Digistore24 er en førende online salgsplatform, der med succes har været på markedet i over et årti. Mere end 600.000 salg behandles via Digistore24 hver måned. Digistore24 gennemfører omfattende foranstaltninger for at sikre, at du som forbruger nyder den bedst mulige beskyttelse. Du kan finde ud af, hvad de er, i denne artikel.
Forbrugerbeskyttelse gennem videresælgermodellen
Digistore24 tilbyder produktudbydere (små og mellemstore virksomheder, selvstændige) en platform til at sælge deres produkter online.
Som sådan fungerer Digistore24 som videresælger. Det betyder, at Digistore24 håndterer salget af produkterne for produktudbyderne.
Med andre ord: Hvis du køber et produkt fra en produktudbyder, der sælger via Digistore24, fungerer Digistore24 som sælgeren – og er derfor din juridiske aftalepart.
Det har mange fordele for dig som forbruger. Digistore24 er nemlig en TÜV-certificeret virksomhed, der lægger stor vægt på kundetilfredshed, forbrugerbeskyttelse, it-sikkerhed, databeskyttelse (GDPR-overholdelse) og juridisk sikkerhed. Du kan læse mere om dette i de følgende afsnit.
Juridisk sikkerhed takket være Digistore24s vilkår og betingelser
Hvis du køber et produkt via Digistore24, fungerer Digistore24 som din juridiske aftalepart. Derfor gælder Digistore24s vilkår og betingelser for dit køb. Disse vilkår og betingelser tilpasses løbende den gældende retspraksis for at sikre den bedst mulige forbrugerbeskyttelse.
Samarbejde med anerkendte produktudbydere
Når de registrerer sig hos Digistore24, skal alle produktudbydere og reklamepartnere/affiliates oplyse og verificere deres personoplysninger.
Produktudbydere, der ønsker at sælge via Digistore24, er kontraktligt forpligtet til bl.a. at overholde strenge krav vedrørende forbrugerbeskyttelse og juridisk sikkerhed. Manglende opfyldelse af disse krav kan føre til udelukkelse fra Digistore24-platformen.
Høj produktkvalitet takket være godkendelsesprocessen
Inden et produkt kan sælges via Digistore24, gennemgår det en godkendelsesproces – hvert produkt bliver på forhånd grundigt gennemgået af Digistore24.
En række kriterier spiller ind i godkendelsesprocessen, f.eks. produktkvalitet, produktoplysninger og pris-ydelses-forholdet. En anden afgørende faktor er, om juridiske krav som f.eks. kravet om juridiske oplysninger (impressum) er opfyldt.
Visse produkter er som udgangspunkt udelukket fra salg, f.eks. produkter, som Digistore24 klassificerer som tvivlsomme, og produkter, der ikke overholder loven og almindeligt anerkendte moralske principper.
Med hensyn til produktkvalitet tager Digistore24 kundefeedback meget alvorligt og genundersøger om nødvendigt allerede godkendte produkter.
Fuld gennemsigtighed gennem hele købsprocessen
Digistore24 sikrer, at alle relevante oplysninger er tydeligt synlige under købsprocessen, f.eks. om produktet, prisen, eventuelle aftalevilkår og dine muligheder for annullering. EU’s juridiske kriterier implementeres også konsekvent.
Efter dit køb modtager du en ordrebekræftelsesmail. Her finder du alle oplysninger om ordren og produktleveringen. I e-mailen kan du også få adgang til fakturaen og ordrebekræftelsessiden, hvor du f.eks. kan annullere eller returnere et produkt.
Digistore24 tilbyder også en søgefunktion til ordrer, så du kan få adgang til ordredetaljerne.
Annulleringer og returneringer: lovmedholdelig håndtering
De juridiske krav for annulleringer og returneringer er indbygget i Digistore24-platformen og gælder automatisk for hvert køb. Ud over den 14-dages lovbestemte fortrydelsesret kan produktudbydere fastsætte en længere pengene-tilbage-garanti på 30, 60 eller 180 dage for deres produkter.
Digistore24 implementerede også straks loven om fair forbrugeraftaler.
Du kan læse mere om dette her:
Digistore24 kundesupport
Kundetilfredshed er Digistore24s højeste prioritet. Derfor er Digistore24-platformen udformet, så forbrugerhenvendelser kan håndteres så enkelt og automatiseret som muligt. Som forbruger kan du f.eks. i mange tilfælde selv returnere eller annullere produkter.
Hvis du imidlertid har bekymringer eller spørgsmål om din ordre, kan du til enhver tid kontakte Digistore24-support.
Du kan læse mere her: Hvordan kontakter jeg Digistore24-support?