, har du alt, hvad du skal bruge for at få adgang til dit onlinekursus uden yderligere handling fra vores eller produktproducentens side – hvilket betyder, at din fortrydelsesret bortfalder på dette tidspunkt.

Bemærk: Hvis adgangen ikke er mulig af årsager, der ligger uden for din kontrol (f.eks. en downloadknap, der ikke fungerer), forbliver din fortrydelsesret upåvirket.

Afkrydsningsfeltet "ingen fortrydelsesret" for tjenesteydelser

Hvis du har købt en tjenesteydelse og aktiveret dette afkrydsningsfelt, bortfalder din fortrydelsesret først endeligt, når den lovede tjenesteydelse er leveret fuldt ud. Det betyder, at det kan være muligt at fortryde købet inden for fortrydelsesfristen, selv om sælgeren allerede har leveret en del af tjenesteydelsen. I et sådant tilfælde er sælgeren dog berettiget til vederlag for den delvise ydelse, der allerede er leveret.

Eksempel: Du køber to coachingsessioner…

… og har allerede gennemført den første coachingsession. Hvis du fortryder før den anden coachingsession, fratrækkes prisen for den coachingsession, du allerede har modtaget, i din tilbagebetaling. Andelen af produktets samlede værdi, som den første coachingsession udgør, beregnes særskilt.

Forbrugerbeskyttelse hos Digistore24

Digistore24 sikrer, at din fortrydelsesret kun bortfalder før tid i undtagelsestilfælde og under visse betingelser – nemlig hvis produktet har bevist sit værd, er troværdigt og generelt er blevet bedømt positivt af kunder. Enkeltsager gennemgås omhyggeligt for at sikre, at du behandles rimeligt som køber. Hvis den lovede tjenesteydelse ikke blev leveret, kan du være sikker på, at vi vil gennemgå din anmodning om tilbagebetaling grundigt og tilfredsstillende.

Hvordan kan jeg fortryde?

Hvis du ønsker at fortryde, bedes du kontakte vores support-team. For at vi kan behandle din anmodning så hurtigt som muligt, bedes du oplyse, hvilke dele af tjenesteydelsen du allerede har modtaget, og hvad du stadig mangler.