Jako spotřebitel máte u Digistore24 zpravidla právo odstoupit od smlouvy nejméně do 14 dnů. To znamená, že v této lhůtě můžete od smlouvy odstoupit a získat své peníze zpět.
Některé produkty se však mohou od tohoto pravidla lišit, pokud splňují zvláštní požadavky. V těchto výjimečných případech najdete v objednávkovém formuláři toto nebo podobné zaškrtávací políčko, které musíte při nákupu označit:
Pokud jste toto políčko zaškrtli, stále máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Toto právo však může před uplynutím této lhůty částečně nebo zcela zaniknout.
Chcete-li zjistit, co to znamená ve vašem konkrétním případě, zvolte zde, zda jste zakoupili digitální produkt, nebo službu:
- Zakoupil(a) jsem digitální produkt (např. e‑knihu, online kurz)
- Zakoupil(a) jsem službu (např. koučink přes Zoom)
Zaškrtávací políčko bez práva na odstoupení od smlouvy pro digitální produkty
Pokud jste při nákupu digitálního produktu zaškrtli toto políčko, vaše 14denní právo odstoupit od smlouvy zanikne ve chvíli, kdy obdržíte vše potřebné k přístupu k zakoupenému digitálnímu obsahu.
Příklad 1: Koupíte si produkt ke stažení…
… Bezprostředně po nákupu budete přesměrováni na stránku, kde si můžete produkt stáhnout. Jakmile jste na této stránce, k přístupu k produktu už není z naší strany ani ze strany výrobce produktu potřeba žádný další krok, a proto v tomto okamžiku vaše právo na odstoupení od smlouvy zaniká.
Příklad 2: Koupíte si online kurz…
… Pro přístup ke kurzu se musíte zaregistrovat na webu poskytovatele. Přístupové údaje k tomu obdržíte od prodejce e‑mailem. Protože je prodejce musí nejprve vytvořit, zašle vám je den po nákupu. Jakmile obdržíte e‑mail, máte vše potřebné k přístupu ke svému online kurzu bez jakýchkoli dalších kroků z naší strany ani ze strany výrobce produktu – což znamená, že v tomto okamžiku vaše právo na odstoupení od smlouvy zanikne.
Upozornění: Pokud není přístup možný z důvodů, které nemůžete ovlivnit (např. nefunkční tlačítko stahování), vaše právo na odstoupení od smlouvy zůstává nedotčeno.
Zaškrtávací políčko bez práva na odstoupení od smlouvy pro služby
Pokud jste zakoupili službu a toto políčko aktivovali, vaše právo na odstoupení od smlouvy zanikne zcela až po úplném poskytnutí slíbené služby. To znamená, že může být možné odstoupit ve lhůtě pro odstoupení, i když prodejce již poskytl část služby. V takovém případě má však prodejce nárok na poměrnou úhradu za již poskytnutou část služby.
Příklad: Koupíte si dvě koučovací sezení…
… a první koučovací sezení jste již absolvovali. Pokud zrušíte před druhým sezením, z vrácené částky bude odečtena cena již absolvovaného sezení. Podíl na celkové hodnotě produktu, který představuje toto první koučovací sezení, bude vypočítán samostatně.
Ochrana spotřebitele u Digistore24
Digistore24 dbá na to, aby vaše právo na odstoupení od smlouvy zanikalo předčasně jen ve výjimečných případech a za určitých podmínek – totiž tehdy, pokud se produkt osvědčil, je důvěryhodný a je zákazníky obecně hodnocen pozitivně. Jednotlivé případy jsou pečlivě posuzovány, aby bylo zajištěno, že s vámi jako kupujícím bude zacházeno spravedlivě. Pokud nebyla slíbená služba poskytnuta, můžete si být jisti, že vaši žádost o vrácení peněz důkladně a uspokojivě posoudíme.
Jak mohu odstoupit od smlouvy?
Pokud chcete odstoupit, kontaktujte prosím náš tým podpory. Abychom mohli vaši žádost zpracovat co nejrychleji, uveďte prosím, které části služby jste již využili a co vám dosud chybí.