1. Otevřete zákaznický portál.
2. Klikněte na Odeslat přihlašovací kód.
3. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu.
4. Zkontrolujte svou doručenou poštu – obdržíte jednorázový kód. Kód je platný 15 minut.
5. Zadejte kód – hotovo.

Poté uvidíte všechny objednávky spojené s touto e-mailovou adresou.

Poznámka

Žádné heslo neexistuje. Při každém přihlášení obdržíte nový kód e-mailem.

Tip

Po dokončení se odhlaste – zejména na sdílených zařízeních. Za tímto účelem klikněte v horní části portálu na svou e-mailovou adresu a poté klikněte na Odhlásit se.

Pokud jednorázový kód nedorazil do vaší doručené pošty:

• Zkontrolujte svou složku se spamem.
• Požádejte o nový kód – na přihlašovací stránce portálu.
• Zkuste použít jiný prohlížeč nebo jiné zařízení.

Pokud nic z toho nepomůže, náš tým podpory může změnit e-mailovou adresu propojenou s vaší objednávkou. Kontaktujte podporu Digistore24:

→ Jak kontaktovat podporu Digistore24?

Nejčastější důvod: Při nákupu jste použili jinou e-mailovou adresu než tu, pomocí které jste se právě přihlásili. Portál zobrazuje pouze objednávky propojené se zadanou e-mailovou adresou.

Tip

Nejste si jisti, kterou e-mailovou adresu jste použili k vytvoření objednávky? Na naší stránce Najít objednávku můžete svou objednávku najít také pomocí svého způsobu platby.

Jak najít správnou adresu:

• Prohledejte všechny své e-mailové schránky a vyhledejte e-mail s potvrzením objednávky od Digistore24 – včetně složky se spamem. Odesílatel je Podpora Digistore24 <support@digistore24.com> a předmět e-mailu je Digistore24 – Objednávka úspěšně zpracována / přístup.
• Pokud e-mail nemůžete najít, kontaktujte podporu:

→ Jak kontaktovat podporu Digistore24?

Náš tým podpory může změnit e-mailovou adresu propojenou s vaší objednávkou.

Budete potřebovat:

• Své ID objednávky → Kde najdu ID své objednávky?
• Novou e-mailovou adresu, kterou chcete používat

Kontaktujte podporu Digistore24:

→ Jak kontaktovat podporu Digistore24?

Ano – náš tým podpory může aktualizovat e-mailové adresy u vašich jednotlivých objednávek, aby se všechny objednávky zobrazovaly pod jednou adresou.

Důležité

Tím se nezmění přihlašovací údaje k vašemu produktu. Všechny automatické e-maily od Digistore24 – například připomenutí platby, potvrzení o zrušení nebo informace o dodání – však budou od této chvíle zasílány na novou adresu.

Kontaktujte podporu Digistore24:

→ Jak kontaktovat podporu Digistore24?

Ne. Potřebujete pouze svou e-mailovou adresu a přístup ke své doručené poště. Při každém přihlášení se odešle nový jednorázový kód – není potřeba žádné heslo ani účet.

Registrace u Digistore24 je určena pouze pro prodejce produktů a affiliate partnery, nikoli pro kupující.

Jakmile se přihlásíte pomocí své e-mailové adresy, uvidíte přehled všech objednávek, které jste s touto adresou vytvořili. U každé objednávky můžete:

• Zobrazit podrobnosti objednávky – ID objednávky, způsob platby, fakturační a dodací údaje, historie faktur
• Stáhnout faktury – stáhnout jednotlivé faktury jako PDF
• Zrušit předplatné – pokud jsou splněny požadavky (více k tomu v další otázce)
• Změnit způsob platby – pro průběžné platby, jako jsou předplatná nebo splátkové plány (podléhá schválení novým poskytovatelem platby)
• Změnit platební plán – např. přejít z měsíčního na roční předplatné (v závislosti na produktu – není dostupné pro všechny produkty)
• Uhradit dlužné částky

Ano, pokud jsou splněny všechny tři požadavky:

• Nakoupili jste jako soukromá osoba (ne jako firma).
• Nemáte žádné neuhrazené platby.
• Předplatné lze zrušit – některé platební plány běží až do konce dohodnutého období a nelze je zrušit dříve.

Pokud se tlačítko pro zrušení nezobrazuje, jeden z těchto požadavků není splněn.

Jak zrušit:

1. Klikněte na Podrobnosti objednávky u objednávky.
2. V části Aktuální předplatné klikněte na Zrušit předplatné.
3. Postupujte podle zbývajících kroků.

Další informace o zrušení najdete zde – včetně toho, co dělat, pokud nevidíte tlačítko pro zrušení.

→ Jak zruším předplatné u Digistore24?

Ano – můžete změnit způsob platby pro průběžné platby, jako jsou předplatná nebo splátkové plány. To podléhá schválení novým poskytovatelem platby.

Jak změnit způsob platby:

1. Klikněte na Podrobnosti objednávky u objednávky.
2. V části Způsob platby klikněte na Změnit způsob platby.
3. Vyberte způsob platby a zadejte požadované údaje.
4. Klikněte na Aktualizovat nyní v dolní části stránky.

Ano – pokud prodejce produktu tuto možnost nabízí, můžete změnit svůj platební plán a například přejít z měsíčního na roční předplatné.

Jak změnit platební plán:

1. Klikněte na Podrobnosti objednávky u objednávky.
2. V části Aktuální předplatné klikněte na Změnit plán.
3. Vyberte platební plán a v případě potřeby způsob platby.
4. Klikněte na Aktualizovat nyní v dolní části stránky.

Zákaznický portál zobrazuje vaše objednávky u Digistore24. Přístup k samotnému produktu – například k online kurzu, softwaru nebo členské sekci – poskytuje prodejce produktu. Jde o dvě různé věci.

Co můžete udělat:

• Zkontrolujte, zda vám prodejce produktu po nákupu neposlal samostatný e-mail s přihlašovacími údaji. Zkontrolujte také složku se spamem.
• Zkontrolujte stránku s přehledem objednávky – často tam najdete své přihlašovací údaje nebo odkaz na produkt. Chcete-li otevřít stránku se souhrnem objednávky ze zákaznického portálu: Klikněte u objednávky na Podrobnosti objednávky a poté klikněte na Přehled objednávky.
• Pokud jste zapomněli heslo: Použijte "Zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce produktu.
• Pokud potřebujete kontaktní údaje prodejce produktu: Najdete je také na stránce s přehledem objednávky.

Pokud nic z toho nepomůže, kontaktujte přímo prodejce produktu nebo podporu Digistore24:

→ Jak získám přístup ke svému produktu?

→ Jak kontaktovat podporu Digistore24?

→ Přejít do zákaznického portálu

Ano – klikněte na ikonu vlajky úplně nahoře.

Podporované jazyky: angličtina, němčina, francouzština, španělština, nizozemština, italština, portugalština, polština a slovinština.